Kötelező jótállás és szervizelési idő témakörben reméljük minden rendszeres Homár-olvasó kapásból tartana kiselőadást bármilyen cégnél. Ha mégsem, akkor itt vannak jogszabályok, amikkel felvértezve szükség esetén bárki mehet az asztalra csapni!

Tisztelt Homár!

Szeretnék tanácsot kérni. Telekomnál vásároltam egy Sony Xperia SP típusú mobiltelefont,ami meghibásodott (lefagy, kikapcsol és nem lehet órákig bekapcsolni,elmegy a térerő). 2016.01.22-ig volt rá garancia, én ezért 2016.01.18-án bevittem a Zalaegerszegi Telekom, ahol nagyon normális volt a kiszolgáló, felvette a panaszom és a telefont átvette tőlem javításra.

A telefon 2016.01.29-én megérkezett. Bekapcsoltam tök jól működött is, aminek tökre örültem, de fél nap után használat közben egyszer csak elsötétedett a képernyő és azóta sem tudom használni.

Mivel engem hétvégén baleset ért,ezért a húgom 2016.02.03-án bevitte a Körmendi Telekom üzletbe, ahol azt mondták neki, hogy sajnos már nincs rajta garancia, erre a húgom megkérdezte, hogy ilyenkor nem tolódik-e ki a garancia idő, erre az eladó azt mondta, de igen, de csak akkor, ha van az előfizetésen hűség. Kérdem én, a garancia nem készülékre van?  Mi tévő legyek?

Bálint

A fogyasztóvédők tanácsa:

Kedves Bálint!

A 10.000.-Ft eladási ár feletti mobiltelefon készülékekre egy év kötelező jótállás vonatkozik.

E határidőbe nem számít bele a kijavítási időnek az a része, amely alatt a jogosult a dolgot rendeltetésszerűen nem tudja használni. A jótállási idő így a készülék leadása és a javítás közötti időtartammal meghosszabbodik. A telefon kicseréléssel vagy a kijavítással érintett részére az elévülés ideje újból kezdődik. Ezt a szabályt kell alkalmazni arra az esetre is, ha a kijavítás következményeként új hiba keletkezik. Az ügyintéző tehát nem megfelelően tájékoztatott, mely magatartásával megtévesztett.

A kifejtett tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat miatt az NFH előtt indíthatsz eljárást. Annak érdekében pedig, hogy a panaszodat a vállalkozás mielőbb orvosolja javasoljuk, hogy írásban keresd fel. Ennek azért van jelentősége, mert arra a vállalkozásnak 30 napon belül indoklással ellátott érdemi választ kell adnia, melynek elmulasztása jogszabálysértésnek minősül. Ilyen esetben a fogyasztóvédelmi hatóságnál élhetsz bejelentéssel.

Ha mégsem sikerül a vállalkozással megegyezésre jutnod, abban az esetben igényedet az illetékes békéltető testület előtt tudod érvényesíteni. A békéltető testülethez címzett kérelem tartalmi elemei és kérelem minta ezen az oldalon található.

Alkalmazott jogszabályok:

- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről  

- 151/2003. (IX. 22.) Kormány rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról