Csábítóan hangzik a fenti ajánlat nem igaz? A posztban aztán szépen kibomlik a valóság, lazán érintve a belső műszaki hiba fogalmát, majd pörölyként lecsapva "A felsőbb vezetés döntése végleges és megmásíthatlan" mondattal.

Kedves Homár!

Küldenék szeretettel karácsonyra egy történetet Nektek, ami eléggé Homár gyanús. 

Történetem augusztus közepén kezdődik, amikor is notebook vásárlásra adtam a fejem. Vacilláltam 2 márka között, végül ASUS-t választottam, tekintve hogy elég sok helyen láttam a "Bizalom Program" reklámjukat, és ÁSZF-ük sem volt vészes első olvasásra (elsőre). A program keretében vállalják, ha műszaki probléma merül fel akkor visszatérítik a gép árát. Megvettem augusztus végén a laptopot, csili-vili, minden rendben volt.

Ám október végén arra lettem figyelmes hogy nehezen csukódik a gép, majd egyszerűen nem is lehetett, csak ha erőből tenném. A monitorkeretről letört a zsanér, így nyilván nem lehetett lecsukni, vagy ha lecsuktam volna akkor maga a képernyőt is tönkre teszem. (teszem hozzá hogy a gép addig kb. 5-ször lett szállítva, és extrém terhelés nem érte)

Rendben, írjunk egy e-mailt a garancia érdekében. Megtörtént, másnap jött a válasz hogy küldjek képeket a hibáról. Harmadnapra megjött az eredmény: ez nem garanciális (egy leírás és 3 kép alapján!), de azért vigyem be a szervizbe, ahol megvizsgálják, de ha nem garanciális akkor MINDENKÉPPEN 3000 a bevizsgálási díj (6 hónapon belül...).

Rendben, eljut a notebook a szervizbe (ASUS partner cég, FixDirect) ahol átveszik, és mondják hogy ez garanciális, nem értik mit problémázik az ASUS. 1 hét alatt ki lett javítva, de jó örülünk. (Innen is pacsi a FixDirectnek az egész történetben ők voltak a legkorrektebbek)

Hazahoztam a laptopot, és rögtön elindítottam a igénylésem. tekintve hogy 1 hétig nem volt nálam a gép, és 2 hétig nem rendeltetésszerűen tudtam használni (ha olyan gépet akartam volna vásárolni amit nem lehet lecsukni/cipelni máshova, akkor inkább PC-t veszek...) Igénylés leadva, 3 munkanap múlva válaszolnak.

Azért 6. munkanapon felhívtam őket hogy mi a helyzet, ekkor a hívás közben kaptam e mailt:

Kedves Miklós!

Az ASUS Bizalom programba benyújtott igénylése várakozik. Igénylése feldolgozásához a következő adatokra lenne szükségünk:

Attól tartok az ön termékének nem 'belső'műszaki hibája volt, lehetséges lenne, hogy küldjön olyan dokumentumot, mely a műszaki hibát bizonytja. Előre is köszönjük. 

Az igényének további feldolgozása céljából, kérjük, küldje el ezt az információt az alább megadott e-mail címre ezen e-mail kézhezvételétől számított 7 naptári napon belül. Kérjük, minden levelezésben tüntesse fel az igény fent megadott iktatószámát.

Amennyiben kérdése merülne fel, kérjük, olvassa el a weboldalon megtalálható Általános Szerződési Feltételeket vagy a Gyakran Ismételt Kérdések részt, vagy kérdezzen e-mailben asupport.hu@asuspromotions.com  címen.

Tisztelettel,

ASUS Bizalom program

Mivel minden dokumentumot elküldtem, és ÁSZF-ben sem szerepel a "belső" szó így itt már éreztem hogy nem lesz visszafizetés, csak időt akarnak húzni.

Közben telefonhívásban kiderült hogy:

- Szállítólevelet kérnének, nem is számlát, mert SZERINTÜK már hibásan vettem át a készüléket (épp szállítólevelet kaptam, nem számlát, amit természetesen láttak, szóval megint csak kifogáskeresés ment)
- Hogy ez szerintük nem műszaki hiba. Ekkora kértem hogy mondják el mi az, mert ÁSZF-ük nem egyértelmű, erre már csend volt a válasz.
- A ügyintéző nem adhatja meg(?) a visszatérítést, ezért felső vezetés felé terjeszti az igénylést. 

Jött a válasz e-mail tőlem:

Tisztelt ASUS Bizalom program! 

Ahogy telefonon egyeztettünk, küldöm írásban a megbeszélteket;

- Az összes dokumentumot (hibabejelentésnél képet csatolva, szállítólevelet, szerviz által kiadott dokumentumokat) eljuttattam Önökhöz.

- A kérdéses hiba október 24-25 között keletkezett, ha szállításnál történt volna, akkor nem veszem át a notebookot.  

- Valóban nem belső műszaki probléma történt, ellenben műszaki problémának sorolható, hiszen nem lehetett a notebookot rendeltetésszerűen használni. (Nem lehetett lecsukni. Ha egy helyben használható számítástechnikai eszközt szeretettem volna használni, akkor egy PC-t vettem volna)
Nem történt gondatlan használat, a szerviz ezt nem kérdőjelezte meg egy pillanatig sem, hogy itt a felhasználó(jómagam) okozta volna a problémát. Így azonnal, garanciális kereket között kijavítottak.

Ezen pontok alapján kérem kérelmem sikeres elbírálást.

Üdvözlettel,

Miklós

Újabb 1 hét csend, újabb telefonálás, telefonálás után jött csak az e-mail mely szerint: 

Tisztelt Miklós!

E-mailjét köszönjük.

Attól tartok felsőbb vezetésünk elutasította  az ön igényével kapcsolatban benyújtott kivétel tételről szóló kérésünket.

Őszintén sajnáljuk, hogy jelen esetben az ön meghibásodott laptopjára nem áll módunkban pénztvisszatéríteni.

Tisztelettel,

ASUS Bizalom program

Itt is a telefonban derült szintén sok minden (érdekes hogy ezt nem merik leírni...) Itt közölték velem hogy "alkatrészhiba" történt, ez nem műszaki hiba. De írjak nekik még egy e-mail hátha...

Tisztelt ASUS Bizalom program!
Sajnos döntésüket nem tudom elfogadni, miszerint (ahogy telefonban említették) nem műszaki, hanem alkatrész hiba történt. Ez egy olyan kiskapu az ÁSZF-ükben, amikre minden hiba besorolható lenne (ha a memória vagy az alaplap elromlik, az is alkatrész hiba lehetne).

Ezáltal szeretném kérni, hogy legyenek kedvesek az igénylésemet újra felülvizsgálni, mert ezzel az érveléssel nem tudok egyetérteni. 

Abban az esetben ha újból elutasításra kerül a kérelmem, a megfelelő szervekhez nyújtok be panaszt (fogyasztóvédelem).

Ha a promóció keretén belül nem terveznek kifizetéseket hibák esetén akkor inkább ne hirdessék meg a promóciót. 

Üdvözlettel,

Miklós

Erre ma jött a válasz hogy "felsőbb vezetetés döntése végleges és megmásíthatlan." Így, ilyen magyarosan.

Természetesen megyek a fogyasztóvédelem felé, de úgy gondolom ez is megfelelő fórum arra hogy NE vegyetek ASUS gépet, mert már a garanciázás is egy rémálom velük.

Üdv,

Miklós

UPDATE 2016. márc. 16.

Teltek-múltak a hónapok, télből tavasz lett, de örömmel jelentjük, hogy végül Miklós problémája megoldódott!

Kedves Hilda!

Én voltam az aki ASUS Bizalom Programmal írt neked, még tavaly, ma lett pont az ügy végén. Nem volt egy könnyű menet. 

December 23-án kikerült az oldal a történet, 24-én, szenteste, hirtelen megkeresett az ASUS-tól egy marketing manager, hogy azért átnéznék még egyszer ezt az igénylést. Ezt korrekt volt(főleg úgy hogy karácsony, és szilveszter is közben volt ), január 8-án jött a levél hogy 30 napon belül fizetnének. Február 8-ig nem is érdeklődtem, majd felhívtam őket hogy mi a gond. Hát sajnálják, de náluk van a hiba, 2-3 hét és utalnak.

Március 7. 28 nap telt el, sehol semmi. Újra kerestem őket, a szöveg ugyanaz. Kértem hogy adjanak egy központi e-mailet címet. Hát olyan nincs, max a főnöke tud visszahívni angolul, aki ugyanezt mondaná. Inkább másnap, 8-án írtam egy kedves "szerelmes levelet" a magyar ügyfélszolgátlatnak, meg amit neten találtam angol ASUS-os e-mail címre. Másnap jött a válasz hogy 7-10 napon belül utalnak. Csodák csodájára még aznap elindították az utalást, ami a hosszú hétvége miatt csak ma érkezett meg (1.000 forinttal kevesebb, de a lényeg hogy a pénz 99.5%-a megjött). Szóval nem vagyok megelégedve, de köszönöm a segítség a Homárnak. 

Napi tanulság: ha jogos a panaszod, verd az asztalt, és ne hagyd magad! :)

Üdv,

Miklós