Szegény Kornéléknak a T-Home teljes műsort nyomott az elmúlt félévben hibás átírással, téves kikapcsolással, netto bumburnyák ügyfélszolgálattal és alaptalan számlával. Nem csoda, hogy szakításig vitték a dolgot. Az érdekes rész ott jön. A "Szolgáltatással és számlázással való elégedetlenség. Szankciómentes lemondás engedélyezve!" részre szeretném felhívni a figyelmet. 

Tisztelt Tékozló Homár!

Édesanyám történetét szeretném megírni, akinek a T-Home-mal történt nagyon kellemetlen esete. A történet eleve szomorúan kezdődött, mert édesanyám férje, nevelőapám tavaly augusztus végén elhunyt. Ő kötött szerződést a T-Home-mal internet és kábeltelevíziós szolgáltatásra két éves hűségidővel. Halála után bementünk a céghez, akik azt javasolták, hogy novemberben jöjjünk vissza, és akkor írjuk át a szerződést édesanyám nevére, mert akkor jár le a hűségidő.

Novemberben bementünk elintézni az ügyet, innentől kezdődtek a problémáink a céggel. Már az ügyfélszolgálatos is eléggé flegmán bánt velünk. Semmilyen papírt nem raktak elénk, hogy áttekinthettük volna az adatokat. Később ebből lett a baj! Először a számlákat elhunyt nevelőapám nevére küldték, ráadásul teljesen más összegekkel, mint amit megbeszéltünk. Édesanyám hiába ment be reklamálni, hiába mutattuk be többször a halotti anyakönyvi kivonatot, januárig jöttek a hibás (és kegyeletsértő) számlák. 

Februárban újított a cég: nevelőapám helyett egy fiktív személy nevére érkeztek a továbbra is hibás összegű csekkek. Merthogy édesanyámat Margitnak hívják, a csekken pedig átkeresztelték Katalinra (Úgy látszik, a T-Home modern technológiájának köszönhetően át tudják konvertálni a halott embert fiktív emberré). A 61 éves, lelkileg meggyötört, betegeskedő édesanyám havonta kétszer mehetett reklamálni a T-Home kaposvári irodájába, ahol tisztességgel befizette a megfelelő összeget, és megígérték neki, hogy a következő hónapban már minden rendben lesz. Nem így történt.

Április elején, nagypénteken ugyanis - mindenféle előzetes értesítés nélkül - kikapcsolták édesanyámnál a kábeltévé és internetszolgáltatást! Mindezt annak ellenére, hogy ő mindig kifizette a megfelelő összeget!! Péntek délután hiába mentünk be reklamálni, a flegma ügyfélszolgálatos közölte, hogy ha nem tetszik, akkor menjünk át másik szolgáltatóhoz! Szerencsétlen édesanyámnak nem volt elég a férje elvesztése miatti lelki fájdalom, most még attól a lehetőségtől is megfosztották, hogy húsvétkor a tévét nézhesse! (magányában sajnos ez az egyetlen szórakozása)

Húsvét után tudtunk bemenni reklamálni, ahol - sokadszori elnézéskérés közepette - megígérték, hogy azonnal visszakapcsolják a szolgáltatást. Ez két nap múlva sem történt meg. Megunva a várakozást (semmittevést?), édesanyámmal bementünk, és kértük a szerződés felbontását, mivel az üzletvezető hölgy azt mondta, hogy ezek után ezt ingyen megtehetjük. Mi pedig - megunva a szerencsétlenkedést - éltünk ezzel a lehetőséggel. A szerződés fel lett bontva a következő szöveggel "SZOLGÁLTATÁSSAL ÉS SZÁMLÁZÁSSAL VALÓ ELÉGEDETLENSÉG. SZANKCIÓMENTES LEMONDÁS ENGEDÉLYEZVE!"

Ezzel a történet be is lenne fejezve, mert mi új szolgáltatót választottunk, akinek mind az ügyfélszolgálatával, mind a számlázásával meg vagyunk elégedve jelenleg. DE NEM! Ma édesanyám új levelet kapott - természetesen Katalin névre - 11 777 forintos csekkel. Most betelt a pohár! A létező összes fórumon betámadjuk a T-Home-ot! Fogyasztóvédelem, helyi média, stb. Elegünk lett ebből, hogy még a szerződés felmondását sem képesek normálisan elintézni!

Átnéztük a számlát, ez még áprilisi időszakra vonatkozna, amikor a kikapcsolásos cirkusz történt. Előfizetési díj lenne, plussz a visszakapcsolás díja. Viszont édesanyám a szerződés felmondásakor kifizette a kaposvári ügyfélszolgálat vezetőjének azt a pénzt, amit ő akkor kért, ezért cserébe kérte azt a nyilatkozatot, hogy "SZOLGÁLTATÁSSAL ÉS SZÁMLÁZÁSSAL VALÓ ELÉGEDETLENSÉG. SZANKCIÓMENTES LEMONDÁS ENGEDÉLYEZVE!", és a hölgy azt mondta, hogy innentől kezdve nem tartozunk nekik semmivel! A legnagyobb pofátlanság az egészben, hogy ki akarják fizettetni a korlátozás visszakapcsolásának a díját is, ami egyrészt teljesen jogtalan volt, mert mindig kifizettük a szolgáltatást, másrészt pedig április 8-i dátummal a szerződést felmondtuk, és másnap kötötték vissza a szolgáltatást (teljesen feleslegesen).

Hétfőn megyünk a Kaposvári Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztályához reklamálni, valamint a T-Home kaposvári ügyfélszolgálatát is számon kérjük erről - egyébként ismét csak rosszul címzett, édesanyámat Katalinra átkeresztelt - számláról.

Záró gondolatként annyit jegyeznék meg, hogy a szerződés felmondása után édesanyám T-Mobilos telefonszámát azonnal átvittem másik telefontársasághoz. A szám az én nevemen volt, 15 éves, aranykártyás szintet elérve. Ezek után viszont úgy gondoltam, hogy egy ilyen hozzáállású cég nyugodtan bukjon csak többet! (amúgy is ezt javasolta az ügyfélszolgálatos!) Sőt, azzal a gondolattal is eljátszottam, hogy ezt az esetet nagyon szívesen megírom a németországi anyavállalatnak, a Deutsche Telekomnak is németül, mert nagyon kíváncsi lennék az ottani főnökök véleményére, hogy vajon Németországban is így intézik-e el az ügyeket?

Tisztelettel:

E. Kornél

UPDATE

Az üggyel kapcsolatban az alábbi levelet kaptuk a T-től:

Ügyfelünk észrevételeit, amelyeket üzletünkben jelzett, minden alkalommal kivizsgáltuk és elfogadtuk, ennek megfelelően meg is kapta az őt megillető jóváírásokat. Az okozott kellemetlenségek miatt ügyfelünktől ismételten elnézést is kértünk, majd az ő kérésének eleget téve, a le nem járt hűségidő ellenére felbontottuk a szolgáltatási szerződését, és méltányosságból eltekintettünk az ezzel járó szankcióktól. A tévesen leszerelt majd visszakapcsolt szolgáltatásért szintén elnézést kértünk és a kiszámlázott összegre vonatkozó követelésünket töröltük, amiről ügyfelünket tájékoztattuk is azzal, hogy a záró számlaegyenlege nulla, tehát cégünk felé nincs tartozása. A fenti posztot ezt  követően írta meg ügyfelünk hozzátartozója.

Üdvözlettel: Telekom