via GIPHY

Ha nem is kifejezetten BÜ (Boldog ügyfél) poszt, mert azon már semmi sem segített, hogy a szemetet el kellett takarítania Bálintnak, de cserébe olyan csudiszép bocsánatkérő levelet kapott a Ventil-Teamtől, hogy még! Lehet tanulni tőlük, valahogy így kéne a panaszokat kezelni mindenhol.

Tisztelt Ventil-Team!

Egy Hajdu bojlert rendeltem Önöktől, a webáruházon keresztül. Két nap múlva kiszállították, a futárok nagyon kedvesek és türelmesek voltak, meg voltam velük elégedve. A bojler is jól működik. De ugyebár egyik sem az Önök érdeme. Amit a cégükről tapasztaltam az példanéküli.

A bojler eredeti papírdobozát megbontva, a "kedves" munkatársak rám ruházták a papírhulladékukat. Teletömték a dobozt iratmegsemmisítőből származó hulladékkal, régi kartondobozokkal, törött hungarocell darabokkal. Mondhatom örültem, hogy még a bojler beszerelése után papírfecniket kellett takarítanom, nem beszélve arról, hogy három közepes méretű zacskónyi szemetet sóztak rám. Visszataszítónak találom ezt a viselkedés, más emberre tukmálják a szemetüket, mert nekik az könnyebb, azzal a jeligével, hogy "meg kell védeni az árut". Ugyan, kérem, ha a gyárból eljutott a Ventilhez extra szemétbélés és sérülés nélkül, akkor ugyan hozzám miért ne juthatna el ugyanígy?

Azt gondoltam, hogy jól járok, ha tőlük rendelek, mert nagyobb áruház, megbízhatónak és korrektnek tűntek. Ezek után ne is számítsanak rá, hogy többet rendelek tőlük, pedig épp egy egészlakásos felújítás előtt állunk. így lehet elbukni párszázezer forintot.

U.i.: levelemet továbbítom a Ventil-nek, valamint a Tékozló Homár fogyasztóvédelmi blognak

Köszönettel,

T. Bálint

Tisztelt Tékozló Homár!

Pár nappal az e-mail elküldése után válaszoltak, teljes mértékben korrekten:

Tisztelt T. Bálint!

Elismerjük, hogy hibáztunk. Elnézést kérünk az okozott kellemetlenségért!

Raktáros kollégáink mindent megtesznek, hogy a csomagszállítás során a termékek ne sérüljenek meg, ezért volt kitömve az Önnek küldött bojler is. Abban valóban hibáztak a kollégák, hogy papírhulladékkal nem kellett volna kitömniük a csomagot; a csomagolási útmutatónkban sem szerepel a papírhulladék, csak a kartonpapír és a buborékos fólia.

A gyártótól raklapra csomagolva, kamionon érkeznek raktárunkba a bojlerek, így a sérülés veszélye minimális, viszont futárcéggel ilyen módon nem tudjuk megoldani a kiszállítást. Higgye el, cégünknek nagy tapasztalata van a csomagfeladások tekintetében, ha raktáros kollégáim nem tömnék ki a bojlereket, akkor 10 csomagból 2-3 biztosan sérülten érkezne meg, ez pedig senkinek sem az érdeke.

Mivel a békés rendezés hívei vagyunk, ezért az Önt ért kellemetlenségért cserébe felajánlunk Önnek 10% kedvezményt a következő vásárlásának végösszegéből, melyet rendeléskor erre az email-re hivatkozva legyen kedves jelezni.

Köszönettel:
TB