Olvasónk ránézésre kicsit összeesküvés-elméletes-paranoid megfejtést spekulált össze a problémája hátterében álló jelenségre. Valószínűsíthetőbb, hogy egy helytelen adatlapkitöltés miatt törölték a cuccait (tippre: személyes átvétel vs. szállítási költség:van beállítás, bár az egész adatlapot tekintve világos, hogy a postázásra érti az utóbbit), minthogy egy Vatera-alkalmazott személyes bosszút hirdetett egy felhasználó ellen, de az az ügyfélszolgálat is nézzen mélyen magába, amelyik  nem tudja érthetően elmagyarázni ezt a reklamáló panaszosnak. Pláne, ha 8 évig jó volt az a formátum, ahogy csinálta. 

Kedves Homár Hilda!

Egy Vaterával kapcsolatos panaszt szeretnék megosztani Veled. Tudom már lerágott csont, mert a nagyon sok rá a panasz, inkorrekt hozzáállásukról és mérhetetlen kapzsiságukról, de amit most tettek az úgy gondolom minden határon túlmegy. Kérem, hogy a hozzászólók kíméljenek meg a „aki Vaterázik sikeres nem lehet” stb. hozzászólásoktól, próbáljunk a témára koncentrálni, és megoldást találni hogy lehet fellépni a cég nyilvánvaló túlkapásai és visszaéléseivel szemben. Köszönöm.

2007 év óta Vatera felhasználó vagyok, de intenzívebben csak pár éve kezdtem használni, amikor néhány megunt, használt, kinőtt, otthon már helyhiány miatt tárolhatatlanná vált  holmit összeszedve feltöltögettem az oldalra, és eladogattam. Ez idő alatt 99,26-os pozitív értékelést szereztem közel 700 eladással, visszatérő vevőkkel, nem kis összeget kifizetve ezzel a Vaterának (ld. feltöltési díj, jutalék, kiemelések). Tartozásom nincs, és a fizetéssel sem késtem náluk soha. Mondhatni minta felhasználójuk voltam.

Az utóbbi időben, mióta regisztráció nélkül ráeresztették az eladókra a vásárlókat, egyre több problémám akadt a nem fizetők miatt. Emiatt néhányszor kénytelen voltam az ügyfélszolgálathoz fordulni, de nem túl sok sikerrel, ugyanis tapasztalatom szerint nem nagyon értették meg a problémát, valamint a segítőkészség legapróbb jelét sem fedeztem fel válaszaikban. Lepattintó, nem a tárgyra vonatkozó, kopizott arrogáns sablonleveiket szerintem nem kell senkinek sem bemutatni. Mint a neten olvastam, ez sajnos általános probléma náluk, sok felhasználó hagyta már emiatt ott őket, most úgy látszik én kerültem sorra.

December 9-én napközben feltöltöttem néhány apróságot, köztük pár db használt CD tokot, esti 21 órás indulással. Ám mielőtt elindult volna az aukció az egyik ügyfélszolgálatos (K. L.) leszedte, az alábbi okra hivatkozva:

Aukciója az alábbi okok miatt került felfüggesztésre:

A leírásban a vételárat terhelő, egyéb költség került feltüntetésre (pl. nem valós szállítási költség, a fizetendő jutalék, csomagolási költség). A Vatera piacterén nem megengedett olyan aukció indítása, amelyben a vételárat terhelő, egyéb költség kerül feltüntetésre! Az eladó a valós szállítási költségen kívül nem számolhat fel semmilyen egyéb költséget.

Ezt nagyon furcsállottam mivel soha nem tüntetek fel még postaköltséget sem, nemhogy csomagolási vagy bármilyen költséget.

Sőt, termékeimet az adatlapon - a postai tarifák változása miatt, - minden esetben postaköltség nélkül (!), kizárólag a termék súlyának feltüntetésével adom meg. Ebből a vevő is láthatja előre, hogy mire számíthat, és én nekem sem kell tömegesen átírnom, ha változás van. Ennek megfelelően a szállítási opcióknál is minden esetben csak a személyes átvételi lehetőség van kitöltve. 8 éve így töltök fel, ezért nem értettem, hogy hogyha eddig jó volt, aki most mi változott??!

• 
• 

Írtam neki a felületükön, szerintem ezt jogtalanul tették, jó lenne ha megnéznék rendesen, mert itt nyilvánvalóan nincs olyan megadva, amire hivatkoznak, tegyék vissza az aukciómat, mivel nyilvánvalóan jogtalanul vették le, és kijárna egy bocsánat is. Persze nem tették vissza, így nekem újabb feltöltési díjba került a visszatöltése.

December 12-én ezúttal nem felfüggesztettek hanem véglegesen törölték (!)  azaz eltávolították az oldalról az összes licitálás alatt lévő (vevővel rendelkező, azaz eladás alatt lévő), valamint kiemelésért fizetett termékemet a rendszerükből, ugyanerre az okra hivatkozva. Ez azért is nonszensz, mert az egyik termékemnél mérete miatt kizárólag személyes helyszíni átvétel van, azaz nem postázom. (tehát még a kalkuláláshoz szükséges súlyt sem adtam meg). Tehát a hivatkozás alap ld. postaköltség, csomagolási költség újból teljesen alaptalan! Ám már vissza sem tudnám tölteni, mert végleges törlésre került ezúttal licitekkel, vevőkkel együtt…

ÁSZF szerint pedig csak akkor törölhetik a terméket, ha az jogellenes, sértő, vagy erkölcstelen (pl.: veszélyes robbanóanyag, fegyver, kábítószer, hamis termék,emberi szerv stb.). A szóban forgó termékek: retró malomjáték, tömörfa asztal, táblázatkezelési ismeretek (matek könyv), Dürrenmatt könyv, kaputelefonszett, női mellény, bor, Unix kézikönyv, szociológia tankönyv, muskátlitáp. Igen elég röhejes hogy ezekkel milyen szabályt sértettem (ha nem én lennék még talán tudnék is rajta nevetni), hiszen egyik felsorolt törölhető kategóriába sem esnek bele. Csupán egy dolog a közös bennük: vevő volt rájuk,aki most ugyanúgy néz ki a fejéből, mint most én, hogy amire licitált és pár napon belül megnyert, kifizetett, megkapott volna az most nincs sehol!

A Vatera egy közvetítő felület, és nincs joga törölni olyan termékeket, amik nem a tiltott kategóriába tartoznak. Az hogy „csak” a licites termékeimet törölték ebből nyilvánvaló a bosszú, amiért szólni mertem a pár nappal ezelőtti túlkapásuk miatt. Egyértelmű, hogy ez a Vaterát képviselő ügyfélszolgálatos munkatárs rosszindulatú, kicsinyes aljas bosszúja, amire nincs semmilyen mentség! Ezzel a Vatera nemcsak nekem ártott hanem buta módon saját magának is, hiszen ezennel nemcsak az licit/eladás alatt lévő termékeim biztos jutalékától esett el, hanem innentől fogva termékeimet máshol fogom hirdetni és eladni (ami kb. 400 terméknél nem kevés összeg).

Mellékelten küldöm az elsőként levett CD-k adatlapját, jelzem minden feltöltött termékem adatlapja ugyanígy néz ki.

Kérem szakértőjük véleményét, mivel a szerződésszegés, jogsértés és szándékos károkozás ténye (törölt termékek feltöltési költsége, kiemelések, eladások utáni jövedelemkiesés stb.) a Vatera részéről nyilvánvaló, amit nem fogok annyiban hagyni!

Köszönöm.

UPDATE jan. 6. 21:22

Kedves Homár!

Légyszives tedd közzé ezt a kiegészítést, mivel úgy érzem egy kicsit félrecsúszott a poszt értelmezése. Aki nem Vatera felhasználó, az nyilván nem tudhatja, semmi baj.

Az oldalon való megjelenésekért 9 ft/termék díjat kell fizetni (kötelező). Ehhez jön még a listaoldali kiemelések díja, ami 660ft-ot jelent termékenként (ez opcionális). Ez mind eddig csak a megjelenés. Sikeres eladás után pedig a Vatera a termék eladási árának 6%-át jutalékként kiszámlázza. Ezt mind az eladó fizeti.

Konkrétan kár is ért, hiszen több termékem eladás alatt volt, azaz licittel rendelkezett, 1-2 napon belül a vevő megvette volna, ez kb. 20 ezer ft-nyi összeg.

A félreértések elkerülése végett a Vatera csomagolási költség felszámítása miatt törölte a termékeimet, amit bizonyítani nem tudott, a felhasználói oldalon lévő részletes értékelés szerint, (ami 674 vevő visszajelzése) sem támasztotta alá a Vatera állításait. .

Szállítás és csomagolás	Az Eladó magasabb költséget számolt fel, mint amit eredetileg a termékleírásban megadott. (0 vélemény) Az Eladó olcsóbb szállítási móddal küldte el a terméket, mint amiért én fizettem. (0 vélemény) Az Eladó több terméket egy csomagban küldött el, pedig mindegyik termékért külön felszámította a szállítási költséget. (0 vélemény)

Mivel törölni csak tiltott termék esetén lehet, ezért kértem, hogy küldjék át ÁSZF azon pontját, mely alátámasztja tettüket. Ilyet természetesen nem tudtak küldeni, ellenben megfenyegettek, hogy "figyelni fognak".

Időközben a Vatera - bár a szolgáltatást nem teljesítette - , pofátlanul kiszámlázta a díjakat, amit nyilván nem fogok kifizetni.

Köszönettel:

UPDATE 2. jan.8. 

Megjött a Vatera válasza, ami azért árnyalja kicsit a képet.

A Homár blog megkeresésére ezúton szeretnénk a megjelent írásra reagálni.

A levélíróval megtörtént esetet annyival tartjuk szükségesnek kiegészíteni, hogy a kérdéses aukciók kapcsán még december 9-én írásban jeleztük felé, hogy több termékének leírásából távolítson el egy olyan szövegrészt, amelyben az szerepelt, hogy fenntartja magának a jogot csomagolási költségek felszámítására, abban az esetben, ha azt Ő szükségesnek látja. A Vatera számára kiemelten fontos felhasználóinak védelme és a lezajlott tranzakciók biztonsága, különösképp az árak és egyéb díjak tekintetében, és szeretnénk elkerülni, hogy a jóhiszemű vásárlókat később nem várt költségek terheljék egy-egy félreérthető vagy félrevezető termékleírás miatt. Emiatt az oldal szigorúan szabályozza, hogy egyes aukciók kapcsán milyen információkat, hol és milyen tekintetben szükséges megadni ahhoz, hogy az áru értékesíthető legyen felületünkön.

Első felszólításunkra ügyfelünktől nem érkezett válasz, így üzletmenetünknek megfelelően ismételten felszólítottuk az üzletszabályzattal ellenkező pont javítására a terméklapon. Ezt követően, december 11-én egyetlen terméknél módosította leírást (annál az egy terméknél, aminek a terméklapjáról képet küldött az itt megjelent levélnél), azonban a többi aukció leírásában nem tette meg ezt a módosítást, így azok továbbra is szabálytalan leírással szerepeltek.

Mivel továbbra sem történt változás, a harmadik felszólításunkat követően, december 12-én "Rendkívüli figyelmeztetés" megjegyzéssel töröltük azokat a tételeket, amelyek továbbra sem feleltek meg az előírásoknak. A képen látható, a felhasználó által kérésünkre módosított termék nem is került törlésre, mivel ez így már szabályos volt. Ilyen esetben szubjektív mérlegelésre nincs is módunk, így mind a licitált, mind a nem licitált áruk törlésére is sor került, miután ezek kivétel nélkül ellenkeztek a Vatera ÁFF 3/7. pontjában foglaltakkal.

Vatera