Eleve bosszntó, ha meg még pénzbe is kerül, akkor az utasból pláne könnyen előbőjik a sárkány egy repülőjárat átvariálásakor, és sajnos még csak nem is feltétlenül jöhet ki nullára belőle. Kivédhetetlen szitunak tűnő helyzet következik.

Kedves Homár!

engem a Wizzair többszörösen kiakasztott. Kezdődött azzal, hogy februárban lefoglaltuk és kifizettük a jegyünket Malmöbe, a repjegyhez igazodva szállodát is foglaltunk. Június elején jelentkezett a Wizzair, hogy sajnálatos módon megváltozott a menetrend és aug. 4 helyett aug. 3-án jön vissza a gép Budapestre.

 

Mivel a szállásunk pre-paid, nem lehetséges visszatérítés. Ezután következett a "csörte" a Wizzairrel, a következők közül lehetett választani:
- másik indulási hely, ez esetben Malmö helyett Stockholm, ami Malmötől 4,5 óra vonatta, + kb. 100 EUR

- aug. 3-i visszaút, ami miatt bukjuk az egy napi szállásköltséget (kb. 25000 HUF)

- a vételár teljes visszafizetése visszautalással

- a vételár 120%-ának visszafizetése Wizz voucher formájában

Mivel nekünk mindegyik opció ráfizetés, ajánlottam, hogy adjanak Wizz vouchert az egy napi szállás értékében. Elutasítottak. Kértem, hogy hívjon fel minket egy Team Leader, vagy valaki, aki döntést hozhat, de ez sem lehetséges. Helyette kedvesen felajálották, hogy hívhatjuk őket a 06/90....-es számon. Ezen kívül a válaszukban közölték, hogy automatikusan átfoglalták a jegyünket a Milánó (!!!) Budapest járatra. (Tehát még arra sem vették a fáradságot, hogy átnézzék a válaszlevelet, mielőtt elküldik.) A Fogyasztóvédőket is kontaktáltam,  nagyon korrekt, de kedvezőtlen választ küldtek: törlésnek minősül az eset, s mivel legalább 2 héttel korábban értesítettek róla, nem jár kártérítés, csak amiket felajánlottak.

Beletörődtem, amit a Wizzair válaszolt, viszont a mai internetes utasfelvételnél megint kicsapódott nálam a biztosíték: oda-vissza útra lefoglaltuk a 13C és 14C üléseket (mivel a párom két méteres, nem fér a normál Wizzair gép ülésbe, nagyobb lábtér kell neki, de mivel az is szemtelenül drága, magamnak a normál ülést foglaltam le mögötte.) A becsekkolásnál viszont újra kéri a 2450.00 HUF-ot a visszaútra, gondolom amiatt, hogy megváltozott a menetrend, tehát nem az aug. 4-i, hanem az aug. 3-i gépről beszélünk!!! Ez nálam a pofátlanság és a pénzéhség teteje! Nem a 2450 HUF-ról van szó, hanem hogy még egyszer van képük elkérni a pluszpénzt az ülésfoglalásért!!!

Újra írtam nekik, kíváncsi vagyok, mit válaszolnak.

Üdvözettel

Krisztina

Kedves Krisztina!

A légitársaság a vonatkozó európai uniós rendelet alapján járt el, amikor a járattörléssel kapcsolatban felajánlotta a jegy árának a visszatérítését, illetve átfoglalását. Ezt meghaladóan kártalanítást nem köteles fizetni a cég, mert a járat törlésről szóló tájékoztatást két héttel a menetrend szerinti indulás időpontját megelőzően megadta. 

Az ülőhely foglalás díjával kapcsolatban az üzletszabályzat lehetőséget biztosít a légitársaság számára, hogy a foglalást követően az egyes utólagosan igénybe vehető szolgáltatások, így például az ülőhely foglalásának díján módosítson. Valószínűnek tartjuk, hogy ebben az esetben is ez történhetett és ezért vált szükségessé a további 2.450,- Ft. megfizetése. Érdemes lenne azonban a szolgáltatónak levelet írni és abban indoklást kérni arra, hogy mire alapozza a plusz díj megfizetését. Ha számodra nem megfelelő választ kapsz kártérítési igényedet Békéltető Testület vagy bíróság előtt érvényesítheted.

Felhasznált jogszabályok:

• visszautasított beszállás és légijáratok törlése vagy hosszú késése esetén az utasoknak nyújtandó kártalanítás és segítség közös szabályainak megállapításáról szóló 261/2004/EK rendelet

• a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet.

• a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény.