Állandó visszatérő, és valószínűleg soha meg nem szűnő panaszforrás a postai kézbesítés. Hol eleve nem jön a postás, pedig kéne neki. Hol  jön, de nem csenget fel. Hol meg felcsenget ugyan, de nem várja meg a választ. Az biztos, hogy a legbosszantóbb piszlicsáré napi ügyek egyike, amikor otthon vagyunk egész nap, mégis csak a bedobott értesítőből tudjuk meg, hogy jött valami, és el kell zarándokolni a postára. Hogy ne csak mindig a nyervogás menjen, megkérdeztük a Postát, hogy mi a szabály a felcsenget, értesítést hagytémában, illetve mit tehetünk, ha elégedetlenek vagyunk a postásunkkal. (Azt csak mondom, hogy biztosan sokat segít a viszonyon, ha kedvesen köszönünk neki, ha összefutunk a lépcsőházban.)

Kedves Tékozló Homár!

Nem én leszek az első aki a postára panaszkodik és az utolsó sem. Nem nagy dologról van szó engem mégis dühít ha már fizetek egy szolgáltatásért. 

Társasházban lakunk ahol van kapucsengő egyértelműen jelezve a neveket. A postán keresztül rendelt csomagokat hol a postás hozza be (van kulcsa a külső ajtóhoz) hol a posta futárja ( akinek nincs kulcsa). Ha csomag érkezik és valamilyen futár hozza és nem vagyunk itthon az szokott történni, hogy felhív a futár valamint a külső ajtóra ragaszt egy értesítést, illetve beengedik a szomszédok és a postaládába rakja az értesítését illetve másnap megpróbálja újból kézbesíteni. A postás és a postás futár se értesítőt nem hagy, nem hív ha nem küldenének róla e-mailt várhatnánk a végtelenségig. 

Most is ez történt, egy órát nem voltam itthon, de ezek szerint akkor érkezett a csomag amiről értesítést nem kaptam, újból nem próbálta meg kiszállítani és nem is hívott a megadott számon. A csomagszám alapján megnéztem a csomagkövetést onnan derült ki már tegnap járt nálunk a csomaggal és a postán átvehetem. Kérdem én, minek van kiszállítás ha nem bírják teljesíteni a feltételeket. Volt amikor egész nap otthon voltam be se csengetett, értesítőt se hagyott csak bementem a postára ahol még le is csesztek, hogy miért nem aznap délután mentem a csomagért mit nekik kellett volna kihozni.

Ha panaszt írok a postának azzal nem foglalkoznak, vagy valami sablonlevelet visszaküldenek és lezártnak tekintik. Így volt akkor is amikor külföldről rendeltem kabátot amit kifizettem aztán a posta szépen elkeverte és átadta másnak egy másik megyében. 

Üdvözlettel:

egy olvasótok

• A Magyar Posta szolgáltatásában alapvetően a csomagkézbesítők végezik a csomagküldemények kiszállítását, kizárólag kisméretű csomagok esetében fordulhat elő az, hogy azt az egyesített kézbesítő (őket emlegeti a nép "a postásunkkként", a szerk.) viszi ki az ügyfélnek.
  
  
• A kézbesítőknek kötelessége megkísérelni a személyes átadással történő kézbesítést.
  
  
• Amennyiben ez nem lehetséges, abban az esetben kell hátrahagyniuk értesítőt. Ha a csomagkézbesítő nem jut el a levélszekrényekig, mert nem tud bejutni az épületbe, akkor másnap az egyesített kézbesítő viszi ki az értesítőt.
  
  
• Az időgarantált csomagok (MPL Üzleti csomag, MPL Netcsomag) esetén alapdíjba foglalt a kétszeri kézbesítési kísérlet többletszolgáltatás.
  
  
• Az első kézbesítési kísérlet sikertelensége esetén, a címiraton lévő címzetti telefonszámon a Posta megkísérli egyeztetni a másodszori kézbesítés időpontját, majd értesítőt hagy hátra. Az értesítőn szerepelnie kell a kézbesítési kísérlet dátumának (hónap, nap, időpont) valamint

a)  ha telefonon nem sikerült elérni a címzettet, akkor a telefonszámnak, amin a másodszori kézbesítés időpontját a címzett egyeztetheti

b)  ha sikerült elérni, akkor a csomag második kézbesítési kísérletének egyeztetett idejét vagy a címzett második kézbesítés megkísérlésére vonatkozó eltérő rendelkezését (pl.: a címzéshez rendelt PostaPonti átvétel).

• Ha a címzett az értesítőn szereplő telefonszámon nem próbál meg egyeztetni a csomagról, a küldemény kézbesítésének másodszori kísérletére a következő munkanapon kerül sor.
  
  
• A második kísérlet sikertelensége esetén a Posta ismételten értesítőt hagy, melyen feltünteti azt a kézbesítési pontot, ahol és ameddig (őrzési idő) a küldeményt a jogosult átveheti. A kézbesítési ponton a csomag csak a második kézbesítési kísérletet követően vehető át.

• Ha az ügyfél a fent leírtakkal ellentétes dolgot tapasztal, panaszt tehet bármely postán vagy a Magyar Posta ügyfélszolgálatán személyesen, telefonon, e-mailben, faxon. A panaszos bejelentéseket kivizsgáljuk. A konkrét ügy kapcsán kérem, irányítsa hozzám közvetlenül a panaszos ügyfelet és utána járunk a problémának. A Magyar Posta számára minden ügyféljelzés fontos, így amennyiben egy adott kézbesítési területen gyakran ismétlődő probléma van, sürgősen kivizsgáljuk.