Emailes kampányban nyomult ingyenes házhozszállítási akcióval a Tesco nyáron. A terv jó volt, a kivitelezés már nem annyira.

Nem értem, miért küldözget kuponokat ingyenes házhozszállítás kuponokat a Tesco, ha minden jel arra mutat, hogy eszük ágában sincs ilyen szolgáltatást nyújtani.

Összeraktunk egy csomagot még a hétvégén, választottunk egy elérhető időpontot, szerda délután 1 és 3 között, megoldottuk, hogy legyen otthon valaki, vártunk. Kezd lejárni a megadott két óra, még sehol senki, egyre türelmetlenebbek vagyunk. Végül 10 perccel a megadott idő vége után elkezdtem telefonszámot keresgélni, legalább lássuk, mit terveznek. 

A menün átvergődve elérek egy ügyintézőt, aki az adatok elkérése után türelmet kér, beszél az áruházzal, és visszahív majd. Ok, meg is van hamar, az autó viszont még minimum háromnegyed órára van. Jobb lett volna, ha hívtak volna akkor, amikor ez már látszott, nyilván nem negyed négykor derült ki, hogy háromra nem fognak odaérni, és akkor egyrészt talán tudok tervezni vele, másrészt nem nekem kell rohangálnom utánuk. Nem tudunk annyit (meg még ki tudja mennyit) várni, rendben, az ügyintéző beszél velük még egyszer, hátha meg tudják oldani valahogy. 

Persze nem tudják, majd valamikor este jönnek. Itt kicsit ideges lettem már, de végül egy újabb egyeztetés után abban maradtunk, hogy 8 körül hozzák. Eljön a 8 óra, fél 9, kilenc, fél tíz, na jó, telefon. Nem túlzok, 20 percig hallgattam a menürendszer várakoztató zenéjét, mire felvette egy álmos hang. Röviden vázoltam, mi van, mégis mire számíthatunk.

Utánanéz, majd kijött szegény hölgyből egy őszinte reakció: hát ezt nem értem... de elolvasom, mi van ide írva: A Tesco rendszere szerint negyed tízkor a vevő kérésére lemondták a megrendelést. Ami persze hazugság, negyed tízkor az órát néztem, hogy mikor jön már a futár végre, nem mondtam le semmit. Ez egyébként könnyen ellenőrizhető is, minden egyes beszélgetésünk ugyanazzal a szöveggel kezdődött: "tájékoztatom, hogy telefonhívását minőségbiztosítási okokból rögzítjük", ha lemondtam volna bármit is, arról lenne a Tesco-nak felvétele, de hát nincs, mert nem mondtam le semmit, vártam a futárt, kis túlzással egész nap.

Időben kicsit drága lecke volt, a nagybevásárlás összerakásával, telefonokkal, átszervezett nappal együtt több órám elment arra a tanulságra, hogy a Tesco házhozszállítást egy életre elfelejtsem, és másnak is csak ezt tudjam ajánlani. Kár érte, mert amikor bevezették, még kellemes meglepetés volt az egész a helyszíni bankkártyás fizetéstől kezdve a hiperkorrekt, kedves, segítőkész futárokig. Remélem lecsap egy konkurencia a lehetőségre, és megcsinálja ezt rendesen.

UPDATE

Aztán egy honappal az eset utan jelentkezett a Tesco. Kuldtek egy ezer forintos kupont. Nem fogom felhasznalni. :D

UPDATE2

Azota kuldtek egy ajanlott levelet is, amiben kozlik, h voltak fennakadasok a kiszallitassal, es elnezest kernek. a hazudozasrol nem ejtettek szot. abban is kuldtek 1000 forintos kupont, azt se fogom felhasznalni.