Mutatok egy hőst: B.K.! 

Kedves Homár!

Ma került végre pont egy több, mint egy hónapja húzódó online vásárlás végére.

Mint környezettudatos ember, hogy ne dobáljam a kukába az elhasznált elemeket, december 28-án interneten rendeltem az eDigitaltól egy csomó tölthető elemet töltővel, nem kevés pénzért. Ingyenes házhozszállítás 3 napon belül, hurrá! Azám, csakhogy az ajándékkártyáról, amivel fizettem, hiába vette le a rendszer a számos forintokat, az online felület továbbra is a fizetésre szólított fel.

Ment a telefon az ügyfélszolgálatnak, de többszöri hívásra sem sikerült megoldaniuk a problémát. Két nap múlva már fel sem vették a telefont. A miskolci üzletükből elhajtottak, hogy hívjam az ügyfélszolgálatot (most már tudjom, hogy ehhez nem lett volna joguk: ha egy online áruháznak VAN üzlete, akkor ott KÖTELESEK foglalkozni a vásárlói panaszokkal.) Kis rákeresés után dőltek a negatív vélemények a netről, ez sem volt túl biztató. :( Ekkor kezdtem el őket ostromolni e-mailben, az  legalább ingyenes. Egy-egy levelemre átlag 5 napjukba tellett reagálni, de sosem kaptunk érdemi választ, annál több értelmetlenséget. A megrendelést január 5-én töröltem, a vásárlástól elálltam, kértem vissza a pénzemet. Ami ez után következik, az kész kabaré, csak részleteket idézek, lehet sírva röhögni: 

jan. 5.
Nagyon sajnálom a késedelmes ügyintézést, intézzük, hogy visszakerüljön a pénz a kártyára. Még egyszer elnézést!

jan 12. 
Elnézést a kései válaszért. Úgy néz ki, ki tudjuk őket küldeni újra.

 jan 19: 

Próbáltam megrendelni a termékeket újra, de sajnos már nincs, és nem is tudunk belőle rendelni. Helyette a termék árát le lehet vásárolni egy másik termékre.

Jan 22: 

Úgy néz ki, hogy tudunk küldeni az eredeti termékből is, és ezeknek a jövőhétre meg kell érkeznie! Még rendszerbeli probléma van, de jövőhétre mindenképp kiküldjük őket.

Jan 29:
Úgy néz ki, hogy pont került az ügy végére, de több probléma miatt a rendelést nem tudjuk kiküldeni, de a pénzt visszautaljuk Önnek.

Feb 1:
Jött egy online számla pdf-ben, jan 22-i keltezéssel/teljesítési és fizetési határidővel

( mi van???)

Feb 4: 

"Sajnos a pénz visszautalásának van egy átfutási ideje, és ezért szíves türelmét kérem még."

Ez a hitegetés valószínűleg eltartott volna még egy darabig, ha február 4-én be nem lengetem, hogy eljárást indítok - hiszen se nem teljesítettek, se nem utaltak -, és ha kell, bíróságra is megyek, hogy visszakapjam a pénzem. Ez esetben a teljes perköltség is az ő nyakukba szakad majd. Az 5 napos reakcióidő hirtelen pár órára csökkent, majd miután február 5-én reggel megerősítettem, hogy a jövő héten megindítom azt eljárást, hirtelen a számlánkon termett a pénz.

Két tanulságot szűrtem le ebből:

- Az egyik, hogy az Extreme Digitaltól soha többé semmit, sem online, sem a boltjukban. Ezt a kockázatot nem vállalom többé. Nem szorulunk rájuk, van a piacon épp elég online bolt rajtuk kívül.

- A másik, hogy a vásárlónak megéri ISMERNI a jogait, és határozottan KIÁLLNI azokért. Nem gondolom, hogy véletlen egybeesés lenne, hogy épp akkor utalták vissza a vételárat, amikor kilátásba helyeztem, hogy vállalom a jogi hercehurca idő- és költségvonzatát, és akár bírósághoz is hajlandó vagyok fordulni. 

B.K.