Tékozló Homár

Na, így kell a panaszt kezelni!

2016.01.29. 10:19 | Homár Hilda | 57 komment

via GIPHY

Ha nem is kifejezetten BÜ (Boldog ügyfél) poszt, mert azon már semmi sem segített, hogy a szemetet el kellett takarítania Bálintnak, de cserébe olyan csudiszép bocsánatkérő levelet kapott a Ventil-Teamtől, hogy még! Lehet tanulni tőlük, valahogy így kéne a panaszokat kezelni mindenhol.

Tisztelt Ventil-Team!

Egy Hajdu bojlert rendeltem Önöktől, a webáruházon keresztül. Két nap múlva kiszállították, a futárok nagyon kedvesek és türelmesek voltak, meg voltam velük elégedve. A bojler is jól működik. De ugyebár egyik sem az Önök érdeme. Amit a cégükről tapasztaltam az példanéküli.

A bojler eredeti papírdobozát megbontva, a "kedves" munkatársak rám ruházták a papírhulladékukat. Teletömték a dobozt iratmegsemmisítőből származó hulladékkal, régi kartondobozokkal, törött hungarocell darabokkal. Mondhatom örültem, hogy még a bojler beszerelése után papírfecniket kellett takarítanom, nem beszélve arról, hogy három közepes méretű zacskónyi szemetet sóztak rám. Visszataszítónak találom ezt a viselkedés, más emberre tukmálják a szemetüket, mert nekik az könnyebb, azzal a jeligével, hogy "meg kell védeni az árut". Ugyan, kérem, ha a gyárból eljutott a Ventilhez extra szemétbélés és sérülés nélkül, akkor ugyan hozzám miért ne juthatna el ugyanígy?

Azt gondoltam, hogy jól járok, ha tőlük rendelek, mert nagyobb áruház, megbízhatónak és korrektnek tűntek. Ezek után ne is számítsanak rá, hogy többet rendelek tőlük, pedig épp egy egészlakásos felújítás előtt állunk. így lehet elbukni párszázezer forintot.

U.i.: levelemet továbbítom a Ventil-nek, valamint a Tékozló Homár fogyasztóvédelmi blognak

Köszönettel,

T. Bálint

Tisztelt Tékozló Homár!

Pár nappal az e-mail elküldése után válaszoltak, teljes mértékben korrekten:

Tisztelt T. Bálint!

Elismerjük, hogy hibáztunk. Elnézést kérünk az okozott kellemetlenségért!

Raktáros kollégáink mindent megtesznek, hogy a csomagszállítás során a termékek ne sérüljenek meg, ezért volt kitömve az Önnek küldött bojler is. Abban valóban hibáztak a kollégák, hogy papírhulladékkal nem kellett volna kitömniük a csomagot; a csomagolási útmutatónkban sem szerepel a papírhulladék, csak a kartonpapír és a buborékos fólia.

A gyártótól raklapra csomagolva, kamionon érkeznek raktárunkba a bojlerek, így a sérülés veszélye minimális, viszont futárcéggel ilyen módon nem tudjuk megoldani a kiszállítást. Higgye el, cégünknek nagy tapasztalata van a csomagfeladások tekintetében, ha raktáros kollégáim nem tömnék ki a bojlereket, akkor 10 csomagból 2-3 biztosan sérülten érkezne meg, ez pedig senkinek sem az érdeke.

Mivel a békés rendezés hívei vagyunk, ezért az Önt ért kellemetlenségért cserébe felajánlunk Önnek 10% kedvezményt a következő vásárlásának végösszegéből, melyet rendeléskor erre az email-re hivatkozva legyen kedves jelezni.

Köszönettel:
TB

Szűrt kommentelők

Kommentek:

A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok  értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai  üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a  Felhasználási feltételekben és az adatvédelmi tájékoztatóban.

Meghaltam 2016.01.29. 10:30:18

Egyetértek, hogy ne hagyjanak szemetet maguk után, na de azért pár zacskó szemét eltakarítása ekkora probléma? Meg ebből posztot írni?

Nick-son 2016.01.29. 10:43:35

Vannak cégek ahol ezt csinálják, valóban valami normális, pl. kartonnal kitömni, max elviszi az ügyfél a szelektívbe, de van ami már nem normális tömőanyag.

A válasz teljesen korrekt, magam sem írhattam volna jobbat :)

The Crazy One 2016.01.29. 10:50:10

biztos, hogy nem a bojleres cég küldte be a posztot? Végülis írhatták volna azt is, hogy : na elmész a picsába, ha összetörötten jön, akkor az jobb?

Rejtélyes 2016.01.29. 11:04:17

Errefele ha barmi ilyesmit szallitanak ki, akkor a rendelesen alapbol rajta van, hogy MINDEN hulladekot elvisznek, kulon keres es koltseg nelkul.
Ja, ez Anglia :)

sáros_tehén 2016.01.29. 11:08:33

Ha nem kamuposzt, akkor korrekt a cég. Én még soha nem panaszkodtam azért túl volt csomagolva valami.
Mellesleg a -10% jó ötlet.. mikor is veszel legközelebb bojlert?

AtiSnatch 2016.01.29. 11:24:38

Vagy hol van a "(X)"-jel? Egyebet nem tudok mondani, kéremkacsojaki.

milyen nőazilyen 2016.01.29. 11:27:00

És ki írta rá a homlokomra, hogy HAJDÚ? :)

milyen nőazilyen 2016.01.29. 11:33:38

@Semmitnemérszakitiltással: Ja, én ennek a ........-nak nem írtam volna vissza. Ha megsérül, akkor meg az a baj. Mennyi a kukadíj arrafelé?

Kitalátor (másként) gondolkodó · http://kitalator.blog.hu 2016.01.29. 11:41:07

Én csak azt nem értem, hogy "A gyártótól raklapra csomagolva, kamionon érkeznek raktárunkba a bojlerek, így a sérülés veszélye minimális, viszont futárcéggel ilyen módon nem tudjuk megoldani a kiszállítást.".
Ilyenkor fel kell adni egy hirdetést / felhívni 4-5 futárcéget, hogy mennyiért vállalják emelőhátfalas teherautóval és az ahhoz való "békával" a rendszeres házhozszállítást. Talán még olyan is akadna, amelyik naponta 17-20 óra között is hajlandó lenne rá...

onlajnok · http://www.onlajnok.com 2016.01.29. 11:49:23

@Kitalátor (másként) gondolkodó: akkor meg az lenne baj, hogy a hórukk-emberek nem szecskázták elég kicsire a raklapot és nem tudja eltüzelni a sparheltben. :D

Kitalátor (másként) gondolkodó · http://kitalator.blog.hu 2016.01.29. 11:51:08

Poszt toló meg vegyen gyorsan egy Viessmann Vitodens 111 W-35kW-os hőközpont kondenzációs gázkazánt! Megspórolhat közel 57 ezer forintot, pár évre megvan a kukadíj.

Kitalátor (másként) gondolkodó · http://kitalator.blog.hu 2016.01.29. 11:52:24

@onlajnok: Kulturált szállító ilyenkor megkérdezi, hogy elvigye-e a csomagolóanyagot. Én nem adnám a raklapot, nagyon szereti a kazánom.

onlajnok · http://www.onlajnok.com 2016.01.29. 11:54:01

@Kitalátor (másként) gondolkodó: Persze, nyilván nem hagynák ott. A raklap érték. Csak viccből írtam, mert az ilyen nekemsemmisejó emberek biztos abban is találnának valami kivetnivalót.

atpijkamo125 · http://bestofhomar.blog.hu/ 2016.01.29. 12:04:00

Nem papírszeméttel kellett volna kitömni, hanem vadiúj töltőanyaggal, az jobban megvédi.

Hülye.

A cég viszont okos, látta, hogy ennek úgyis hiába magyaráznának.

atpijkamo126 · http://bestofhomar.blog.hu/ 2016.01.29. 12:08:46

@Kitalátor (másként) gondolkodó: "emelőhátfalas teherautóval és az ahhoz való "békával""

Az száz forinttal drágább lenne, a kedvesügyfél nem fizetné ki.

Egysimaegyfordított 2016.01.29. 12:09:58

Tanuljon minden cég, így kell szépen lerendezni egy elégedetlen (hülye) ügyféllel a dolgokat. Egy levél, aztán már kebléreöleli a világot is !

lobster thermidor 2016.01.29. 12:20:40

Én azért a levelezés helyett beraktam volna a papírfecniket a 3 közepes szatyor helyett egy nagyobb szemeteszsákba, és rövid úton kidobtam volna a kukába. Passz.

Kitalátor (másként) gondolkodó · http://kitalator.blog.hu 2016.01.29. 12:21:43

@onlajnok: Az egyuta raklap benne van a termék árában. Kivéve, ha a kiskereskedő azokból akar lakberendezni, mert az olyan kúúl. Látta a fészbukon.
@atpijkamo126: Nem hiszem, az élőmunka sokkal drágább.

Doryyka 2016.01.29. 12:45:28

Az amazonnak van az a maniaja, hogy pufifolia helyett ujrapapirral tomi ki a csomagokat. A kornyezetvedelmi reszebe nem tudok belekotni, amde a sz@rra gyurt kilometer hosszu wcpapirt kezelni utana, hat minimum utalom. Svajcban lakunk, zsakonkent fizetjuk a szemetdijat, egy zsak pikk-pakk teli lenne, ha beledobnam. Sebaj, amugy is szelektalunk. Ket hetente van papirelszallitas, de csak a szepen osszekotozott cuccot viszik el, es addig is tarolhatom. Szoval en valahol megertem a posztert. A ceg hozzaallasa peldas, riszpekt.

Kitalátor (másként) gondolkodó · http://kitalator.blog.hu 2016.01.29. 13:13:45

@Doryyka: Azt most vett egyet. Minek kettő? Egyébként is olcsóbb jóval. Töredék kedvezményt tud realizálni.

Huba77 2016.01.29. 13:25:13

Örüljön hogy veszik a fáradságot a plusz kitöltőanyagért.

Nekünk nyáron jött bojler futár céggel és szépen be is horpadt az oldala, még szerencse hogy a fal felőli oldalon.
Sikerült a futár díjat visszakérnem.

Semmitnemérszakitiltással · http://kilatasgaleria.blog.hu 2016.01.29. 13:39:48

Itt a panaszt kezelték, a többi postban meg a paraszt.

Semmitnemérszakitiltással · http://kilatasgaleria.blog.hu 2016.01.29. 13:41:34

Előző melóhelyen volt PAPÍRGYŰRŐ GÉP, ami szabványosan gyűrt papírt állított elő a csomagolsához.
A megrendelő kifejezetten ezt kérte.

@Doryyka: Költözz ide ebbe a szar országba, ahol nem zsákonként fizetsz, de legalább drága és szívatnak is...

milyen nőazilyen 2016.01.29. 13:54:44

Svejcban köll lakni, izé dicsekedni. Voltam arra, egy darab lila tehenet se láttam, én azóta nem hiszek.

Csipyke 2016.01.29. 14:14:32

@milyen nőazilyen: jaj az a sarga irigyseg... Mit sajnalsz tole, Orbant?

PongLenis 2016.01.29. 14:27:09

@Doryyka: Baszki mit rendeltel az amazonrol, boeing-hajtomuvet? De gondolomha osszetorne a cuccod akkor meg az lenne a baj.

atpijkamo127 · http://bestofhomar.blog.hu/ 2016.01.29. 14:52:15

@Semmitnemérszakitiltással: "PAPÍRGYŰRŐ GÉP"

:)) Még egy semmirekellő szerkezet, aminek a gyártása során szemét és károsanyag keletkezik, plusz áramot fogyaszt.

CsakLajosAz 2016.01.29. 14:58:30

Poster egy elmeroggyant marha. Elnézést.

A Hajdú bojlerek sajnos gyárilag egy kartonnal vannak körbevéve, és alul, meg felül van egy-egy hungarocell tálca. oldalt meg a papír. Hosszú, nagy. Ha a futár berakásnál a platóra téve középen "lebillenti", már be is horpadt, mert papírvékony bililemezből van a palást, alatta meg csak PUR hab....

A poster egy nagy marha, ha ezért hőbörög. Mi baj az iratmegsemmisítős papírral? Ha vadi új fénymásolópapír lenne, megnyugodna? Örülön, hogy papír, mert az környezetbarát. A bubis fólia meg műanyag.

Agyam megáll..

Majd ha festitek a lakást, hőbörögj a sok üres vödör miatt, hogy hova tegyed.. Meg a laminált padló sok csomagolása.. Atya ég.. azzal mi lesz.. Nem beszélve a marha nagy dobozról, amiben az elmeroggyant poster LCD TV-je lesz.. Atya ég.. El fogja lepni a szemét...

Rossz hírem van. A Ventil-Team most nyert egy ügyfelet a személyemben. Nekem pozitív. Poster meg fortyogjon a zsírjában...

És már kezdheti gyűjteni a helyet az újabb szemétnek, amikor az új bojler 4 év múlva kilyukad (mert ez már nem olyan vastag anyagból van, mint a régiek..), meg gondolkozzon, a rendszeres belső takarításnál hova teszi azt a temérdek sok vízkövet..

:) Csak nehogy kitalálja, hogy azt is a Ventil-Team tette bele.

netrunner71 2016.01.29. 18:25:39

@sarostehen_:
Nem hinném, hogy kamu lenne a poszt. Ismerem a Ventilt, nagyon rég vásárolok náluk, tényleg korrektek. Eléggé pörög nekik a bolt, nem kell nekik ilyen piti reklám.

Dikusz 2016.01.29. 19:40:37

@atpijkamo127:
az nem lehet, hogy az a "papírgyűrőgép" akit Semmitnemérszakitiltással emleget egy közmunkás?

atpijkamo127 · http://bestofhomar.blog.hu/ 2016.01.29. 20:07:39

@Dikusz: Ja, lehet. Akkor bunkó vagyok, és nem értem a viccet. Csak annyira plauzibilis volt bolond évszázadunkban. Bocsi @Semmitnemérszakitiltással: !

Láttam én már elektromos műanyagpalack-összenyomó gépet. Gondolom a műanyagpalack újrahasznosítással spórolunk 4 fillért, és a palackot 6 fillér ára árammal nyomjuk össze. Gyakorlott vagyok, én már a vastagabb kóláspalackot is össze tudom taposni mezítláb.

Elektromos PET-zsugorító
www.humusz.hu/faf/elektromos-pet-zsugor-t

mechanikus
www.unipalackpres.hu/utmutato.html

Agyat viszont nem találtam hozzá a neten. Emberek képesek a palackot öszenyomás nélkül, az aljában lötyögő cukrosvízzel együtt kidobni. Mi van vajon annak a fejében, aki vizet szemétbe dob???

atpijkamo127 · http://bestofhomar.blog.hu/ 2016.01.29. 20:16:22

És akkor nem beszéltem arról, aki az erdőben dobja el a palackot. Épp odáig bírta cipelni, baromi nehéz üres palack, meghal, ha továbbviszi. Vajon mire gondol, ki fogja összeszedni? zzzzzz

Megy előttem autópályán egy BMW. Egysze csak kinyúl egy kéz, és kidob egy üres üdítősdobozt. zzzzz

Meg a városban egy drágább autó, és kipöcköli a csikket. Hamutartóra már nem telt? zzzzz

Dikusz 2016.01.29. 21:01:35

@atpijkamo127: lehet nekem kell elnézést kérni, ez a vicc nem jött be, elnézést.
A másodikként belinkelt mechanikus palackprést már láttam. Az igaz, nem a mi házunkban, nem tudom a helyén van-e. Sehol nem láttam úgy beledobálva a szelektív hulladékgyűjtőbe műanyagpalackot, hogy össze lenne taposva. Ha nincs gyűrögetőgép, semmibe nem kerül összetaposni. Az rendben van, hogy mindenhol kötelező lenni külön papír-, és műanyag palackgyűjtő kukának. Az utcára kihelyezett szemétgyűjtőket ezzel egyidőben meg is szüntették, Budapesten egyedül a XII.kerületben láttam még kinn szelektív gyűjtőket. Így nincs hova bedobni az üvegeket. A szomszédos kerületben volt még ruhagyűjtő konténer is, soha nem vittek még el ezekből összegyűjtött ruhákat, ellenben minden héten szétfeszítették a konténert, teli volt szeméttel a környéke. Évek után most szüntették meg az egészet.

Az erdőben egy hosszabb túra során mindig tudjuk mikor érünk lakott település közelébe. Nagyjából 1 km-en távolságra teli van hajigálva az erdő széle mindenféle szeméttel.

Láttam olyat is, amikor a kocsiból a teli hamutartóból szórták ki a csikkeket.

Zsiráffusz camelopardalis · http://globalicum.blog.hu/ 2016.01.29. 22:32:03

@CsakLajosAz: monnyuk szerintem is felháborító, hogy nem aranyozottszélű merítettpapírral tömték ki a dobozt.

Csipyke 2016.01.29. 22:48:45

@sugargiraffusplumps.: nem, sajnos a pedlofutesunk nem eszik papirt :(

dervish69 2016.01.30. 01:24:26

@Meghaltam: 10 százalékért megérte, nem?

CID. 2016.01.30. 08:26:57

@sugargiraffusplumps.: Hogyne ismernék, az olajkályhát:)

Vajk a Vitéz Várjobbágy 2016.01.30. 09:33:46

@Egysimaegyfordított: NEM!!!

NEM!!!!

Nem lehet az ostoba kutyafattyaknak engedni, mert elvész az ország. Nem lehet a hülyére ráhagyni, hogy csináljon, amit csak akar, mert végromlásnak indul a nemzet. Aki hülye azt keményen a helyére kell tenni.

Különben soha nem tanul.

lobster thermidor 2016.01.30. 11:42:30

@atpijkamo127:
Nekem van egy ilyen elektromos PET palack zsugorítóm, de már évek óta nem használom, mert hagyományos módon, szifonnal szódavizet csinálok magamnak. Ez a legjobban környezetkímélő megoldás, ráadásul 2 doboz patront sokkal könnyebb felvinni a lakásba, mint 2 karton ásványvizet.

Dikusz 2016.01.30. 12:54:21

@lobster thermidor: Én még környezetkímélőbb módon oldom meg, kinyitom a vízcsapot, alátartok egy poharat, aztán megiszom a vizet. :)

Azért hozzá kell tennem, hogy nálunk nincs gond (tudomásom szerint) az ivóvízzel. Más akkor, ha olyan helyen lakik valaki, ahol nem jó a víz minősége. Teljesen megértem, és igazat adok ebben az esetben, ha valaki a palackos vizet issza. De azt gondolom, hogy a nagyon olcsón kapható ásványvíz is csak simán csapból kiengedett ivóvíz szénsavval felturbózva.

CsakLajosAz 2016.01.30. 15:14:38

@Dikusz: Innám én is, de olyan hasifosit kapunk a csapvíztől, hogy még fogmosáskor is vigyázni kell. A földben ólom csövek vannak. Igen. 2016-ban. Pár éve aszfaltozták le, hogy biztosan azok is maradjanak.. "Es igen." Mindez Budapesten.

lobster thermidor 2016.02.01. 04:18:33

@Dikusz:
Történetesen én a buborékkal felturbózott vizet valamivel jobban kedvelem, de ha valaki a szimpla csapvizet issza, nálam az sem számít jellemhibának. Az természetes, hogy azokon a helyeken, ahol nem egészséges az ivóvíz, ott a palackozott, vagy zacskóba kiszerelt ivóvizet isszák, bár a jobb helyeken elterjedtek már az újratölthető, ballonos kiszerelésű ivóvizek is. Most itt a különféle házilag megoldható víztisztítási módszereket ne is említsük.
Egyébként teljesen egyetértek abban, hogy némelyik ásványvíznek nevezett PET palackos víz szimpla csapvíz, némi buborékkal, vagy esetleg ásványi anyagokkal dúsítva. Nem is kell nagyon kutatni az ilyenek után, mert a Coca Cola által gyártott, és jó drágán forgalmazott Bon Aqua nevű termék, dunaharasztiban előállított egyszerű szénsavas ivóvíz.

Dikusz 2016.02.01. 09:49:36

@lobster thermidor: szerintem nincs is vita köztünk, csak beszélgetünk. Tudom, hogy vannak, akik szeretik a bubis vizet, én pont a szénsavas innivalókat nem kedvelem annyira. Sok folyadékot iszom naponta (min. 2 l), és a szomjamat csak a víz oltja.
Szerintem ez minden szénsavas palackos vízre elmondható. Van a cégnek Zalaszántón is üzeme. Ot remek gyógyfürdő is van,népszerű az a márkájuk.
A víztisztító berendezések meg sok esetben túlárazottak, és kivonják a vízből azt is, amit nem kell.

atpijkamo133 · http://bestofhomar.blog.hu/ 2016.02.01. 10:03:19

@Dikusz: "A víztisztító berendezések meg sok esetben túlárazottak"

Van olyan is, biztos. Olyan 5-10 Ft egy liter víz szűrése.

A csapra szerelhető víztisztító azért rossz, mert nincs hűtve, és néhány hónap alatt bealgásodik.

Van víztisztító kancsó, valami ezer forint, ugyanazt tudja, és beteheted a hűtőbe. Plusz azt sűrűbben cseréled, keveseb ideje van az algásodásra.

Dikusz 2016.02.01. 10:51:02

@atpijkamo133: biztos számtalan előnye van a különböző víztisztító eszközöknek. A víztisztító kancsó tényleg olcsó (a minősége biztos nem a legjobb), viszont a szűrőbetét megdrágítja szerintem. Nem használok ilyet, de láttam használatban. Az algásodás egy dolog, de vízkövesedik is egy idő után. Nekem a hűtő oldalában van egy háromliteres műanyag kanna, kb egy éve hűtöm vele a vizet, nem algásodik és nem is vízköves.

joska61 2016.02.01. 10:52:09

Mostantól csak ezektől veszek bojlert.

atpijkamo133 · http://bestofhomar.blog.hu/ 2016.02.01. 11:57:29

@Dikusz: Tökéletes a víztisztító kancsó minősége, ezt használom. Olyan 5-10 Ft egy liter víz szűrése. Nem algásodik, nem vízkövesedik.

Kondom Keselyű 2016.02.01. 16:27:28

@CsakLajosAz:
En ezzel ugy vagyok,mint a szar zenevel a radioban :
nem az a gond, hogy valaki ezt a selejtet megirta,hanem az,hogy a szerkeszto szerint ezt le kell adni :D