Azt, hogy a DIGI-nél nagyon kell akarni az előfizetést, dacolni a nehézségekkel, töretlenül bízni a kábelek megérkezésében a sors kerekének fordulásában, de azt fogadjunk, hogy senki nem gondolta, hogy mindezek a gyötrelmek megérik, mert a cég a végén kárpótolja kitartó ügyfelét! Mondjuk nem túl nagylelkűen, de kárpótolja, na.

Kedves Homár!

Történetem a jól ismert DIGI kálváriával kezdődött, de csúfos véget ért, új ügyfélként enyhén szólva is megalázva érzem magam emiatt. A szokásos "15 napos bekötési határidő" - nem kötik - telefonálok - holnap keressük - nem hívnak - megint ÉN hívom őket - holnap keressük, stb. részt most ki is hagynám, ezt már sajnos mindenki ismeri aki mostanában beköttetett (vagy próbált beköttetni) bármilyen DIGI szolgáltatást.

A megalázó rész azután jött, hogy késedelmesen bekötötték a szolgáltatást, majd én bátorkodtam érdeklődni a szerződés szerint engem megillető kompenzáció miatt. Gondoltam, levonnak 1-2 ezer forintot, neadjisten' elengednek 1 havidíjat, vagy valami. Igazából nem érdekelt volna a téma, de felhúztam magam azon, hogy NEKEM kell telefonálgatnom (önköltségen) nem is rövideket az ügyfélszolgálatra, és mindig elhajtanak hogy majd holnap hívnak. Miután higgadtan és udvariasan rákérdeztem, hogy jár-e valamilyen kompenzáció (ha már a szerződésben ez van), nem jött válasz 2 hétig, majd ezt kaptam:

Tisztelt Előfizetőnk!

Köszönjük megkeresését. Elsősorban szeretnénk szíves elnézését kérni az okozott kellemetlenségek miatt. Társaságunk számára rendkívül fontos ügyfeleink elégedettsége, (...) blablabla

A megkötött szerződés/megrendelés alapján késedelmesen került beüzemelésre, ezért Társaságunk a létesítési határidőt követő időszakra kötbérfizetésre kötelezett (...) blablabla 

Fentiek szerint a belépési díj alapján egyenlegén 67 Ft kötbérösszeget jóváírtunk az első, 2016/1047704 sorszámú számláján.

67 forint! Igazából egy hajléktalannak több pénzt adok az utcán. Persze "örüljünk annak ami van", de azért na...

Válaszom, melyet ugyan elküldtem nekik is, de válaszidejükből ítélve valószínűleg előbb olvassák majd a Homáron:

Kedves Digi Ügyfélszolgálat!

Köszönöm nemes és nagylelkű ajánlatukat, bevallom, nem számítottam ilyen mértékű ügyfélközpontúságra. Köszönöm, hogy visszaadták Emberiségbe vetett hitem, hogy - ha csak egy múló pillanatra is - de ismét Európában érezhettem magam. A 67 forintból vehettem egy csomag papírzsebkendőt, hogy le tudjam törölni az öröm mámorító könnyeit.

Igazából elég lett volna egy "elnézést kérünk a kellemetlenségért", és pont. Ott kellett volna elvágni.

A probléma nem a néhány nap késéssel volt, hanem azzal, hogy nekem kellett minden egyes nap telefonálnom a "kollégánk legkésőbb holnapig felveszi önnel a kapcsolatot" ígéretek után.

Nekem kellett szabadságot kivennem, mert Önök annyira SEM voltak rugalmasak, hogy ne 8-16 óra között, hanem 16:30-ra jöjjenek _miután már kicsúsztak a szerződésben vállalt határidőből_.

Hogy amikor a "valamikor délután megy a szerelő" - Ismeretlen Ügyfélszolgálatos) pontosítása iránt érdeklődtem, akkor ne a "há' délután.. az 12 után van." választ kapjam.

Hogy ne érezzem megalázva magam, miután a szerződésben foglalt feltételek miatt a kompenzáció felől érdeklődöm. A 67 forintból sajnos nem futotta egy telefonra a helyi tarifával hívható ügyfélszolgálatra, úgyhogy kénytelen voltam a kommunikáció ezen formáját választani. A maradék 9 zsebkendőt jól beosztom, köszönöm.

Baráti üdvözlettel,

Fejes Gábor