Arra a kérdésre könnyen tudunk felelni, hogy miért van olyan sok Telekomos poszt a Homáron: a T a legnagyobb ügyfélkörrel bíró szolgáltató, a nagy ügyfélszám pedig óhatatlanul is több problémás esetet hoz. Az viszont, hogy miért nem visznek ki 30 nap alatt sem egy két hétre vállalt tévét, teljes rejtély. Ahogy az is, hogy miért nem próbálnak emailben (is) kommunikálni a gördülékenység jegyében.

Kedves Homár,

Már rég óta követem a blogot. Eddig csak értetlenül olvastam a T birodalom ellen irányuló posztokat. Sosem értettem,hogy lehet ilyen problémák, hiszen én maximálisan elégedett voltam velük. De mint mindenkit, engem is utol ért a végzet. Maradjunk nagy vonalaknál.

A történet hónapokkal ez előtt kezdődött, amikor kaptam egy nem megfelelő számlát tőlük. Az ügyfélszolgálatos azt ígérte, hogy az adott tételt egy későbbi számlámon jóvá írják. Hát mondanom sem kell, hogy ez nem történt meg. Miután megkaptam a következő számlát, melyben szintén nem volt az ígért tétel, felhívtam őket. Egy igen érdekes, és munkájához nem értő ügyfélszolgálatossal akadtam össze. Sikerült, úgy megoldani a hűséghosszabbításos jóváírós problémámat, hogy majdnem egy hétvégén keresztül nem volt gondom sem a tv-re, sem az internetre, sem a telefonra. Hiszen nemes egyszerűséggel elment.

Mikor felhívtam őket, informatikai problémára hivatkozva lepattintottak, hogy ebből csak bizony hétfőn lesz javítás. Egy hétvége minden nélkül, mint a kőkorszakban, érdekes lesz gondoltam, de ez van. Még csak jó idő sem volt, hogy természet lágy ölén üssem el az időt valamivel. Gondoltam azért nagy probléma nincs, hiszen más megoldással 6 csatorna van, könyv van, elütöm az időt.Viszont csak furdalta az oldalam a kíváncsiság, hogy egy kattintással így el lehet intézni a Telekomnál mindent? Úgy döntöttem újra felhívom őket. Egy technikai kolléga segített a problémámon, ennek hatására minden szépen lassan visszajött. Így mégsem lett egy hétvégém a csodálatos szórakoztató ipar nélkül.

Kicsit csalódva a Telekomban, de mivel ezen kívül nem volt komolyabb atrocitásom, és tévedni emberi dolog, így rájuk esett választásom, amikor új tévét akartam venni. 2016.05.26-án egy tévékészülék igényt jelentetembe be náluk. Az egy apróság volt, hogy az internetes rendelés nem ment, hiszen előtte volt karbantartás. Felhívtam az ügyfélszolgálatot,hogy szeretném ezt a készüléket megrendelni, egy hűség meghosszabbítással, ebben a konstrukcióban. A fő kérdés az volt, hogy a telefonos igény is játszik-e, mert az internet az írja online megrendelés esetén. 

A hölgy megnyugtatott a megfelelőségi feltételek megtekintése után, hogy semmi gond, az ár ugyanannyi, minden ugyanolyan a telefonos igény bejelentés esetén is. A készüléket kb. 2 hét még kiszállítják. 2 hét? Gondoltam magamba mi tart ennyi ideig???  Direkt írok igény bejelentést, mert megrendelésről nem volt szó.

Közben ismét volt egy kis számlázási gondom velük, így újra volt egy telefon. Végre egy korrekt ügyintéző volt, aki megoldott mindent. Mellékvágányba megkérdeztem, hogy a TV nem érkezett meg, minden rendben? Erre azt a választ kaptam,hogy az igény bejelentés látszik.

A harmadik heti várakozás után írtam nekik egy levelet, hogy most a készülék kiszállítással is problémám van. Ehhez hozzá tartozik az is, hogy a hűségemet 2 évre 06.06-án meghosszabbították 2 évre. Ez az én meglátásom szerint nem túl helyén való, hiszen ez valamit-valamiért elv alapján megy. Én hosszabbítok, ők kedvezményeket adnak. Tv,mobil,előfizetési összeg kedvezmény bármi. 

Lassan a negyedik hétre érve mivel a levél ismét nem kaptam választ felhívtam őket. Ismét egy makulátlan ügyintéző, aki nagyon sajnálta,hogy nem kaptam levelet, de elolvasta a választ. A kiszállítási idő ilyen esetben 30 nap. Erről miért nem hallottam az elmúlt 4 hét alatt egyszer sem? A kedves hölgy megnyugtatott,hogy vasárnap ez a határ idő lejár. Így az áhított már-már reménytelenségbe vesző készüléknek a (múlt) héten minden körülmények között meg kell érkeznie.

Kedves homár, szerintem sejted, hogy így lett-e.

Egy hónap várakozás feleslegesen, egy aktív hűség idő (szabályosan vagy szabálytalanul,de etikailag semmi képen sem helyesen). Egy szállítási határ idő megsértése, és rengeteg nem túl szórakoztató hosszú perceken át tartó ügyfélszolgálati beszélgetés. Ja, és el ne felejtsük a 2 meg nem érkezett válasz levelet. Ma írtam nekik ismét egy levelet. Emlékeztetve őket, hogy a szállítási határ idő amit ŐK megszabtak az bizony tegnap letelt. Válaszra nem is várok, hiszen úgysem érkezik meg.1 apró megjegyzés,ha elkéri az email címem, akkor miért levelet (nem) küld postán? Miért nem ír a mail címre (is) egy választ?

Üdvözlettel:

A még mindig hűséges,de már lassan az ügyintézésekbe belefáradt panaszos Telekom előfizető.

V.G.

Kedves Homár!

Látom az oldaladon megjelent az irományom. Azóta történtek változások, így úgy tartom tisztességesnek,ha ezeket is megírom. 

A neked írt levelemmel párhuzamosan nekik is megírtam a bánatom. Becsületükre váljék,hogy a panaszom villám gyorsasággal intézték. Ennek okán korábban 5000, a nem kiszállított tv után pedig az első kezdőrészletet azaz 7990 forintot írnak jóvá későbbiekben a számlában. Melyről már email formájában tájékoztattak.(az 5000 forintot azóta már megkaptam egy számlában).

Illetve a neked írt probléma,és a levél elküldése után, másnap megint felkerestem az ügyfél szolgálatot telefonon.Ott egy kolléga kedvesen utána járt nekem a dolgoknak.Megnyugtatott,hogy a következő héten meg fogom kapni a rendelt készülékemet. Ők a 07.01-én átadták a házhoz szállítási csoportnak az igényemet,illetve jelezték a határidő elcsúszást is. Kértek még egy apró kis türelmet,és megnyugtattak, hogy a jövő héten kiszállítják a készüléket.

Illetve arról is tájékoztatást kaptam,hogy a GLS futár szolgálat fogja hozni,ami a szállítási idővel kapcsolatban egy nappal a szállítás előtt felkeres. Ez valahogy azóta sem sikerült a cégnek,de 07.05.-én egyszer csak megcsörrent a telefon. A futár jelezte,hogy egy tv készüléket hozott a Telekom jóvoltából. Az már legyen egy másik történet,ha nem vagyunk otthon éppen véletlenül,akkor mi történik ismét,és meddig kavarog a GLS rendszerében. Minden jó,ha a vége jó!

Köszönöm a Magyar Telekom azon kollégáinak,akik segítettek az ügy gyors felgöngyölítésében. Azt nem értem,hogy miért kellet lejárnia a szállítási határidőnek,és számost panaszt tennem.Miért nem lehetett az elején megnézni,hogy ki sincs adva szállításra a termék...? A Telekom tisztességes volt, a terméket nehezen,de kiszállította,és az első részlet havi díját jóvá írta.(azért ez a gesztus sok idegeskedés után jól esett) Azért egy pici szálka így is maradt bennem.

Üdvözlettel:

A most már mondhatni elégedett Telekomos előfizető. V.G.