Az a fajta biznisz ismerős, amikor telefonos ajánlat érkezik egy remek, kipróbálható termékről, amit ingyen házhoz szállítanak, és ha mégsem kell, követkemények nélkül visszamondható, majd futár jő, csomagban proforma számla (ez a számlának kinéző dokumentum) némi tájékoztatóval, aztán néma csend 14 napig, majd egy postán érkező igazi számla, a csomagban lapuló termékek árát kérve?  Na, ez pont az, de nem kell bedőlni, több ponton is ki lehet táncolni a dologból. Legegyszerűbb persze eleve nem kérni, ha nem akarjuk, vagy 14 napon belül szólni erről. De, ha ez nem sikerül, akkor sem reménytelen az eset. Példa és információk itt, és hasonló ügyben büntetett már céget a Gazdasági Versenyhivatal.

Tisztelt Sweet Office KFT!
Tisztelt Gazdasági Versenyhivatal!
Tisztelt Budapesti Békéltető Testület!
Tisztelt Homár!

A velem történt esetet szeretném mindenki tudomására hozni és a megfelelő hatóságoktól segítséget kérni, ha kell akkor feljelentés formájában is megteszem jelen panaszom.

2016 március elején felhívott egy hölgy a Sweet Office KFT-től, ki a XXX BT ügyvezetőjét kereste. Arról adott számomra szóbeli tájékoztatást a hölgy, hogy tudna számomra ingyen és díjmentesen küldeni egy bemutató csomagot irodaszerekről és egyéb vegyi anyagokat, tisztító szereket.

Akkor szóban az a tájékoztatás hangzott el, erre a kolléganőm a tanúm, hogy nincs semmi teendőm, nyugodtan próbáljuk ki a termékeket és majd ők, azaz a Sweet Office KFT fog engem hívni, hogy mi legyen a csomag további sorsa. Nyugtatgatott az eladó, hogy nem lesz semmi probléma, ez az egész nekem nem fog kerülni semmibe. A telefonálás után rögtön 2 percen belül újra hívtak, állítólag valami megerősítésként, ami valójában egy 30mp-es beszélgetés volt, ahol is a nevemet és a pontos címet egyeztették kizárólag velem.

2016.03.17.-én kiállítottak számomra egy Proforma számlát, amit a Trans-O-Flex futárszogálattal küldtek el számomra a csomaggal együtt. Én a csomag megérkezésekor felbontottam a csomagot, megtekintettem ezt a proforma számlát / 1 oldalas / és vissza is tettem a csomagba, mert nagyon drágának találtam a termékeket.

Jóhiszeműen abban a hitben voltam, hogy 1 hét múlva a szóbeli ígéretnek megfelelően újra hívni fognak és akkor majd tájékoztatást adok a döntésemről, hogy köszönöm de nem kérem a csomagot. Ez a telefonhívás valahogy elmaradt, nem keresett senki sem.

Ma, azaz 2016.04.06. kaptunk egy levelet a Sweet Office KFT-től ajánlottan, benne egy kiállított számlával. Sorszáma: 950/2016

Felhívtam rögtön a cég telefonszámát (1/211-33-39), ahol egy ügyintézőhöz való kapcsolás után azt a tájékoztatást kaptam, hogy nem áll módjukban törölni a számlát, fizessem ki, különben behajtó cégnek lesznek kénytelenek átadni az ügyet.

Ekkor én szóban elmondtam a hölgynek, hogy ez nem egészen korrekt dolog, szóban nekem teljesen mást mondtak, melyről ugyan hangfelvételem sajnos nincs / telefonom elromlott és nem tudom lementeni / de tanúm van a beszélgetésre. Szóban ugyanis arról tájékoztattak, hogy 1 hét múlva Ők, azaz a Sweet Office KFT fog hívni és majd akkor eldöntöm hogy kérem-e a csomagot vagy sem. Én jóhiszeműen és ennek tudatában vártam a hívást. Most azonban a hölgy telefonba azt mondta, hogy a csomagban van egy 14 oldalas tájékoztató dokumentum, ahol leírtak minden feltételt feketén fehéren.

Kérdezném a tisztelt hatóságoktól:

Mennyire jogszerű egy olyan szerződés elfogadására kényszeríteni egy másik felet, úgy hogy a tartalmát meg sem ismerheti előtte, hiszen a csomagot csak akkor nyithatom fel, ha azt átvettem a futárszolgálattól?

A Proforma számlán semminemű tájékoztatás nem szerepel az elállás jogáról! Ez mennyire szabályos?

Egyetlen egy aláírás sem szerepel egyik dokumentumon sem. Ez mennyire szabályos? Ennyi erővel én is írhatok mindennemű "hülyeségeket" és küldözgethetem szét a nagyvilágba, mindezt aláírás nélkül.

A tájékoztatóban nem szerepel sehol sem a cégünk neve, olyan érzése van az embernek, mintha ez tömeges átverés lenne, és sorozatban küldenék ki a leendő vevőknek.

Telefonba a hölgy említette, hogy fél órán belül visszahív és beszél a felettesével. Azóta eltelt 1 óra, hívást nem kaptam. A kiállított számlát nem kívánom befogadni illetve elfogadni. A kiküldött csomag sértetlen és bontatlan állapotban itt várakozik, hogy a Sweet Office KFT telephelyére visszakerüljön. Cégünk nem kíván tárolási költséget kiszámlázni a Sweet Office KFT felé, amennyiben 2016.05.01.-ig megtörténik az elszállítás.

Kérném az ügyem kivizsgálását és a kiállított számla törlését, valamint hivatalos igazolást a Sweet Office KFT részéről, hogy a XXXX BT semmiféle pénzzel nem tartozik irányukba!

Kérném a tisztelt hatóságokat, levelemet feljelentésnek, panasznak minősíteni, amennyiben szükséges!

Kérném a Tékozló Homár blog szerkesztőit, hogy tájékoztassák olvasóikat erről az esetről és legyenek kellően körültekintőek!

Levelemhez csatolom a teljes dokumentációt, a Proforma számlát, a számlát és az eredetileg kiküldött tájékoztatós anyagot.

Az elektronikus email címeket az internetről szedtem, amennyiben levél formájában is szeretnék megkapni ezen levelemet, kérem tájékoztassanak válaszlevélben.

Üdvözlettel

H. Szabolcs
XXXXX BT

UPDATE

Ezt lehet tenni hasonló esetben:

Kedves Szabolcs!

Esete valóban nem egyedi, a GVH már több alkalommal bírságolt az Ön által is leírt üzletfelek választási szabadságát indokolatlanul korlátozó üzleti módszer miatt. Az értékesítők általában telefonon keresik meg a vállalkozásokat, és felajánlják, hogy - ingyen, kipróbálásra - iroda- és tisztítószer csomagot küldenek. A megkeresett vállalkozások arról, hogy mit tartalmaz a csomag csak annak átvétele után szereznek tudomást, csakúgy, mint arról, hogy a csomag nem ingyenes. A csomag ellenértékét tartalmazó számla pedig csak többnapos késedelemmel érkezik meg, amikor már az ellenérték kifizetése válik esedékessé. Az is bevett gyakorlat, ha a csomagot átvevő vállalkozás vitatja a megrendelés tényét a csomagküldő vállalkozások először telefonon tesznek kísérletet az összeg behajtására, majd behajtóval és peres eljárással fenyegetnek. 

Ön megfelelően járt el, hogy esetével a Gazdasági Versenyhivatalhoz fordult. Fontos azonban tudni, hogy a versenyfelügyeleti eljárás keretében nem kerül megvizsgálásra a szerződés létrejötte, érvényessége. A csomagot küldő vállalkozással felmerülő egyedi jogvitát bíróság előtt lehet rendezni. 

Annak érdekében, hogy a jövőben elkerülhetőek legyenek a hasonló esetek érdemes figyelembe venni az alábbi tanácsokat:

• telefonon érkező ajánlatok esetén mindig járjanak el körültekintően, ne fogadják el azokat automatikusan
• informálódjanak az ajánlatot tevő cégről 
• informálódjanak a csomag pontos tartalmáról, ellenértékéről 
• tájékoztassák munkatársaikat a telefonos ajánlatokkal kapcsolatos teendőkről 
• ne vegyenek át olyan csomagot, amit a cég nem rendelt meg 
• azonnal keressék meg a csomagot kiszállító vállalkozást 
• kérjék a megrendelést igazoló hangfelvételt 
• elállási határidőn belül mondják fel a szerződést írásban, és tértivevényes küldeményként adják postára