Róbertéket a magyaros vendégszeretet és a német precizitás erős sztereotípiáival szemben egy hirtelen kétszerannyiba kerülő szállás várta Szigetváron. Még jó, hogy a végén elengedtek nekik méltányosságból 800 (igen, nem maradt le sehány nulla, nyolcszázról van szó) forintot. Mi lett volna, ha semmi megértés nincs bennük.

Kedves Homár Blog szerkesztőség!

Az alábbi történetet szeretném megosztani veletek, és az olvasóközönséggel annak bizonyságául, hogy már az írásos szállásfoglalás visszaigazolásnak sem mindig lehet hinni.

Egy családi esemény miatt terveztünk Szigetvárra utazni, és a nagy távolság miatt egy napot megszállni a Baranya megyei városban a párom, a párom édesanyja, a párom testvére, valamint az ő menyasszonya és jómagam, tehát öt fő.

Nem voltak nagy igényeink, tiszta, csendes és olcsó szálláshely legyen, és egyébként is csak egyetlen éjszakáról volt szó. Így a párom testvére igyekezett minél olcsóbb szállást találni Szigetváron. A szallas.hu keresőoldalon végül is ár-érték arányban a Lenzl’s Panzió (a József Attila u. 63 sz. alatt) bizonyult jó választásnak, ahol még szabad kapacitás is volt.  5 főre foglaltunk szállást, méghozzá úgy, hogy egy nagy 2*2 ágyas szoba plusz benne egy pót ágy egyetlen éjszakára. A foglalást követően a szallas.hu rendszere e-mailben vissza is igazolta 24 ezer forintos áron.

Megérkezéskor már a bejelentkezésnél gondok adódtak, ugyanis Lenzl’s-éknél a recepción szombat du. két csak (nem vicc) német nyelven beszélő fickó fogadott minket, akik láthatóan zavarba jöttek, amikor próbáltuk elmagyarázni nekik, hogy hozzájuk van érvényes foglalásunk a fentiek szerint. A kommunikációs problémák ellenére végül sikerült szobát kapnunk, de a szallas.hu visszaigazolással ellentétben 2 db 2+1 ágyas szoba jutott nekünk. Mivel egymás megértése eleve problémás volt, ezért örültünk, hogy legalább így sikerült zöld ágra vergődni, és nem firtattuk tovább a dolgot, hogy akkor most miért is nem egy 4+1 fekhelyes szobát kapunk.

Másnap reggel a távozáskor jött a fekete leves. Ekkora már előkerült a tulaj, vagy valamilyen illetékes vezető, aki egy magyar nyelven is kommunikálni képes hölgy volt, ő rögvest közölte, hogy valami probléma volt ezzel a  szallas.hu–s foglalással, mert bizony ő is látja, hogy 24 ezerre igazolták vissza nekünk a szobát, de itt végül két szobát kaptunk - jelzem, akaratunk ellenére, - és hogy értsük meg, de ez így sajnos nem 24 ezer Ft, hanem 40.800 Ft lesz.

Először azt hittük rosszul hallunk, vagy ez most vicc esetleg. De sajnos nem az volt, a recepciós, vagy tulajdonos hölgy állította, hogy ennyit kell fizetni, és nem amit a  szallas.hu levelében kaptunk. Viszont nagylelkűségéről tanúbizonyságot téve, a fentiekre tekintettel hajlandó volt elengedni az árból a 800 Ft-ot, így végül 'csak' 40 ezret kellett leszurkolni. Igazán nagyvonalú gesztus…

Az egész történet meglehetősen felháborító, valaki másnak – vagy a szallas.hu részéről, vagy a magyarul nem értő két német részéről, aki a szobakulcsot kiadta, - a hibáját nekünk kellett megfizetni. A történet tanulsága minden esetre az, hogy aki Szigetváron jár, és szállást akar foglalni, az jó, ha vigyáz a Lenzl’s -sékkel, mert finoman szólva is inkorrekt társaság. Ha a szallas.hu részéről történt valami hiba és adtak rossz árat a levélben, akkor ezt jó lett volna már rögtön az elején, bejelentkezés előtt közölni velünk, nem pedig a végén, távozáskor! Ha pedig ez nem történt meg, mert nem volt hajlandó a szálláshely egyetlen magyarul beszélő alkalmazottja sem jelen lenni a bejelentkezéskor, akkor pedig viseljék ők a következményeket és vállalják be a tévedés árát, nekünk ugyanis írásos visszaigazolásunk volt! Inkorrekt, lehúzós vállalkozás.

Köszönöm a figyelmet, üdv mindenkinek!

Róbert

UPDATE júli.26.

Ezt teheti Róbert - és mindenki hasonló helyzetben.

Kedves Róbert!

A foglalás visszaigazolásával létrejött szerződést a szállásadó nem lett volna jogosult egyoldalúan megváltoztatni, azt a megrendelésben meghatározott feltételekkel kellett volna teljesítenie. Emellett a panzió az adatlapján a beszélt nyelvek között a magyar nyelvet is feltüntette, így a csak németül tudó recepciós alkalmazása sem tekinthető az ajánlatának megfelelő teljesítésnek.

A szállásadónak előre kellett volna tájékoztatást adni a foglalás teljesítésének esetleges akadályairól és az ebből eredő többletköltségről is, amelynek tudatában lehetett volna dönteni arról, hogy ebben az esetben is elfoglaljátok-e a szállást. Ennek elmaradása miatt a megrendelésben meghatározottakhoz képest a közel kétszeres összeg követelése nem tűnik jogszerűnek.

A teljes összeg kifizetése ellenére is van még lehetőség a többletként kifizetett díj visszafizetését közvetlenül a szolgáltatótól igényelni, amelynek sikertelensége esetén az illetékes békéltető testülethez lehet fordulni vagy az igényt a közjegyző előtt fizetési meghagyásos eljárás megindításával érvényesíteni.