Mindig azt javasoljuk, hogy mielőtt pénzt adunk ki valamire, használjuk ki az internet adta nagyszerű lehetőségeket, és még a fotelből szedjünk össze minél több infót a kinézett termékről vagy szolgáltatásról. Néha azonban ez a módszer is a Homárra vezet.

Sziasztok!

Tegnap volt egy olyan esetem, ami mindenképpen a homárra kívánkozik.

Az autóm meglehetősen elhanyagolt mostanában, gondoltam bejelentkezem vele egy autómosóba, ahol kívül-belül kitakarítják, és még egy kárpittisztítás is ráférne. Körülnéztem a neten, találtam is egy helyet, ahol meglehetősen alacsony ár szerepelt a kárpittiszítására (http://southerncarpark.hu/arlista). Nekem a középső oszlop az érdekes, konkrétan 8 ezer forint.

Felhívtam a telefonszámot, hogy szeretnék egy időpontot kérni kárpittiszításra. Megkérdezték milyen autó, milyen színű a kárpit stb, és abban maradtunk, hogy megnézik az autót, és úgy mond rá árat, de látatlanban 15-16 ezer körül lesz... Itt már kezdett gyanús lenni, de gondoltam útbaesik, nézzük.

Odamentem különösebb ránézés nélkül közölte a "szakember", hogy 20 ezer. Mondom jó, de ezért kár volt idejönni, gyakorlatilag meg sem nézte. Egy mindössze fél másodperces belenézés alapján azért kevesen tudnak árat mondani, de a szakember az szakember. Persze kioktatott, hogy ő már több ezer autót megcsinált, szóval neki elég ennyi is ahhoz, hogy árat mondjon.

Amikor szóvá tettem, hogy a honlapon kicsit más ár szerepel, azt mondták, hogy az minimum ár, és ennyiért nem csinálja meg senki. Az előbbire azt válaszoltam, hogy kár, hogy ez nem szerepel ott még apró betűben sem, a másodikra, pedig azt, hogy tudom, azért jöttem ide, mert itt extra olcsó ár van kiírva. Erre köti az ebet a karóhoz, hogy ez mindenhol 20 ezer. Mondom oké, azért jöttem ide, mert itt 8 ezer... A lényeg, hogy nem lettünk örök barátok, és nyilván nem vittem oda az autót. Létezik, hogy a meghirdett ár nem kötelez semmire?

M.

Megkérdeztük fogyasztóvédőinket, hogy látják az esetet.

Kedves M!

- A hatályos jogszabályok alapján az árfeltüntetés akkor jogszerű, ha az a szolgáltatás díját egyértelműen, könnyen azonosíthatóan, és tisztán olvashatóan tünteti fel. Díjként a fogyasztó által ténylegesen fizetendő, az általános forgalmi adót és egyéb kötelező terheket is tartalmazó árat kell feltüntetni. Abban az esetben, ha több tényezőtől is függ a szolgáltatás ellenértéke, a vállalkozásnak nem a ténylegesen fizetendő árról, hanem legalább a szolgáltatás díja kiszámításának módjáról kell a fogyasztót könnyen hozzáférhető módon tájékoztatni.

Esetedben vállalkozás honlapján – erre külön is felhívva a figyelmet - olyan árakat tettek közzé, melyek az ÁFÁ-t nem tartalmazzák. Ez jogsértőnek tekinthető, ami miatt fogyasztóvédelmi hatóság előtt indíthatsz eljárást.

- A jogszerűség mellett azt is vizsgálni kell, hogy a vállalkozás árfeltüntetése alkalmas volt-e megtévesztésre. Az ár ugyanis az áru olyan lényeges jellemzője, alapvető tulajdonsága, amely általában kétségtelenül befolyásolja a fogyasztói döntési folyamatot. Erre tekintettel elvárás, hogy az árinformáció ne legyen valótlan, vagy bármilyen módon ne vezesse félre, vagy ne vezethesse félre a fogyasztót, akkor sem, ha az információ tényszerűen helytálló.

Kifogásoltad, hogy a vállalkozás a kárpittisztításra vonatkozóan a gépjármű áttekintése után jóval magasabb összegű árajánlatot tett, mint ami a honlapon szerepel. A honlapon ugyan ténylegesen egy konkrét ár van feltüntetve az adott szolgáltatásra vonatkozóan, azonban az árak alatt szerepel, hogy az erősen szennyezett autóknál felárat számolnak fel, valamint az ár mellett szereplő gondolatjel is arra utal, hogy az nem egy fix ár, a gépjármű típusa, és szennyezettségének mértéke is befolyásolja. A honlap tehát nem tartalmazza a szerződési feltételeket olyan részletességgel, mely ajánlati kötöttséget eredményezne a vállalkozás részéről. A vállalkozás, így nincs kötve a honlapján szereplő árhoz, az árat befolyásoló tényezők figyelembevételével, elegendő, ha a megrendeléskor meghatározza a pontos árat.

- Az már más kérdés, hogy az árfeltüntetés alkalmas volt arra, hogy a fogyasztói döntésedet befolyásolja. Ebben az esetben ugyanis tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat miatt eljárást indíthatsz a fogyasztóvédelmi hatóság előtt. Persze az kétséges, hogy egy szóban elhangzott árajánlat miatti megtévesztést hogyan tudsz majd bizonyítani.