Na, kedves olvasók, így akciózik  egy tudatos fogyasztó. Nemcsak hőbörög, amikor úgy érzi, hogy nem kapta meg, amit ígértek neki, de fogja magát, és egy határozott, bizonyítékokkal megtámogatott levelet ereszt a cégre. Bravó.

Kedves Hilda!

Nemrég küldtem mailt a Telekomnak. 

Tisztelt Ügyfélszolgálat!

Regisztráltam a Fesztiválra hajtok promóciójába, amely arról szól, hogy felsőoktatási hallgatóként július és augusztus hónapban is külön – külön kapok 3 GB leforgalmazható keretet.

Mivel a promócióban ígért 3 GB-ot nem kaptam meg július 1-én, ma, 2016 július 2-án 10:13-kor indítottam egy hívást a 1430-as ügyfélszolgálatuk felé a korábban a promócióba regisztrált 30/XXXXXXX-es telefonszámról. Kevés várakozás után az ügyfélszolgálatos hölgy azt mondta, hogy legjobb tudomása szerint a LIKE díjcsomagra érvényes ez a promóció. Én hangfelvétel terhe mellett vállaltam, hogy bebizonyítom: megtévesztő mind a promóciójuk, illetve a sajtójuk is, ez a kedvezmény jár nekem erre a telefonszámra.

1. A kedvezményről a Telekom által is működtetett Origo-tól értesültem. A http://www.origo.hu/techbazis/20160628-ingyen-kapnak-3-gigabajt-adatforgalmat-a-foiskolasok-telekom-nyar.html linken elérhető cikkben egy sor nincs arról, hogy csak a Like díjcsomagra érvényes a promóció, ellenben a cikk is megírja a következőt: „A főiskolásoknak is kedvez a nyári időszakban a Telekom: a Netrehajtok promóció keretén belül júliusban és augusztusban havi 3 gigabájt bónusz adatforgalmat ad azoknak a Telekom előfizetőknek, akik aktív tanulói jogviszonnyal rendelkeznek valamely magyar felsőoktatási intézményben, és legkésőbb június 30-ig regisztrálnak a www.fesztrehajtok.hu oldalon.”

2. A http://fesztrehajtok.hu/ oldalra irányít a hivatkozott cikk, a lap alján a bal oldalsó szélen elérhető a Promóciós feltételek, amely a http://fesztrehajtok.hu/static/pdf/netrehajtok_promocio_igenybeveteli_feltetelei.pdf linken teljes mértékben elérhető. A Promóció leírásában ezekkel találkozhatunk: „A promócióban részvevők 2016. július és augusztus hónapokban, havi 3 GB bónusz adatforgalmat kapnak. Az adatbónusz igénybevételéhez aktív mobilinternet szolgáltatás és internetképes készülék megléte is szükséges, ezek nem képezik a promóció részét. A promócióban azon Telekom előfizetők vehetnek részt, akik, érvényes magyar felsőoktatási intézménnyel tanulói jogviszonyban állnak. A tanulói jogviszony fennállása érvényes diákigazolvánnyal igazolható.”

Egy kicsit lejjebb hozzáteszik: „A promócióra történő regisztráció awww.fesztrehajtok.hu oldalon a szükséges adatok (Neve, mobil telefonszáma, e-mail címe, diákigazolvány száma és felsőoktatási intézménye) megadásával és az igénybevétel feltételeinek elfogadásával történik. A regisztráció megerősítése a részvevőnek küldött e-mailben megadott linkre kattintva történik meg.”

Nekem jelenleg ennyi a releváns rész, de ha végig olvassák a 2 oldalas dokumentumot, amelyet Önök írtak, láthatják, egy szóval nincs arról szó, hogy csak 1 darab díjcsomaghoz kötődő a promóció. Így igényt tartok a 2X3 GB-ra, akármikor is reagálnak, hiszen megtévesztő az a tájékoztatás, és gyakorlat, amelyet ezzel kapcsolatban folytatnak.

Jelen levelemet a Tékozló Homár blog részére haladéktalanul megküldöm. Amennyiben elutasítják a kérésemet a promócióval kapcsolatban (ami amúgy jár), akkor Fogyasztóvédelemhez fogok fordulni. Ehhez természetesen nemcsak a linkekkel, hanem screenshot-okkal(Promóciós feltételek screenshot a böngészőmből, illetve Origo cikk), illetve a promóciós feltételek PDF letöltéssel is rendelkezem.

Z.

Update: 

Annyi helyzetjelentést szeretnék adni, hogy ma kaptam egy SMS-t arról hogy beaktiválták a 3 gigát, viszont a Telekom appban nem látszik. Ugyanúgy a díjcsomaghoz tartozó keretből megy az adatforgalom. A csomagomban 1 GB van, csak ezt látom. Ha kiegészítő netet veszek, akkor ehhez adják hozzá a megrendelt adatcsomagot.

Fogyasztóvédelmi tanács:

Kedves Homár Olvasó!

A Like S díjcsomagot a szolgáltató valóban olyan 18. életévét betöltött személyeknek kínálja, akik érvényes magyar felsőoktatási vagy középiskolai diákigazolvánnyal rendelkeznek, azonban a promóció igénybevételi feltételei között nem található olyan kikötés, amelynek alapján a részvétel csak és kizárólag ilyen előfizetés mellett történhet meg. A szabályzatban egyértelműen az szerepel, hogy a kedvezményben azok a Telekom előfizetők részesülhetnek, akik aktív mobilinternet szolgáltatással és internetképes készülékkel rendelkeznek, illetve érvényes magyar felsőoktatási intézménnyel tanulói jogviszonyban állnak, amely érvényes diákigazolvánnyal igazolható.

Ha a regisztrációd érvényes volt és a fenti feltételeknek megfelelsz, abban azt esetben az igényed jogosnak tűnik a bónusz adatforgalomra.

A panaszod elutasítása esetén javasoljuk, hogy az illetékes békéltető testület előtt érvényesítsd az ezzel kapcsolatos követelésedet. A szolgáltató válaszától függően megfontolandó bejelentés megtétele a Gazdasági Versenyhivatalhoz – a gazdasági verseny vélelmezett érdemi érintettsége okán - annak kivizsgálása érdekében, hogy a szolgáltató esetlegesen megtévesztő kereskedelmi gyakorlatot megvalósított-e az ügyben.