Tékozló Homár

Bünteti régi előfizetőit a Digi / Frissült a sztori végével

2015.09.24. 10:31 | Homár Hilda | 71 komment

264.jpg

Zé csendes beletörődéssel mesél arról, hogy neki régi ügyfélként drágább ajánlat jár a Diginél, mint egy új ügyfélnek, és csak azon morgolódik finoman, hogy erről nincs infó a honlapon. Zé! A UPC-nél ez úgy megy, hogy az ember belengeti, hogy akkor felmondja az egészet a fenébe, amire egy kis türelmet kér az ügyfélszolgálat, hogy konzultálhasson a felettesével, és mire visszatér, valahogy mégis csak lehetséges lesz az olcsóbb díjszabás alkalmazása. Voila. Próbáld ki, hátha a Diginél is működik.  

Kedves Hilda,

Kérem a kommentelők segítségét.  

Digi ügyfél vagyok, lejárt a hűségidőm. Felmentem a weboldalukra, kerestem az árakat, szerettem volna egy másik internetcsomagba váltani. A honlapon 3 féle ár szerepel, 24 hónap hűség, 12 hónap hűség és hűség nélkül. Meglepődve tapasztaltam, hogy az általam kiválasztott 4000 forintos diginet 200 csomag az ügyfélszolgálaton már 4700 huf-ba kerül, mert rám a hűség nélküli árnál is drágább át vonatkozik rám, mivel a honlapon található árak csak hűségidő nélküli új ügyfeleknek járnak.

És nem a magasabb árral van baj, csak a honlap félrevezető. Sőt, próbáltam megkeresni rajta a meglévő ügyfelekre vonatkozó árat. Inkább ezzel van a  baj, hogy ennek honlapjunkon nyoma sincs.

Köszi,

UPDATE okt. 27.

Kedves Hilda,

A pozitív végkifejlet: Reklamációt írtam az ügyfélszolgálatra, hivatkozva az ÁSZF-ben található díjakra és láss csodát, köveztkező hónaptól a 4000 ft-os áron vehetem igénybe a DIGI200-as internet szolgáltatást.

üdv,

Szűrt kommentelők

Kommentek:

A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok  értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai  üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a  Felhasználási feltételekben és az adatvédelmi tájékoztatóban.

Antalbaba 2015.09.24. 10:32:17

Yess, megyek olvasni;-)

Antalbaba 2015.09.24. 10:36:04

Reménykedjünk, hogy lassan lesz mobiltelefonjuk is, akkor megint elő lehet fizetni vmi pluszra, jöhet az újabb 2 év Hawaii;-)
Legutóbb a tévé + net mellé bevállaltam a vezetékes telót, így lettem "hűséges". Jövő év elején lejár a 2 év, már én is izgulok, hogy mit sikerül kialkudni...

hobbitroll 2015.09.24. 10:36:15

"Kérem a kommentelők segítségét."
Hilda leírta. (pont)
Mellesleg akinek egy ilyen egyszerű probléma megoldásához segítség kell ... nos, részvétem

@Antalbaba: mit? minek? miért? fölösleges (mint a pápa pöcse), rengeteg értelmes dolgot csinálhattál volna ahelyett, hogy marhaságokat olvasol :P

Leadfoot 2015.09.24. 10:39:06

Én alapvetően meg vagyok elégedve velük, de vannak ilyen "vicces" dolgok.

A legutóbbi sávszél-emelés hatására (ami egy év alatt nem ért el ide) a top csomagosoknál lassabb volt a net (nálunk nem végeztél el a sebességnövelést azonnal), mint a középső csomagosoknál olcsóbban. Fél évig noszogattam őket, aztán fogtam, és váltottam csomagot lefelé.
Onnantól fogva kevesebbet fizetek, mégis emelkedett a sebesség...

atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2015.09.24. 10:41:55

Nem nagyon értem.

"rám a hűség nélküli árnál is drágább át vonatkozik"

Akkor vállaj hűséget!

"a honlapon található árak csak hűségidő nélküli új ügyfeleknek járnak."

Ezt érti valaki? És a hűségidős új ügyfeleknek?

Antalbaba 2015.09.24. 10:42:03

@hobbitroll: a posztot - ha már Digis vagyok... Közben nézem a Sütimestert, úgyhogy nem netto veszteség;-)))

Leadfoot 2015.09.24. 10:42:13

@hobbitroll: Nem működik, mert tudják, hogy blöff. Még a magasabb (Zé esetében 4700 forintos) díj is sokkal kedvezőbb, mint a konkurencia árai. Szóval tudják, hogy nem fogsz egy drágább és lassúbb szolgáltatásra váltani, csak hogy velük kiszúrj.

Leadfoot 2015.09.24. 10:44:39

@atpijkamo: A már meglévő ügyfeleknek nem jár hűségidős kedvezmény. Fölösleges lenne ezért kedvezményt adniuk, mikor tudják, hogy a hűség nélkül se fog senki elmenni tőlük, mivel a konkurencia drágább.

Józsi, a migráns köcsög 2015.09.24. 10:46:51

a hűségidő szótól ideges lábrángást kapok.

atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2015.09.24. 10:47:41

@Leadfoot: Világos. Új ügyfeleknek van egy különösen vonzó kezdő ár, régi ügyfeleknek meg csak egy jó ár.

Akkor az a kérdésem, hogy mi a probléma?

Antalbaba 2015.09.24. 10:48:22

@Leadfoot: ha végre valamelyik cég árulna "áthidaló" /mobil/netet megfizethető áron 2-3 hónapra...
Tévé nélkül csak-csak kibírnám, azután visszatérhetnék, mint "új" előfizető. Csak éppen ugrana a jó kis telefonszámom + állítgathatnám újra a netet, wifit..., szóval jön a szopacs jövőre - hacsak addig nem jut eszükbe vmi megtartó csomag régieknek:-(

fghjk · http://sorry.google.com/sorry/?continue=x 2015.09.24. 10:51:17

mondjuk tényleg nem korrekt, de szvsz még így is a legolcsóbb kb.
ja és ott van a weboldalon apróbetűvel hogy: 4. Az akció új ügyfeleinknek 2015. július 1-től visszavonásig érvényes az Általános Akciós Feltételekkel együtt.

Leadfoot 2015.09.24. 10:51:28

@atpijkamo: Azt Zétől kérdezd, nekem nincs bajom ezzel.

hobbitroll 2015.09.24. 10:52:45

@Antalbaba: én azt nem merem, félek megéheznék közben :D

@Leadfoot: haveromnak bejött, és ahol digi van, ott ált. van más is

atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2015.09.24. 10:53:03

@Leadfoot: Ja, nem, mindenkitől kérdeztem. Neked meg köszi az infót!

Marvinyo 2015.09.24. 10:56:46

@atpijkamo: Ha hűségidő nélkül szeretnék hozzájuk szerződni mint új ügyfél, akkor olcsóbb, mint ha régi ügyfélként nem vállalok hűségidőt a továbbiakban.

atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2015.09.24. 10:59:00

@Marvinyo: Akkor egyszerűsítem a mondatodat, kiveszem a felesleges "hűségidőt".

"Ha szeretnék hozzájuk szerződni mint új ügyfél, akkor olcsóbb, mint régi ügyfélként."

Értem.

Akkor az a kérdésem, hogy mi a probléma?

Marvinyo 2015.09.24. 11:09:13

@atpijkamo: Azt mondtad nem érted a mondatot. Én csak átfogalmaztam. A kérdésedre válasz ne tőlem várj :-D

Mellesleg attól még, hogy ez egy "kedvezmény az újaknak, nem kibaszás a régiekkel" taktika, szerintem bunkóparaszt hozzáállás ettől még a DIGI-től. De ez magánvélemény. :-)
(Meg az összes szolgáltató ezt játsza. A UPC-nél van TV+Net, úgy hozta a sors, hogy jól jönne a vezetékes is. Vezetékesre nem engednek szerződni, a jelenlegi csomagunkat nem engedik kiegészíteni vezetékesre, egyel magasabb csomagot sem rendelhetünk csak kettővel nagyobbat. 4500 helyett fizessek 10-et. Köszi :-) )

hobbitroll 2015.09.24. 11:11:21

@atpijkamo: frusztráló, amikor más ugyan azért kevesebbet fizet, amiért TE évekig többet fizettél. Frusztráló, hogy a szolgáltató le sem szar, hiába fizettél neki többet. Frusztráló, hogy ha a szolgáltatónak még úgy is megéri, hogy olcsóbban adja, ezzel szemben téged le sem szar, pedig TE többet fizetsz (évek óta). Teccikérteni?

köszönöm a kommentált 2015.09.24. 11:22:38

Hilda elírta: nem voila, hanem viola..
@hobbitroll: ezt hívják ügyfélmegtartásnak.

cmx85s 2015.09.24. 11:28:23

Ez tényleg nettó geciség a Digitől, de vigasztalja a posztolót, hogy ő még csak most esett bele ebbe a körbe, mi már vagy 5 éve "nem vagyunk hűségesek", mert nem lehet újra szerződni velük, mivel már nincs plusz-szolgáltatás, amit hozzá kérni lehetne.
Így marad a magasabb előfizetési díj, és, ahogy hobbitroll írta, még le sem szarnak, ha valami probléma van.
A legutóbbi hibát képesek voltak hetekig javítgatni, miondig szóltak, hogy akkor msot, ugye, jó, tessék ellenőrizni, ellenőriztük, jó volt - néha 5 percig, néha 5 napig, aztán megint bekrepált. Végül elgurult a gyógyszerem, írtam nekik egy e-mailt, hogy azért ez már tényleg nevetséges, hogy hónapok óta nem képesek megcsinálni, és amennyiben nem JAVÍTJÁK végre, akkor a következő hónaptól csökkentett előfizetési díjat fizetek. Érdekes módon, rögtön kijavult, azóta is működik.
No persze, nincs mit csodálkozni, ha a máshonnan kiszerelt alkatérszeket szerelik be a "hibajavítás" során...

hobbitroll 2015.09.24. 11:29:05

@köszönöm a kommentált: várj ... ezt most nem értem. Úgy akarnak megtartani, hogy közben szarnak a fejemre, és elvárják (hogy mint régi ügyfél) többet fizessek mint egy új előfizető?

köszönöm a kommentált 2015.09.24. 11:31:22

@hobbitroll: igen. A még biztonságos határértékeken belül csinálják persze. A növekedést szolgálja ez a metódus.

peter3374 2015.09.24. 11:32:49

Továbbra sem olvashatóak a kommentek, nem hiszem el, hogy ennyi idő alatt sem lehet megoldani ezt a problémát...
Remélem legalább jó sokat fi fizetettek annak aki "fejleszti" ezt azt oldalt...

Antalbaba 2015.09.24. 11:35:30

@hobbitroll: ez anno az HBO-nál is bevált harcmodor volt;-) Azután pottyant valahonnan egy ingyen dekóder, azután meg elköltöztünk és "felfutott" az internet. Most már ők szorulnának ránk, de le vannak... pottyantva - igen magasról.

Manyecska 2015.09.24. 11:40:35

@hobbitroll: nem téged tart meg..az újat..! ravasz, cseles, hmm..

melaena 2015.09.24. 12:08:33

Hilda: a upc-s tippedhez egy kis adalek :
Mivel a Digi fapados szolgaltato,az ugyfelszolgalat is fapados.
Tavaly lemondtuk a digit,bekottetuk a T-homeot,mert naluk van discovery.
Mikor kiderult,hogy a t-nel a hd adast egy idoben csak egy dekoderen lehet nezni,visszatertunk a digire.
Az egesz egy hetet vett igenybe.
1.5-2 honappal kesobb felhivtak a digitol, hogy miert akarom lemondani ?
Szoval a trukkod mukodhet,de keszuljon ra,hogy akkor 1-2 honapig max mobilrol homarozik,mert a havi ezres nagysagrendu lemondasra 1-2 ugyintezojuk van,aki felhiv ajanlatot tenni.

Zoltan Csapo 2015.09.24. 12:44:11

Köszi a sok hasznos tippet, az alapvető problémám a honlap hiányos információ tartalmával volt, sehol nem találtam a rám vonatkozó árat. Amúgy a lemondást, majd új ügyfélként újra kötést már 1x megtettem, abból lett ez a poszt homar.blog.hu/2014/03/17/a_upc_is_kiadja_a_sajat_hibajabol_keletkezo_fantomtartozast_az_intrumnak
Most próbálkozzak meg a T-vel? Előre félek :)

ancsika 2015.09.24. 12:47:14

kiscsillag, menj a upc-hez és fizess 3x árat fele akkora netért...

a 2 év hűségidő az 1x lehetőség a diginél vedd úgy, hogy belépési kedvezmény, utána LISTAÁRON kapod a szolgáltatást, ami még LISTAÁRON is olcsóbb mint a konkurencia...

egyébként ha 3 hónapig szünetelteted valamelyik szolgáltatást (tv vagy internet) akkor újra új előfizetőnek minősülsz, nosza, váltsál 90+9 napig és ne itt prüszkölj feleslegesen...

ancsika 2015.09.24. 12:49:23

diginet 200 hűség nélkül (azaz listaár)

200/100
garantált: 80/40

4000ft/ hó

mit nem lehet ezen érteni? :)

ancsika 2015.09.24. 12:52:42

fiberpower 240 (upc)

240/20
garantált: 60/5 :DDDDD

az első két hónapban: 7490,-
a harmadik hónaptól: 8990,-

féláron kapod meg a digitől listaáron, nem elég? kellene még az a 600forint minusz is havonta, mi? :)

Manyecska 2015.09.24. 12:57:12

@ancsika: pááárom most toszta vissza a modemet az upcinak..elege lett..

ancsika 2015.09.24. 13:05:13

Manyecska: és ez hogy kapcsolódik a témához? :)

Scipovicsné 2015.09.24. 13:10:26

Múltkor hív a UPC ügyfélszolgálat, hogy látja, hogy lejárt a hűségem és hogy mond nekem kedvező árakat egy kis rabságért cserébe.
Már kezdtem örülni, hogy végre kicsit csökken a net ára, erre azt mondja, hogy az eddigi 10000 Ft helyett (net 8Mb+telefon, 29-es körzet) ha aláírok 1 évet, akkor ezt ezután megkapom 11000 Ft-ért. Vissza kérdeztem, mert azt hittem, hogy valaki rácsatlakozott a vonalra és hülyeségeket beszél. De nem, jól hallottam.
Mondom neki, azt értem, hogy ez önöknek miért jó, de magyarázza már el, hogy nekem mi ebben a buli.
Válasz: hát mert akkor ők garantálják, hogy 1 évig nem emelnek nekem árat.
Felröhögtem és nem éltem az ajánlattal.
(alig várom, hogy a T behúzza az optikát...)

Manyecska 2015.09.24. 13:10:51

@ancsika: talán ha visszaolvasnád saját magad.:D

atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2015.09.24. 13:11:14

Diginél 100 mega 2700 Ft/hó. Ha 700-at hozzáadok, akkor is csak 3400 Ft/hó. Mi a fasz kell még? Azért verdesi magát a földhöz, mert a 200 mega árát sokkalja. Engemet meg ezzel sokkolja.

Manyecska 2015.09.24. 13:12:30

@Scipovicsné: :D íííígen, pont erről van szó!! :)

Manyecska 2015.09.24. 13:13:55

@atpijkamo: ezek a szemetek itt /kollégáim/átlépték a cafeteria-határt ha fel tudnék állni a dossziémért ki is tudnám számolni mennyi mani..:(:P

atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2015.09.24. 13:37:26

@Manyecska: "átlépték a cafeteria-határt"

Törd el a lábukat, nem tudják többé átlépi. Legalább szolidárisak lesznek veled, mindenki gipszben jár.

ColT · https://www.boredpanda.com/author/hcl/ 2015.09.24. 13:39:42

"Kérem a kommentelők segítségét. "
Mihez? Mintha ez új lenne. Kösd újra...

ColT · https://www.boredpanda.com/author/hcl/ 2015.09.24. 13:41:43

De tényleg, kell neked a 200Mbites sávszél? Kihasználod? :D
Nekem a mostani 60/30 is elég home szerverhez...

@atpijkamo: Nekem nem sokkoló, csak nem igazán értem. Ennyire kell hogy szaktson a tor... az?
Ráadásul a garantált azon is csak 80...

gabors 2015.09.24. 15:05:09

ez a haddzsvegi ???

ancsika 2015.09.24. 15:07:42

@Manyecska: továbbra sem értem mi köze a párod modem vissza adási szokásaidnak a digi árképzéséhez...

Black Beam 2015.09.24. 15:25:35

@ancsika: semmi! Csak demonstrálta, hogy van párja!

Manyecska 2015.09.24. 16:43:31

itt ma mindenki hulye.xd..

Manyecska 2015.09.24. 16:44:38

@Black Beam: a modemrol van szo majd en racuppanok a paaaromra nem nektek kell xdxd

Black Beam 2015.09.24. 18:33:08

@Manyecska: nekem 8! Nem is akartam! Valaki értetlenkedett, és kisegítettem, semmi több nem történt! Kicsit azért szarul esett, hogy még egy köszönöm sincs érte :'(

Aureliano Buendía 2015.09.24. 18:56:56

azok után, amit a lovainkkal tettek, én már semmin nem csodálkozom...

Aureliano Buendía 2015.09.24. 19:00:09

még várom a fogyasztókat tévedhetetlen tanácsokkal ellátó terézanyák szakszerű állásfoglalását, de addig annyit mernék mondani, hogy a júpíszínél tényleg bevált az, hogy fel akartam mondani a szerződést, erre hirtelen csak találtak egy kedvező ajánlatot.
Egy próbát megér.

Aureliano Buendía 2015.09.24. 19:06:21

@melaena: kérdés az, hogy vonatkoznak-e rájuk válaszadási határidők? Szerintem igen.
Jár-e az ügyfélnek kötbér a késedelmes válaszadás miatt? Szerintem igen.

Persze ez utóbbi magánvélemény, de tuti utána lehet járni.

prognosys 2015.09.24. 19:56:35

@atpijkamo: "Akkor vállaj hűséget!"

A Diginél nincs ilyen. Egyszer, amikor belépsz, akkor vállalhatsz 1-2 év hűséget a kedvezményért, oszt kalap. Utána már nem tudod a szerződést meghosszabbítani semmilyen módon. Én is azért fizetek 200-as netért annyit, mint az új belépő az 1000-ért...habár nekem ez is elég

campobaszo 2015.09.24. 20:15:14

@atpijkamo: A Digi saját ászf-jében az van,hogy 4700 Ft-os Digi 200 csomag június 1-től nem igényelhető.Na most az órámra pillantva június 1 már elmúlt.Említenek ilyen "-A"-s csomagokat is régi ügyfeleknek,de ezek árazása nem szerepel sehol.Persze így is olcsóbb,mint máshol,de a saját ászf-jüket be kéne tartani!
A posztoló kérje meg az ügyfélszolgálatost,hogy mutassa meg neki,hogy melyik ászf pont alapján akarják annyiért adni,amennyiért nem adhatnák.

Black Beam 2015.09.24. 23:05:27

@Aureliano Buendía: basszus, pont ma voltam bent a szolgáltatónál, akitől veszem a netet. Konkrét elképzeléssel mentem oda, itthon mindent megnéztem. Erre kifogtam egy lengyel ribancot, aki mindenáron azt akarta rámerőszakolni, amiért gondolom jutalékot kap. Már azon a határon voltam, hogy megkérdezem tőle, ha hagyom lenyomni az ajánlatát a torkomon, akkor ő is benyeli az én ajánlatom?

atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2015.09.25. 08:41:27

@Black Beam: "ajánlatom"

:)) Cecit ilyen szépen még nem neveztek.

Manyecska 2015.09.25. 10:06:18

Tessék most írta a párom viberen-ügyintézés- " a qrwa ..../cég helye/ 12.000,- az újaknak ez 5.000.-" ja és azt: "elmennek a 3,14csába" :D

opati666 2015.09.25. 10:44:18

Nemrég jártam bent a Digi-nél hasonló ügyben. Sajnos csak új ügyfélnek jár a kedvezmény. Mondtam, hogy oké, felmondom a szerződést, a feleségem meg újat köt. Na azt nem lehet - mondták - mert "akkor mindenki ezt csinálná". Mi van? Akkor maradjon a nevemen, de legyen rajta két év hűségnyilatkozat. Azt nem lehet, punktum. A megoldás: mondjam fel a tv, vagy a net előfizetést és három hónap múlva új ügyfélként kezelnek. Tessék? És addig a biteket meg a bájtokat postagalambbal küldözgessem? Tudom, kicsinyes vagyok, de kétezer forintot spórolhattam volna havonta. Írok még nekik egy levelet, de ha nem adják az olcsóbbat, akkor megyek a T-hez...

opati666 2015.09.25. 10:46:04

@ColT: Nem lehet újrakötni...

Black Beam 2015.09.25. 12:09:55

@atpijkamo: ez van, mikor valaki úriemberként jön a világra :)

ancsika 2015.09.25. 15:53:39

opati666: s a T-nél mennyit fogsz fizetni? :)

Aureliano Buendía 2015.09.25. 17:45:49

@Black Beam: és hátramentetek a raktárba?:D

Black Beam 2015.09.25. 22:29:55

@Aureliano Buendía: sajna nem, de ez nem rajtam múlt.

Arcade Macho 2015.09.26. 00:07:11

van digim
regebben nagyon teccett benne az hogy fix ara van es nem kocsogol a husegidovel
mostanaban egy kicsit szivtam a fogam hogy kellene-e husegezni, de meg nem szantam el magam ra mert annyit nem er, ellenben kezdett egy kis gyomoridegem kialakulni hogy a digi igy cserbenhagyott hogy masoknak occobban adja
viszont ez a level visszaadta a hitemet a Digiben

koszi poszterke, nagyon rendes vagy!!!

Arcade Macho 2015.09.26. 00:18:45

@opati666: "Tudom, kicsinyes vagyok, de kétezer forintot spórolhattam volna havonta. Írok még nekik egy levelet, de ha nem adják az olcsóbbat, akkor megyek a T-hez..."

kicsinyes vagy mint a VW TDI tulajok

menjel csak... huseg nelkul garantalt savszelesseg a téhómnal 2 Mbit/sec, mindezt 11200HUF -ert vagjak hozzad, diginel a a garantalt 20 Mbit/sec, es az ara 2700HUF

persze menjel csak, elvegre van olyan elvhu ember is aki ma TDIs foschvágent vesz

melaena 2015.09.28. 08:16:12

@Aureliano Buendía:
Ha felmondod a szolgaltatast, akkor megszunt koztetek minden kapcsolat.
Hogy a ceg utana ugyfelmegtartasi szandekkal felhiv-e,vagy sem, az az o maganugye,erre nincsen semmilyen hatarido.