A Telenor e-komfort csomagja lényegében a pontos átutalásos fizetésért cserében némi előfizetési kedvezményt nyújt. A rendszerében viszontvalami gebasz lehet, mert a hozzánk érkező panasz mellett a neten is több levelet találtunk arról, hogy 3 problémamentes hónap után egyszer csak jön egy 1000 forintos büntetőtétel. Véletlen?

Kedves Homár!

Tavaly 08. 08-án két előfizetést kötöttünk a Telenornál egy névre, mindkettő E-komforttal lett kötve, legalábbis azt hittük…

Három hónapig minden rendben ment, minden számlát időben, elektronikusan fizettünk. A negyedik havi számlák egyikén megjelent egy 1000 Ft-os büntetés, E-komfort csomag nem teljesítése miatt. Ezt írásban jeleztem a Telenor felé, ahonnan egy hónap múlva érkezett a válasz, hogy erre a számra nem lett E-komfort beállítva, és bár én a szerint fizettem, mégis megbüntetnek. Közben már az újabb számlán is…

Ekkor elmentünk oda, ahol kötöttük a szerződést, ahol ugyanaz az ügyintéző, némi arroganciával fűszerezve, kezünkbe nyomott egy szerződés módosítást, hogy így most már jó. Semmi elnézést, meg visszafizetjük.

Eljött a következő számla, újra büntetéssel. Feleségem bement újfent, egy másik ügyfélszolgálatra. Ott egy kedves hölgy felvilágosította, hogy most még azért kell fizetni, mert túl későn szóltunk. De jövő hónapban már nem lesz büntetés, mert most már tényleg jól van a gépben. És visszakapjuk a 3x1000ft-ot? Nem, mert nem lehet bizonyítani, hogy mi eredetileg is így akartuk. Egyébként a két eredetileg kinyomtatott szerződés teljesen egyforma, mindkettő E-komfortos. De a gépben más van, és a Telenort az általuk kinyomtatott és aláírt szerződés nem érdekli.

Én tudom, hogy tévedhet mindenki, csak utána be is kellene látni ezt, és korrigálni.

Üdvözlettel:

Zoltán

Bele kell nyugodni? Nem kell belenyugodni?

Kedves Zoltán!

Az e-komfort szolgáltatás abban az esetben vehető igénybe, ha a fogyasztó az egy számlázási cím alá tartozó valamennyi előfizetés esetében elektronikus számla szolgáltatással rendelkezik, a kifizetése banki átutalással, csoportos beszedési megbízással, ATM-en keresztül vagy a szolgáltató elektronikus fizetési felületén történik, továbbá a számla kiegyenlítése a számlán feltüntetett fizetési határidőig megtörténik. A szolgáltató az említett díjat csak abban az esetben számlázhatja ki a fogyasztó részére, ha a feltételek valamelyike nem teljesül.

Amennyiben mindkét szerződés valóban e-komfort csomaggal lett megkötve, az ügyintézőnek csupán a számítógépes rendszerbe kellett volna átvezetni az adatot, és ez esetben a 3.000.-Ft valóban visszajárna. Az igényérvényesítés céljából javasoljuk, hogy ismételten írásban nyújts be panaszt a szolgáltatóhoz, és mellékeld hozzá az eredeti szerződést. A szolgáltatónak a panaszra 30 napon belül írásban érdemi választ kell adnia.

Ha a panaszodra a szolgáltató nem válaszolna abban az esetben az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhatsz a panaszkezelési szabályok megsértése miatt.

A panasz elutasítása esetén lehetőség van Békéltető Testülethez fordulni, melynek meghallgatásán az adott megyében székhellyel rendelkező vállalkozás köteles személyesen megjelenni.

A Telenor Magyarország Zrt. e-komfort díjcsomagra vonatkozó feltételei az alábbi linken megtalálhatók (18.oldal).

Alkalmazott jogszabályok:

- Az elektronikus hírközlésről szóló 2003.évi C. törvény.

- A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény.