Ha adhatunk egy tanácsot a Pápai Húsnak: a hasonló panasszal hozzájuk forduló vevőknek a jövőben inkább egy sűrű elnézésekkel és együttérző kifejezések tömött végtelenül kedves levélben ismerjék el, hogy hibáztak, esetleg ajánljanak fel egy termékcsomagot.

Kedves Homár! 

Két hete a Pápai Hús 1913 Kft. által forgalmazott tepertőkrémbe nemes egyszerűséggel beletört a fogam. Az alapvetően homogén, puha készítmény ugyanis elég kemény bőrdarabokat tartalmazott (számomra érthetetlen okokból).

Nem akartam bunkó parasztnak tűnni, ezért a nekik címzett panaszlevélben megírtam, hogy ezidáig meg voltam elégedve az áruikkal, de az ember elvárja, ne legyenek benne olyan darabok, amikbe az ember fogából letörik egy darab (27 éves vagyok, és sosem voltak fogászati jellegű problémáim). Ez nagy mértékben rontja az élvezeti értéket, és lehetőleg mihamarabb próbálják orvosolni ezt a problémát.

Pár nap után reagáltak a panaszlevelemre, amiben megköszönték(!) hogy ízlik, és leírták hogy a panaszom nyomán érzékszervi vizsgálatnak vetették alá a terméket, aminek során minden rendben találtak. (Vagy az ő foguk nem tört bele, vagy direkt úgy szeretik?).  Meg azt is írták, hogy egyébként is rá van írva, hogy "ropogós". 

Azért egy "elnézést" megereszthettek volna! Csatlom az általuk küldött válaszlevelet.

Üdvözlettel,
Zoltán

Tisztelt Zoltán!

Köszönjük észrevételét a vöröshagymás tepertőkrémmel kapcsolatban! Örülünk neki, hogy íz világuknak megfelelő terméket sikerült előállítanunk.

Jelen termék esetében a csomagoláson is feltüntetett tulajdonság a "ropogós" jellemző. Az aprítást követően a termékben lehetnek kisebb nagyobb bőrdarabok ,melyek különböző mértékben sültek meg. A ropogósság mértéke ez alapján változik, ami a fogyasztok esetében egyénenként másképp nyerheti el tetszését.

A reklamáció beérkezését követően a vállalat Minőség-felügyeleti főosztálya elindította a kivizsgálást az érintett termékkel kapcsolatban. Érzékszervi vizsgálatot végeztünk, valamint felülvizsgáltuk a gyártási folyamatot és nem megfelelőséget nem találtunk.

Reméljük a továbbiakban nem fordul elő hasonló panasz, hiszen a tepertőkrém közkedvelt termékünk egyike.

Üdvözlettel,

XY
Pápai Hús Kft.