Egy kis gomb megbindzsizése vajon miért tart hónapokig?

Vásároltam 2015.8.13-n egy telefon készüléket a Makói Tescoban, Majd 15-én kicseréltettem, mert rosszul működött egy drágábbra. Kint voltam külföldön 14 napot, és ez alatt a másik készülék is beadta a kulcsot.

Haza jöttem, beadtam szervizbe úgy szint (2015.09.03) és akkor elküldték szervizbe, majd 2 héttel később hívtak, hogy készen van, Bementem, majd kiderült hogy rossz helyre küldték el. Akkor elküldték megint. 2,5 hét múlva megint hívtak, hogy kész van. Bementem, kicserélték az akkumulátort és rendszert frissítettek rajta, de a probléma ugyanúgy fenn állt!

2015.10.01 megint vissza lett küldve és ma bementem (2015.10.16) érdeklődni és azt mondták, hogy hiába hívják a szervizt, nem veszik fel! Hiába követelőztem hogy kérek másik készüléket vagy vissza a pénzt, de azt válaszolták hogy nem lehetséges mert a szervizbe elküldött időtől 30 nap múlva tudják csak.

Amit tudni kell hogy a feloldó gombja nem működött és erre a "javításra" várok több mint 2 hónapja.

Ezt teheti levélírónk és a hasonló helyzetben lévők. 

Kedves Panaszos!

A hatályos jogszabályok ugyan csak iránymutatást tartalmaznak arra vonatkozóan, hogy a szolgáltatónak mennyi időn belül kell törekednie kijavítani a hibás a terméket, ez nem jelenti azt, hogy hónapokig hitegethetnek azzal, hogy hamarosan újra működőképes lesz az alig két hónapos mobiltelefonod.

Az általad vásárolt mobiltelefonra, annak tartozékaira, és alkotórészeire amennyiben azok vételára a 10.000.-Ft összeget meghaladja, egy év kötelező jótállás vonatkozik (151/2003.(IX.22.) Kormány rendelet). A szolgáltató ezt meghaladóan saját üzletpolitikája szerint egy éven túl is biztosíthat jótállási jogot. Ilyen esetben az érvényesítési feltételeket szabadon határozhatja meg.

Amikor a termékkel kapcsolatban minőségi kifogással élünk, a szolgáltató köteles arról jegyzőkönyvet felvenni. (19/2014.(IV.29.) NGM rendelet) Ha a szolgáltató a fogyasztó jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról öt munkanapon belül igazolható módon köteles tájékoztatni a fogyasztót. Amennyiben a javítási igénynek helyt ad, törekednie kell arra, hogy a javítást legfeljebb 15 napon belül elvégezze. Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy határidőre nem készül el a javítás, ha azonban két hónap sem elegendő idő a teljesítéshez, felmerülhet részedről az érdekmúlás.

Az új Ptk. ugyanis úgy rendelkezik, ha a szolgáltató megfelelő határidőn belül és a fogyasztó érdekeit kímélve nem tudja elvégezni a kijavítást vagy a fogyasztó kijavításhoz fűződő érdeke megszűnt, a fogyasztó elállhat a szerződéstől. Ebben az esetben a készülék visszaszolgáltatásával egy időben a szolgáltató köteles visszaadni a termék vételárát. Még mielőtt azonban az érdekmúlásra hivatkoznál, a csere igényét önmagában az is megalapozza, hogy a hiba javítással nem orvosolható (többszöri javítás ellenére még mindig rossz), valamint a kötelezett nem tudja a javítást ellátni (a szerviz nem elérhető), így a Ptk. alapján cserét is kérhetsz. 

Javasoljuk, hogy írásban hívd fel a szolgáltatót arra, hogy egy általad előre meghatározott határidőig gondoskodjon a készülék kijavításáról, vagy cseréjéről ellenkező esetben el fogsz állni a szerződéstől, és kéred a készülék árának visszatérítését. A postai úton megküldött levelet célszerű ajánlott, tértivevényes küldeményként megküldeni, így pontosan tudod majd, hogy a kézhezvételtől számítva mikor telik le a kitűzött határidő. Amennyiben igényedet ezt követően sem tudod érvényesíteni, eljárást indíthatsz Békéltető Testület előtt, ahol a meghallgatáson a vállalkozások a 2015. szeptember 11. után indult eljárásokban már kötelesek személyesen is megjelenni.