Igazán kalandosra sikerült olvasónk amszterdami útja, aki ahhoz képest, hogy életében először repült, remekül helyt állt, mint problémamegoldó vőlegény (az külön jó rész lehetett, amikor bezárt a reptér, és kirakták őket az utcára). És első blikkre úgy tűnik, hogy tudatos fogyasztóként is jól teljesít.  A műszaki hiba ugyanis elvileg nem rendkívüli körülmény (lásd. utolsó bekezdés). Persze nem ismerjük a részleteket, de megpróbáljuk elérni a Wizz Airt az ügyben.

Kedves Homár! 

Szeretném megosztani első repülésünk szomorú történetét.

Menyasszonyommal hosszas lamentálást, kuporgatást és tervezgetést követően belevágtunk egy amszterdami nyaralásba. A valóban költséghatékony Wizz Air cég járatát választottuk Debrecenből Eindhovenbe, onnan buszos transzferral. 2015/07/19 12:20 perces indulási idővel, 14:40 -es tervezett érkezéssel.

Már a gépen ültünk bekötve amikor a kapitány úr közölte gond van. Jobb itt, mint 10 000 m-el magasabban. Kb. 20 perc elteltével visszaküldtek bennünket a váróba. Pár óra információ nélküli várakozást követően közölték, ez a gép biztos nem megy sehova. Ekkor párom szemében már könnycsepp csillogott, de nem volt mit tenni.

Ahogy azt ma már tudom ekkor kellett volna megjelenni a Wizz Air embereinek vízzel, kajával, egy írásban átadott nyomtatvánnyal lehetőségeinkről, jogainkról, az ő kötelességeikről. (EU-s rendelet és saját szabályzatuk alapján)

Hat körül járhatott amikor közölték a reptér bezár, szíveskedjen kint aszalódni a továbbiakban a parkolóban. Jó hír is érkezett, 21:30-kor repülünk Kölnbe, onnan busszal Eindhovenbe. Mi meg tudtuk oldani, hogy párom szüleinél lezuhanyozzunk, megvacsorázzunk, még aránylag jó kondícióban indultunk el újra. A hátrahagyottak kaptak egy szelet pizzát és talán inni is, erre már nem emlékszem.

Mondanom sem kell, az új gép is késett, 22:30 körül szállhattunk fel. A nem egy falusi reptér kategóriájú Köln repterén hajnal fél kettőkor elcsigázott hordákban kóborló utasok is megérnének egy misét, de hogy rövidre fogjam, végül meglett a busz, alaposan meg is számoltak bennünket. (Igaz, hogy aki tudott már itt lelépett, tehát ha valaki eltévedt, pisi szünetre ment, késett a csomagja, az bizony megszívta) Sebaj, kettőkor elindult a két busz, és számomra hihetetlen jó tempóban háromkor már ki is dobtak bennünket az eindhoveni reptérnél a 15 fokos szeles holland éjszakába. A reptér természetesen zárva volt, tömegközlekedés nuku, ha betaxizunk a vasútállomásra, éjszakai járatok hiányában ott is csak a csövik melegítettek volna fel. Az igazat megvallva már itthon sejtettem hogy ez lesz, ezért borsos áron a reptér szállodájában foglaltam szobát, így aludtunk 4 órát az első transzferes buszig.

A nyaralás ennek ellenére jól sikerült, hazatérve azonban a már azonos esetekben hozott bírósági ítéletekkel is alátámasztottan nekünk járó (250 Euró/fő+szállodai költségtérítés) kártérítés elől a Wizz Air elzárkózik. Volt képük 30 Euró/fő kárpótlást ajánlani Wizz Air számlára. A műszaki hiba szerintük rendkívüli körülmény, ami mentesíti őket, de a bíróságok, jogvédők, fogyasztóvédelmi hatóságok szerint nem. Egyenlőre ott tartok, hogy méltányosabb kárpótlást kértem. 

Ha nyilvánosságot biztosítasz panaszáradatomnak kedves Homár, örökre hűséges olvasód maradok.

Tisztelettel,

A.

UPDATE szept. 8. 11:51

Megoldódott az ügy, íme olvasónk beszámolója a fejleményekről.

Kedves Homár,

Köszönöm hogy biztosítottad a nyilvánosságot a panaszomnak, örömmel (és meglepetten) írhatom, nem eredménytelenül. Azon kívül hogy neked írtam, az illetékes debreceni fogy. védelemnél is panasszal éltem.

Olyan gyorsan utasítottak el vizsgálat nélkül hogy pislogni se tudtam. Linkeltél a panaszomnál egy korábbi sikeres kártérítési igényt, az szerintem több mint 1 év volt és ügyvédek is kellettek hozzá. Hiába hivatkoztam az ott becsatolt határozatra, Debrecen szerint az összes hatáskörük annyi hogy felszólíthatják a céget, 30 napon belül válaszoljon. Szóval átgondoltam és mivel BP is illetékes, hozzájuk fordultam. Hamarosan megkaptam a levelet az eljárás elindításáról és rá 1 hétre a Wizz Air kérés nélkül felülvizsgálta döntését és kifizeti a 2x250 eurót.

Még egyszer köszönöm foglalkoztál az üggyel.

Legyen szép napod!

A.

Ui.: Szegény kommentelőknek annyit, akiknek a páratlanul gazdag múzeumok és romantikus csónakázások városáról csak a kurvák és a fű jut eszébe, annak nagyon korlátolt a világképe. A szórakozásnak is olyan egyedi lehetőségei vannak mint az egyik haarlemi katedrálisban kialakított sörfőzde, vagy a régi videó-játékok kocsmája a piros lámpás negyedben, ahol a szesz és a kultúra megfelelő arányban van. Próbáljátok ki!