Hát a hülyének is megéri! Kivéve a webshopot, ugye. Nem is adták oda. Az eset analóg a hirhedt Media Marktos esettel, ahol már megismerkedhettünk a feltűnő értékaránytalanság fogalmával. Itt csak ismétlünk, hogy tudjuk.

Tisztelt Homár Hilda,

Történt, hogy a Samsung Experience Store-ban nézelődtem, szerettem volna egy vezeték nélküli töltőt vásárolni. Keresgélés közben vettem észre, hogy egy régebb óta kiszemelt, ám eddig túl drágának titulált termék ára jelentősen leesett. A szokásos 69 900 forint helyett mindössze 3 ezer forintért lehetett megvásárolni.

Elütés, vagy nem, ezt nem hagyhattam ki, rendeltem belőle egyet, természetesen csináltam a folyamatról screenshotokat. Ezeken tisztán látszik a 3 ezer forintos vételár, és hogy a termék már benne van a kosaramban. Online ki is fizettem, levonták a 3000 forintot és megerősítő emailt is kaptam róla, amiben még mindig az alacsonyabb összeg szerepelt.

Úgy tudtam, hogy amennyiben feltüntetnek egy árat a weboldalukon, mitöbb, a megrendelést le tudom adni, és még a pénzt is levonják, akkor kötelesek kiadni a termèket.

Az imènt telefonàltak, hogy nem tudjàk kiadni ennyièrt az àrut, ès hogy visszautaljàk a vètelàrat. Èn jeleztem nekik, hogy tudomàsom szerint ha màr ki lett fizetve a termèk, akkor ki kell adniuk ès èn ragaszkodom a fejhallgatòhoz. Az ùr a telefonban erre azt mondta, hogy tovàbbìtja a panaszomat ès majd jelentkeznek. 

Kérdésem, hogy ez így jogszerű? Nem lettek volna kötelesek kiadni a terméket, ha már egyszer ki is fizettem és vissza is igazolták a megrendelést? Mit tehetek ilyenkor? Adjam fel ès kèrjem vissza a pènzemet vagy jòl gondolom ès meg kène kapnom a fejhallgatòt?

Válaszodat előre is köszönöm!

Üdv,

Dani

Akit a részletek nem érdekelnek, ugorjanak a zöld csíkos részhez, a többiek végigböngészhetik a levelezést is.

Tisztelt  D.!

2016. május 2. 10:51 SAMSUNG EO-PN920CBEGWW LEVEL ON WIRELESS BLACK típusú fülhallgatóra 10:51 perckor webáruházunkon keresztül érkezett megrendelését sajnálatos módon nem áll módunkban teljesíteni.

A webáruházunk honlapján fenti termékhez megjelölt ár számítógépes rendszerünket sújtó technikai probléma miatt, hibásan aránytalanul alacsony áron került feltüntetésre, mely nem egyezett tényleges üzleti akaratunkkal, azaz az adott termék általunk megállapított tényleges árával. A hibásan, akaratunkkal nem egyező árközlést nem tekintjük ajánlatnak. A megrendelések visszaigazolásának rendszerünkből generálása automatikusan történik, így a visszaigazolásra is a számítógépes technikai probléma miatt rosszul megállapított ár került.

Ezúton is elnézését kérjük az Önt ért kellemetlenség miatt, és természetesen még a mai nap gondoskodunk az Ön által a megrendelt áru ellenértékeként számunkra megfizetett 3.000,- Ft, azaz háromezer forint visszautalásáról.

Kérjük, hogy a mihamarabbi visszautalás érdekében bankja nevét és bankszámlaszámát helpdesk@sestore.hu címre megküldeni szíveskedjen!

Megértését ezúton is köszönjük!

Üdvözlettel: 
Sestore ügyfélszolgálat

Tisztelt Sestore Ügyfélszolgálat!

Köszönöm a válaszukat, azt azonban elfogadni nem tudom. A fent nevezett termék az általam kifizetett áron volt fent a boltuk weboldalán. Megrendeltem, kifizettem, Önök a folyamatot visszaigazolták, a visszaigazoló email a birtokomban van. Engedjék meg, hogy az Önök ÁSZF-ből idézzek: "4.2. A Weboldalról megrendelhető termékek árai változtatásának jogát a Szolgáltató fenntartja azzal, hogy a módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt termékek vételárát kedvezőtlenül nem befolyásolja."

Önök az árat azután módosították, hogy én a terméket már kifizettem. Ezek alapján az ár módosítása nem befolyásolhatja kedvezőtlenül az én vásárlásom végösszegét. Önök nem hajlandóak nekem odaadni a terméket, csak az új árért cserébe, ami szerintem kimeríti a "kedvezőtlen befolyásolás" fogalmát.

A hibára hivatkozás már csak azért is érdekes, mert ezt bármikor bármilyen árra rá lehet húzni, ezáltal gyakorlatilag bármilyen szerződés alól ki tudnak bújni, ha erre hivatkoznak. Véleményem szerint a fentiek alapján jogosan várom el, hogy a terméket a már kifizetett áron a rendelkezésemre bocsássák.

Várom válaszukat.

Tisztelettel,

D.

Tisztelt SEStore Ügyfèlszolgàlat! 

Tovàbbra is vàrom vàlaszukat. Tisztelettel, D.

Tisztelt D.!

2016. május 3. – n kelt e-mailjében leírtak ellenére is fenntartjuk azon véleményünket, mely szerint Ön és Társaságunk között jogviszony nem jött létre a SAMSUNG EO-PN920CBEGWW LEVEL ON WIRELESS BLACK típusú fülhallgatóra, hisz a www.sestore.hu oldalon a fenti termékhez feltüntetett ár nem egyezett tényleges akaratunkkal, az pusztán technikai probléma következménye, így ismételten megerősítjük, annak teljesítése nem áll módunkban. 

Ezúton is szeretnénk elnézését kérni az Önt ért esetleges kellemetlenségek miatt! Megértését ezúton is köszönjük!

Az ön által rögzített hibajegy lezárásra került!

Üdvözlettel: 
Sestore Ügyfélszolgálat

Szóval annak ellenére nem teljesítik a létrejött szerződést (itt már nem ajánlatról, hanem szerződésről beszélünk, mivel a termék ki lett fizetve), hogy az Önök ÁSZF-e szerint is nekem van igazam. Ezt sajnálattal hallom, úgy gondoltam, hogy ennél többre tartják a vásárlóikat, és hogy egy ilyen világhírű cég betartja a saját szabályait.

Véleményemet továbbra is fenntartom, és a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz fordulok.

Így látják a tanácsadók:

Kedves Dani!

Valóban jó kérdés, ha egyszer a meghirdetett áron megrendelek egy terméket, a vállalkozás utólag mondhatja-e azt, hogy mégsem adja azon az áron, mert az adminisztratív hiba miatt rosszul lett feltüntetve. A helyes válasz: attól függ érvényesen létrejött-e a szerződés.

A webshopból történő rendelés esetén elsőként általában egy automatikus visszaigazolás érkezik a fogyasztó e-mail címére, ami még nem jelenti azt, hogy az eladó elfogadja a megrendelésünket mindösszesen a megrendelésünk eladóhoz történő megérkezését igazolja. Így adott esetben tévedésből vagy programhiba miatt visszaigazolt alacsony ár vagy készlethiány esetén a kereskedő nem köteles a termék leszállítására az automatikus visszaigazolásban foglalt feltételekkel. 

A felek között a szerződés azonban érvényesen létrejön, amikor a kereskedő a visszaigazolást követően egy újabb e-mailben (ez a gyakoribb) vagy például telefonon értesíti a fogyasztót a megrendelés teljesítéséről, a termék postára adásáról (a futárcégnek való átadásáról) vagy az üzlethelyiségben való átvétel lehetőségéről. Ettől kezdve köteles az e-mailben megjelölt áron biztosítani a terméket, azt utólag akkor sem módosíthatja, ha adminisztratív hiba miatt valóban rosszul volt feltüntetve az ár a rendelés pillanatában. 

Esetedben úgy tűnik, hogy visszaigazolás helyett az e-mailben arról értesítettek, hogy nem tudják az adott áron kiszállítani a terméket, így a megrendelés elfogadásának hiányában nem is jött létre köztetek érvényesen szerződés. Annak hiányában pedig nem követelheted a teljesítést. Az persze más kérdés, hogy a vállalkozás azzal, hogy nem megfelelően tüntette fel a termék árát: megtévesztett, így bejelentéssel élhetsz a fogyasztóvédelmi hatóságnál.