Olvasónk a hoteltől a jegyzőn át a fogyasztóvédelemig mindenhova elküldte az alábbi panaszt, és teljesen érthető módon, mert, ha a léghoki kattogásán és a falról hiányzó képen akár túl is léphetett volna, a címbeli mondat egyértelműen az elfogadhatatlan kategória.

Tisztelt Címzettek! 

Az alábbi panaszommal fordulok Önökhöz, mivel a MenDan Hotelban (8749 Zalakaros, Gyógyfürdő tér 8.) töltött pár nap során sajnos nem egy **** wellness hoteltől elvárt színvonalt tapasztaltunk és nagyot csalódtunk. Az ajánlatban szereplő "igazi spa menedék", "exkluzív környezet", "luxus hotel eleganciája" "modern fürdőszoba" "elegancia és stílus" sajnos csak hangzatos szavak maradtak.

Néhány pontban igyekszem összegezni a tapasztaltakat:
1. A szobába bekészített fürdőköpeny lyukas volt.
2. A wellness részlegen tapasztalható túlzsúfoltság miatt a medencék környékén nem volt szabad fekvő pihenőhely a szaunánál többször is előfordult, hogy nem volt tiszta szauna lepedő kikészítve.
3. Masszázs közben megszólalt a masszőz mobil telefonja, ami az egész masszázs élményemet tönkre tette.
4. Masszázs előtt egy sötét, meglehetősen hűvös és dohányfüstös folyosón kellett várakoznom, mivel a dohányzó terasz ajtaja nem záródott rendesen.
5. A szobában (2292) szakadt a tapéta és hiányzik a kép a falról, csak az üres csavar áll ki a falból, ami elég lehangoló látványt nyújt.
6. A szoba bejárati ajtón egy kb 20Ft-os nagyságú lyuk található.
7. A fürdőszoba ajtajának alja teljesen szét van ázva, igencsak cserére szorul.
8. A szobában kellemetlen szag volt, de szellőztetni nem nagyon tudtunk, mivel a szemközti erkélyen gyakran dohányoztak és a cigifüst bejött a nyitott erkély ajtón keresztül.
9. Az "óvodában" a gyerekprogramok papíron hangzatosak voltak de a legegyszerűbb (mondhatni primitív) módon voltak megvalósítva.
10. A szobában a szőnyeg több helyen foltos és koszos.
11. Az ütögetős "léghoki asztal?" játék kattgó hangja este felhallatszott a szobába és zavaró volt.
12. A TV antenna kábel el volt szakadva, ki kellett cseréltetni, és hiányzott a MiniMax csatorna.
13. Nem működött normálisan a wi-fi a szobában, pedig több eszközön is próbáltuk.
14. A fürdőszobában nem volt pipere (kézmosó szappan, tusfürdő, sampon) kikészítve.

Fentiek alátámasztásaként, kérem tekintsék meg a csatolt fotókat!

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Fenti panaszomra az alábbi választ (kivonat) kaptam a hotel Sales Director -ától:
" mentségére szóljon, hogy én is elég frusztrált szoktam lenni ha az anyósommal együtt nyaralok "

Kérem fentieket kivizsgálni és a szükséges intézkedéseket megtenni szíveskedjenek!

Üdvözlettel

XY.

 UPDATE nov. 11.

A posztot elküldtük a hotelnek, ezt a választ kaptuk: