A jégkrémet nem tartjuk köcsögben, maximum, ha tényleg nagyon felolvadt, de ennek ellenére a Lidl-ben mégis a köcsög szót emlegette a pénztáros - levélírónk szerint -, amikor a vásárlók szóltak neki, hogy beszélgetés helyett talán dolgozhatna is. Külön vicces, hogy a Lidl hogyan kezelte a panaszt.

A következő eset 2016. 06. 16-án 17:45 kor történt a gödöllői Lidl áruházban. A férjem és én, gondolván a hétvégi kánikulára, elindultunk feltölteni fagyasztónk jégkrémes részlegét.:) Szeretjük a darabos jégkrémeket, amiket itt árulnak, mert sok fajta van és barátságos az áruk. Vásárlás után odamegyünk egy kasszához, ahol egy 35-40 év körüli szőke hölgy ült. Ketten álltak előttünk, nem volt nagy tumultus, gondoltam, jó is, így kevesebb az esély a jégkrémek megolvadására.

Mikor sorra kerültünk, akkor zárt be egy másik kassza, amit a pénztáros hölgy nehezményezett, ugyanis hátrafordulva a másik kasszázó kolléganőjének elkezdett panaszkodni, hogy „ez is akkor zár be, amikor feltorlódik a sor, ő már 13 órája étlen-szomjan kasszázik és ezt nem fogja csinálni” stb. Közben nem húzta le a termékeinket, csak tartott egy jégkrémet a kezébe és hátrafordulva panaszkodott a kolléganőjének. Kb. 4 perc után szóltam, hogy „elnézést sietnénk”. Erre teljesen kifakadt, hogy manapság mindenki siet, és hogy ő már 13 órája kasszázik stb. Nem szóltam rá semmit, gondoltam rossz napja van, majd elmúlik.

Fizettünk, elindultunk kifelé, amikor hallom, hogy azt mondja a kolléganőjének, hogy „NEM KÖCSÖG AZ ILYEN”. A többi vásárló füle hallatára. Mélységesen felháborított és dühített a beszólása. Nem fordultam vissza elbeszélgetni vele arról, hogy milyen jogon köcsögöz le egy másik embert, aminek egyedül a kifizetett jégkrémek olvadása volt az oka.

Itthon beírtam a Lidl Facebook-oldalára jelezvén, hogy nem ártana ráncba szedni egyes alkalmazottaikat, válaszoltak is, hogy írjak az ügyfélszolgálatra, viszont később törölték a bejegyzést.

Ennyit a panaszkezelésről.