Többszörösen problémás ügy, amiből az alappanasz nem is feltétlenül lenne Homárra való, mert az előfordul, hogy elakad egy infó valahol, a járulékos események kapcsán viszont egyáltalán nem egy a FedEx hírnevét bármi áron öregbítő, elkötelezett Számkivetett jut eszünkbe. Vajon miért miért nem a postaládába teszi a futár az értesítést, és miért nem reagál a levelekre a világ egyik leghíresebb szállítócége? 

Kedves Szerkesztők!

Októberben egy kedves ismerősöm Svájcban elhunyt, súlyos rákja volt, és ezért - mivel ott legális - az eutanáziát választotta. Így halála előtt el tudott nekem küldeni egy csomagot. A Fedex 65 CHF-ért (potom összeg egy 2,5 kg-os csomagért...) továbbította is nekem. De ezzel nincs mit tenni, ennyibe került...

Már vártuk nagyon a csomagot, mert tudtuk, közben az ismerősöm elhunyt, s a személyes tárgyai enyhítették volna a gyászunkat, de nem kaptunk értesítőt sokáig. Majd a feleségem észrevette - elég szemfülesnek kellett lennie, mert épeszű ember ott levelet nem keres - a rezsicsökkentéses hirdetőtáblán, hogy a személyes adataimat (is!) tartalmazó "Értesítés Vámárú Érkezéséről" c. levelet a futár kitűzte a 14 lakásos társasház postaládái felé. Nem a borítékot, nem a postaládába, hanem az egész levelet, a rezsicsökkentéses táblára. Majd a feleségem ráírt a fedexre, hogy akkor ez most mi... Ők ezután elküldték nekem szkennelve is ugyanezt, így már megtudtam, hogy megérkezett a várva várt csomag. Felhívtam őket, hogy ezzel mi a teendő, mert elég fogalmatlan voltam, ott az első ügyintéző közölte, hogy értelemszerűen ki kell tölteni, visszaküldeni és máris szállítják a csomagot.

Tekintve, hogy olyan sorokat kellett volna kitöltenem, amiről fogalmam nem volt, ezért rosszul töltöttem ki, majd elküldtem a fedexnek. Ezután közölték, hogy nem így kell. Kitöltöttem újból, majd felhívott egy nő, hogy ha nem fizettem fuvardíjat ne írjam bele, mert arra is ÁFÁ-t fognak számolni, de azzal segítek, ha ráírom a kapucsengőt. Mondom oké, elküldtem újra, immáron VÉGLEGES.jpg néven a fájlt. Gondoltam, így ok.

Felhív a futár, hogy hol vagyunk, mert baromira nem találja, pedig ez fizetős, és 24000 Ft. A bunkója, gondoltam, rá van írva a csengő. Dehát nem volt, mint kiderült, mert a kedves hölgy nem a VÉGLEGES.jpg-t küldte tovább, hiába hívta fel a figyelmem az ÁFA szabályokra.... így a 65 CHF 27%-át is felszámolták (az alapdíjon felül).

Itt egy kicsit bepöccentem, felhívtam őket, hogy akkor ez hogy is van. Megnyugtattak, hogy a futár többet nem lesz futár, meg, hogy utánanéznek, írjak panaszlevelet. Mondtam nekik, hogy engem az nem vigasztal, hogy a futárt kirúgják. Engem a feleslegesen felszámított ÁFA érdekelne, illetve, hogy az egy éves fiammal otthon lévő feleségem veszélynek tették ki azzal, hogy boldog-boldogtalan lépcsőházi besurranó tudhatta, hogy csomagot várunk Svájcból.... az adatvédelmi aggályokról nem is beszélve. Mondták, hogy semmi gond, írjam meg panaszlevélben, illetve egy meghatalmazást írjak, hogy a NAV-nál eljárhassanak, hogy visszakapjam a pénzt.

Ezután pár héttel a NAV-os határozatot továbbították, mi szerint nem fognak a NAV-tól fizetni, de elmehetek a Ferihegyi D portára reklamálni a NAV-nál....Persze munkaidőben, az üveg hegyen is túlra. A panaszlevélre október 28-a óta válasz nem érkezett (30 napon belül), s azóta nem válaszolnak semmire, hanem arra hivatkoznak, hogy a 27%-os ÁFA sajnos mindenkire vonatkozik.

Tehát a 65 CHF-on felül kifizettem a 4000 Ft-os kézbesítési díjat, illetve a 65 CHF 27%-át is, ennyiből egy 1200-es benzinzabáló Ladával megjártam volna oda-vissza Zürichet, s akkor az ismerősömet is láthattam volna utoljára. A leveleimre a Fedextől nem reagálnak, s a hatvanadik - a történetbe be nem avatott fedex-es ügyintézővel kell vitatkoznom, a történet elejétől. Úgy gondoltam - s ezt a fedexnek is megírtam - hogy a Tékozló Homárt is érdekelheti a történetem, ha másért nem, hogy azért, hogy a Fedexet kerülje el mindenki jó messzire. Köszönöm, hogy elolvasta levelem.

Üdvözlettel egy bepöccent ügyfél

ps: a Fogyasztóvédelmi "rezsipontnál" állandóan foglalt a telefon