Kábelszolgáltatót általában ezer ok miatt lehet kutyázni. Ebben az ügyben azonban nehéz teljes szívvel olvasónk mellé állni, bár az Invitel is lehetne kicsit kompromisszumkészebb.

Tisztelt Tékozló Homár rovat,

A történet röviden, címszavakban:

Váci vagyok, itt 3 internetszolgáltató tud értelmes szolgáltatást nyújtani, ezek közül választhattam.
- Ace Telekom: minősíthetetlen, szar, a 20mbites csomag ára 6000 Ft volt, ezért átálltunk invitelre.
- Invitel: 25mbites csomag tv-vel, és mellőzhetetlen vezetékes telefon szolgáltatással: 7500 Ft.
- váci kábeltv: a honlapjukon észrevettem, hogy havi ~7500 Ft-ért ők 80/5mbit-et nyújtanak közel azonos tv csatornákkal, vezetékes telefon nélkül, amire amúgy sincs szükségünk, ezért kábeltv-re váltottunk.

Invitel lemondása után hívott egy szerelő, át akarta venni a modem-router kombót és a tv-hez való vevőegységet, de az időpont nekem nem felelt meg. A szerelő nem habozott, mivel nem jött be a terve, rámrakta a "kagylót, mielőtt" jelezhettem volna, hogy egy órával később ráérnék.

Időközben lejárt a 30 napos határidő, ami az eszközök visszajuttatására vonatkozik. Innen indul az érdekes rész, az Invitel ugyanis közel 40ezer ft-ot követel a két készülékért. Amint ez kiderült, szaladtam az Invitel ügyfélszolgálathoz és leraktam az asztalra a két kütyüt, de sajnos már későn. A tartozásomat átadták a Credit Controll Kft-nek, akik megspékelték a behajtandó összeget egy kezelési költséggel (azért így hívják, mert így "jogosan" rakhatnak rá még plusz követelést) 

Fentiekből tehát egyértelmű, hogy nekik nem kell a két eszköz (még szép, hát használtak), sokkal jobban örülnének 40ezer forintnak. Jogtalan hasznot remélnek?

Alább bemásolom a mai napon az Invitelnek írt panaszlevelemet:

"Tisztelt Invitel Zrt.,

Mivel a váci irodájukban bizonyos okokból nem tudtam leadni a panaszomat, ezúton szeretném ezt megtenni.

Több mint két évig vettem igénybe az Önök „Mixer M3 Net25-Otthon-Családi Tv(VDSL)” díjcsomagját. Korábban csak a TV-hez való vevőegység mellé kapott filléres kínai wifi routerrel  (Huawei) kapcsolatban kellett panaszt tennem, ami nagyjából  5 méteres hatósugárral üzemelt,  amíg tönkre nem ment. Panaszomra reagálva szerelő kollégájuk kihozott egy másik kínai routert (ZTE), amihez akár már 10 méteres távolságból is csatlakozni lehetett.

A szolgáltatás felmondása után nagyjából 1-2 héttel telefonon megkeresett szerelő kollégájuk az eszközök átvételére vonatkozó időpont egyeztetésének céljából. Az általa javasolt időpont nekem sajnos nem felelt meg, azonban az úriember nem élt újabb javaslattal, hanem elköszönt, és letette a telefont, mielőtt bármit mondhattam volna. Fentiek alapján joggal várhattam egy újabb telefonhívást, a várakozás közben pedig teljesen megfeledkeztem arról, hogy a két eszközt – annak ellenére, hogy Önök hozták ki – nekem kellene visszajuttatnom.

Ezen kötelezettségemre egy postai úton érkező csekk emlékeztetett, melyen Önök már 38.774,- Ft-ot követeltek. Felkerestem a helyi Invitel irodát, hónom alatt a két készülékkel, és megpróbáltam átadni azokat, de a szándékomat elutasították, mondván, hogy a határidő már régen lejárt. Hiába jeleztem, hogy tudok a lejárt határidőről, és csak a szerelő újabb hívását vártam, valamint hogy semmi szükségem a készülékekre, nem voltak hajlandóak átvenni azokat.

Ekkor tettem meg a panaszomat, melyet Önök egy válaszlevélben elutasítottak, és ugyan ebben a levélben elnézést kértek a szerelő hozzáállásáért. A panaszomról szóló jegyzőkönyvből idézek:
„A fogyasztó panaszának részletes leírása: Előfizető kártérítési díj miatt reklamál, ugyanis a szerelő egy alkalommal megkereste időpontegyeztetéshez az eszközök elvitelére, viszont egy nem alkalmas időpontban tudott volna kimenni. Ezek után személyesen leadta minden eszközt, kéri méltányosságból elengedni a kártérítési díjakat. …”
A jegyzőkönyv megfogalmazása hibás, de az egyértelműen kiderül belőle, hogy a hölgy szerint az eszközöket leadtam, ami nem igaz, tehát a jegyzőkönyvben a hölgy valótlanságot állított.

A panaszomra érkező válaszlevél kézhezvételét követően újra ellátogattam a helyi Invitel irodába. A szabályoknak megfelelően az ügyintéző hölgy tájékoztatott, hogy a beszélgetést rögzítik. Mivel én is szerettem volna felvételt készíteni, megkérdeztem a hölgyet, hogy nem gond-e, ha én is felveszem. A válasza az volt, hogy „csak tessék”. Illetve én így értettem, később azonban a hölgy tagadta, hogy hozzájárult volna a felvétel készítéséhez.

Az irodába azért látogattam el újra, hogy valamilyen megoldást javasoljanak az eszköz átadására, és a követelésüktől való elállásra. A két készüléket természetesen ezúttal sem állt szándékukban átvenni, helyette azt javasolták, hogy írjak a gödöllői Invitel központnak, vagy tegyem meg a panaszomat helyben, melyet majd ők továbbítanak Gödöllőre. Elsőként az egyszerűség kedvéért helyben próbáltam benyújtani a panaszomat, a hölgy viszont valahogy nem volt hajlandó leírni azt, amit kértem tőle, mindig átfogalmazta, amit mondtam úgy, hogy az már nem felelt meg a valóságnak, ezért ezt a megoldást mellőzni kényszerültem.

Ezt követően már kétszer is felkeresett a Credit Controll Kft., és a két készülék ellenértékét, valamint az azon felül, a tartozás átadása által keletkezett kezelési költséget követelték.

Elsőként egy hölggyel beszéltem, aki - mivel jeleztem, hogy az eszközöket már kétszer is megpróbáltam átadni – azt javasolta, hogy a gödöllői Invitel irodának címzett panaszlevelemet nekik is küldjem el a 1133 Budapest, Váci út 110. szám alá. Ezen levél írása közben is felkeresett egy úriember a Credit Controll-tól, rejtett számról, a nevét pedig többször is elmondta ugyan, de érteni egyszer sem lehetett. Mivel nem volt hajlandó elmondani, milyen ügyben keres, én nem voltam hajlandó elárulni neki, hogy hol lakom. Ennek eredményeképp az úriember úgy ítélte meg, hogy nem vagyok együttműködő (az érzés kölcsönös), és letette a kagylót, csakúgy, mint az Önök szerelő munkatársa.

Fentiek alapján egyértelmű, hogy Önök valójában egyáltalán nem szeretnék visszakapni az eszközöket, helyette sokkal inkább az Önök által megszabott összeget akarják megkapni, mely összeg a helyi Invitel irodában kapott tájékoztatás szerint a két készülék ellenértéke.

Ezúton szeretném jelezni, hogy a követelést jogtalannak tartom, a két eszköz ugyanis biztosan nem ér ennyit, ráadásul nem is akarom megtartani őket, hiszen nincs rájuk szükségem. Jelezném továbbá, hogy a két készüléküket nem szeretném tovább tárolni, ezért kérem, legyenek szívesek biztosítani annak lehetőségét, hogy a helyi Invitel irodában visszaadhassam azokat, vagy keressen meg telefonon a szerelő kolléga, és javasoljon újabb időpontot.

Jelen levelemet az Invitel Zrt. és a Credit Controll Kft. mellett továbbítom a Nemzeti Hírközlési Hatóság, a fogyasztóvédelmi hatóság és az Index.hu Tékozló Homár rovata felé is.

Vác, 2016.01.11.

Tisztelettel:

XY"

UPDATE jan.19.

Tisztelt Tékozló Homár, 

Az Invitel dobozos posztoló segítségére szeretnék lenni.

A Telekomnál volt hasonló eset, amelyben az elhagyott boxok árát követelte a szolgáltató. Az ügy perre ment, a Telekom vesztett, mert nem tudta bebizonyítani a készülékek valódi árát. Ugyanis ilyen esetben nem nyerészkedhet a szolgáltató az előfizetőn (pl. 5000 Ft-ért vette a boxot és 40000-t követel). A posztoló kérje, hogy az Invitel mutassa fel a vételi számlát a kérdéses dobozokról. 

Kérem, ha lehetséges, juttassák el az üzenetet a posztoló részére.

Tisztelettel,

György

UPDATE2. jan. 26.

Ez lett a sztori vége:

Kedves Tékozló Homár rovat,

Először is köszönöm, hogy postolták a levelem, és továbbították György nekem szánt levelét a honlapon keresztül! Kérem, legyenek szívesek jelen levelemet is beilleszteni a cikk végére!

A mai napon ajánlott levelet kaptam az Inviteltől, melyben azt írták, hogy az Index fogyasztóvédelmi blogján tett észrevételeim alapján arról tájékoztatnak, hogy a követelésük ugyan jogos volt, méltányosságból mégis megszüntetik a behajtási eljárást, és visszavihetem a két készüléket a helyi Invitel irodába. Ezt azóta meg is tettem, aláírtuk az átvételi elismervényt, ezzel pedig az ügy lezárult.

Az Invitelnek tehát ezúton is köszönöm szépen a kedvességet! Ugyanakkor mély sajnálattal veszem tudomásul, hogy ha bármit el akar intézni az ember, az egyetlen járható út a határozott, már-már fenyegető fellépés, esetenként pedig az ügy megszellőztetése az erre lehetőséget adó fórumokon, mint például ez a blog.

Üdvözlettel:
Bálint