Az gyakori helyzet, hogy a vásárló és az eladó mást gondol egy helyzetről, erről szól az egész Homár. Az már kicsit ritkább, hogy a vásárló és a gyártó egyetértőleg állítja, hogy hibás egy kütyü, a forgalmazó viszont ragaszkodik a működikezműködik verzióhoz. Lehet tippelni, hogy kinek van közvetlenül forintosított haszna ebből.

Kedves Homár!

Szolgáltatóm jóvoltából 240Mb-es internetem van, előtte 120 volt, az még elketyegett a 100Mb-es routerrel, de gondoltam, hadd szóljon a 240, veszek egy 1000Mb-est. Ki is kerestem egy routert, amit legolcsóbban az eMAG webáruházában lehetett megkapni. Megrendeltem tőlük, le is szállították időre, kifizettem.

Hanem aztán jött az üzembehelyezés. Informatikus vagyok, több száz kütyüt helyeztem már üzembe, van némi tapasztalatom. Az előző routerem is ugyanettől a gyártótól volt, van más eszközöm is tőlük, soha nem volt gondom az üzembe helyezéssel. Itt sem azzal volt gond, hanem hogy a router nem működött. Illetve működött, kb. 1Mb/s-os sebességgel, ami azért nem 1000. Pontosan az volt a jelenség, hogy bármilyen netes forgalmat elindítottam, a router kb. 30Mb/s-os sebességgel kezdte a műveletet, majd lement 1Mb/s körüli értékre, és ott ketyegett tovább.

Visszacseréltem a routert a régire, az remekül működött, ahogy korábban. Többször megcsináltam a cserét, újra installálás, stb., az új sohasem működött, a régi igen. Felhívtam telefonon a _gyártó_ ügyfélszolgálatát, ahol szintén megállapították, hogy az új router hibás. Azt is mondták, hogy ez egy kifutott típus, ajánlottak egy másikat. Meg is javították volna ezt, de a sorozatszám alapján megállapították, hogy Romániában lett regisztrálva a router, így csak ott javíthatják garanciálisan.

Értesítettem az eMAGot, hogy _hibás a termék_, ezért vissza szeretném adni. Másnap már jött is a futár, visszavitte a terméket. (Másnap megvásároltam az ajánlott routert, csont nélkül működött és működik azóta is.)

Valamennyi idő után kaptam egy mailt az eMAGtól, hogy a vásárlásomat stornózták, mást szeretnék-e venni, vagy visszakérem-e a pénzt. Ha igen, adjak számlaszámot. Már a termék visszaküldésekor, amikor egy formanyomtatványt kellett kitölteni, jeleztem, hogy kérem vissza a pénzem, és a számlaszámom is megadtam. De ilyen apróságon nem akadunk fel, megírtam, hogy kérem a pénzt, és megadtam újra a számlaszámom. Pár nap múlva meg is érkezett a pénz. Eddig rendben is lenne a dolog.

Hanem 1500 Ft-tal kevesebb pénzt utaltak vissza, mint amennyit a routerért fizettem. Nosza, elő az ÁSZF-et, milyen apróbetűt nem olvastam el vajon? Az ÁSZF-ben benne van kerek perec, nem is apró betűvel, hogy visszaadott termék esetében levonnak 1500Ft-ot szállítási díjként. De! Nem vonnak le szállítási díjat, ha a visszaküldött termék hibás!

Na, felhívtam az eMAG ügyfélszolgálatot - nem az 1500 Ft-ért, szerencsére nem fogok emiatt éhenhalni, hanem mert úgy gondoltam, hogy nem a nem visszafizetett 1500 Ft-okból kéne bevételt csinálniuk, hanem a hibátlan termékekkel. Itt fogadták a panaszomat, aztán elfelejtették, stb., kb. másfél hónap telt el levelezgetéssel, telefonokkal, ők kötötték az ebet a karóhoz, hogy a termék nem volt hibás. Leírtam nekik is részletesen a fentieket, hangsúlyozva, hogy a termék hibás volt - nemcsak szerintem, hanem a gyártó szerint is. Végül azt minden igényt kimerítő választ kaptam a panaszkezelő részlegüktől, hogy:

"Tisztelt Ügyfelünk, A termék tesztelésre került, megfelelően működik, így a szállítási költség le lett vonva. További szép napot kívánunk!"

Probléma az, hogy a visszaküldéskor, meg a visszafizetésről szóló levelezés során elfelejtették közölni, hogy a terméket nem találták hibásnak, és ezért a visszaküldés okát nem fogadják el. Ja, és mellesleg az is probléma, hogy a router igenis hibás volt.

Mivel a sorozatszámot nem jegyeztem fel, így nem tudok továbblépni, nem is nagyon akarok. Ez a levél azért született, hogy az eMAGtól óvjam azokat, akik szeretnének tőlük vásárolni.

Üdv!

gym

UPDATE okt. 28. 16:11

Jelentkezett nálunk az eMag, hogy szeretné felvenni a kapcsolatot gymmel. Reméljük végül sikerül rendezniük az ügyet.

UPDATE 2. okt. 31.

És igen! Nem csak üres ígéret volt az eMag részéről a dolog, ráadásul a leveleés alapján az ügyfélszolgálat igen rendesen teszi a dolgát. Íme:

íme a levelezésük: 

Tisztelt gym úr!

Köszönöm a türelmét, sikerült képbe kerülnöm pontosan a történtekről. Először is elnézését kérem, ha a kellemetlenséget okoztunk Önnek. A fő probléma, amiért az 1500 forint levonásra került, hogy az eMAG szervize nem észlelte a hibát, és az Ön által is jelzett gyártói szakvélemény nem állt rendelkezésre, hogy ezt továbbítsuk szervizünknek.

Ettől függetlenül saját hatáskörben intézkedem a levont 1500 forint azonnali visszautalásáról a korábban megadott bankszámlaszámára, remélhetőleg ez pár munkanapon belül megérkezik!

Bízom benne, hogy a fenti megoldás elfogadható az Ön számára is.

Tisztelettel:

XY

Ügyfélszolgálati vezető

Tisztelt xy Úr!

Köszönöm intézkedését.

Szakvéleményt nem tudtam mellékelni, mert szóban kommunikáltam a D-Link ügyfélszolgálatával. Több beállítást végigpróbáltunk az ő javaslatai alapján, de a router stabilan csak az 1 Mb/s-os sebességet tudta produkálni, ezért az ügyfélszolgálatos is távolról csak másodpercekre tudott a gépemre belépni, mert mindig felbomlott a kapcsolat. Hangsúlyozom, hogy a korábbi routeremmel, ami szintén D-Link gyártmány volt (és feltváltva próbálgattam az Önöktől vásárolttal, ezzel kizárva, hogy az internetszolgáltatással lett volna probléma abban az időszakban), és a mostani D-Link routeremmel semmi hasonló probléma nem volt és nincs jelenleg sem. Az Önök routerét két géppel próbáltam ki, egy asztalival és egy notebokkal, ugyanolyan eredménnyel. Azt pedig valószínűtlennek tartom, hogy 3 hibátlan D-Link routerből 2 működik, egy meg nem, ugyanazon a hálózaton ugyanolyan beállításokkal.

Ami hozzátartozik azért a teljes képhez, hogy én sem kaptam semmi információt a teszt eredményéről amíg meg nem reklamáltam a levont összeget, holott a honlapjukon kitöltendő űrlapon a "Hibás terméket kaptam" kóddal küldtem vissza a routert. Én úgy gondolom, hogy ebben az esetben, ha a router valóban hibátlan, akkor ezt közölni kellett volna velem mielőbb, hogy pl. esetleg azon melegében kérhettem volna a D-Linktől szakvéleményt, nem másfél hónapra visszamenőleg. (Az első hivatalos értesítés, amit kaptam Önöktől, és közli, hogy nem találtak hibát, október 14-én érkezett, ami a visszaküldés augusztus 26-i dátumához képest enyhén szólva is későn van. Így kissé úgy tűnt, hogy a router akkor lett "hibás", amikor megreklamáltam az összeget. Tudom, ez gonosz feltételezés, de mi vásárlók már csak ilyenek vagyunk.

Tehát a router hibája vagy hibátlansága csak az egyik összetevője volt a panaszomnak, az ügyintézés sebessége és módja a másik része.

Ebbe a levélbe a Tékozló Homár blogot is be-Cc-zem, hogy lássák az eMAG pozitív hozzáállását, és ezzel tudják árnyalni a nyilvános bejegyzést.

Még egyszer köszönettel:

gym