Megkülönböztetheti a szolgáltató az új és a régi ügyfeleket? - teszi fel a kérdést olvasónk, és hát ja, a szolgáltatók megpróbálnak új ügyfeleket szerezni maguknak, az meg bizony kedvezményekkel, akciókkal történik. De ettől még nem kell megijedni. A pasim pl. felhívta a szolgáltatót a hűség lejárta előtt, egyszerűen megkérdezte, hogy végigcsinálják-e az egész koreográfiát onnan, hogy csak új ügyfeleknek jár a kedvezményes ár - akkor én szeretném lemondani - és a feleségem nevén kötni egyet ugyanoda - vagy esetleg átugorható ez  rész. Eddig mindig esetleg átugorható volt.

Szia Hilda!

A következő gondom akadt az Invitellel: Nagyjából mindenki számára világos, hogy vidéken az internet szolgáltatóknak területi monopóliumuk van, mivel a mobilinternet nem alternatíva az adatkorlát miatt. Annyit kérnek el a szolgáltatásért, amennyit nem szégyellnek. (Pl.: a lakótelepi ár háromszorosát)
Invitel IPTV+internet+telefon ADSL csomagot használok. Telefon még sosem volt rákötve a végpontra, de nélküle nem adják a csomagot, vagy még drágábban adják. A csak Invitel internet + mindigTV családi csomag sem jönne ki olcsóbban, illetve a mindigTv nem szolgáltat internetet Invitel területen.

Viszont vérlázító, hogy a régi ügyfeleket sarcolja az Invitel, míg az újaknak kedvezményt adnak.

Lejárt a hűségidőm, meg kellene újítani. Ha belépek egy szomszédom címét megadva, ahol biztosan nincs Invitel internet, a következő ajánlatot adja a kolibri-M csomagra: 3 hónapig: 3990 Ft, 4. hónaptól 7990Ft. Megcsillagozva, hogy új belépők esetén, visszavonásig. Ha a saját felhasználói fiókommal, mint előfizető belépek, ugyanerre 2 év hűséggel 9990 Ft/hó ajánlatot ad. Ez 2 év alatt 60000Ft különbség. (képernyőmentéseket mellékeltem) Megkülönböztetheti a szolgáltató az új és a régi ügyfeleket? Ha jól tudom a Gépjármű felelősségbiztosítóknak és a mobilszolgáltatóknak már megtiltották ezt a gyakorlatot.

Emellett van egy olyan gyakorlatuk, hogy felhívnak és rátukmálnak az emberre 3 hónap ingyenes antivírus szoftver használatot, ami három hónap után 590Ft/hó. Az ügyintéző elmondása alapján az internetes felületen inaktiválni lehet, így az ember a hagyd magad előbb szabadulsz gondolatmenete mentén igent mond, hogy majd a neten lemondom. Valójában nem lehet a netes felületen inaktiválni (vagy igencsak elrejtették), ráadásul még a telefonos ügyfélszolgálaton át sem. Be kell menni személyesen. Miért van az, hogy megkötni meglehet telefonon/online, de lemondani csak személyesen lehet?

Z.

UPDATE

Megkérdeztük fogyasztóvédő szakértőinket, hogy mennyire oké ez az ügyfélkezelés.

Kedves Z.!

Szerintünk is érdemes foglalkozni az általad felvetett és sokakat foglalkoztató, az ügyfelek egy részének kínált, pozitív árdiszkrimináció kérdésével.  

Ezen jelenség a hatályos jogszabályok, valamint a szolgáltató Általános Szerződési Feltételei (41. oldal 7.1.6., 7.1.7. és 44. oldal 7.1.13.) alapján versenyjogilag az eddigi vizsgálatok alapján nem tekinthető aggályosnak. A meglévő és új ügyfelek megkülönböztetése az új előfizetők toborzását szolgáló akciók természetéből ered, és az ilyen ajánlatok alapvető célja, hogy a további belépéseket ösztönözze a szolgáltatás feltételeinél kedvezőbb feltételek biztosításával. Ez a megkülönböztetés versenyjogi szempontból, a versenytörvény alapján az eddigi állásfoglalások szerint nem indokolatlan. A szolgáltatónak jelenleg nincs kötelezettsége arra, hogy két előfizetői csoportnak ugyanolyan tartalmú és mértékű ajánlatot tegyen. Addig is a meglévő ügyfél jogérzete szerint az egyenlő bánásmód követelményét sértő üzletpolitika folytatása a vállalkozások szabad választása, akárcsak az esetleges következmények (pl. szolgáltató váltás) viselése is. 

A szerződés telefonon történő megkötésével kapcsolatosan elmondható, hogy az irányadó jogszabályi rendelkezések és az ÁSZF alapján az előfizetői szerződés létrejöhet telefonon történő igénybejelentéssel is. Ebben az esetben a szolgáltatónak jogszabályban előírt, széles körű tájékoztatási kötelezettsége van még a szerződés megkötését megelőzően. A fogyasztót tájékoztatni kell pl. az indokolás nélküli elállási jog lehetőségéről, amelyre a szerződés létrejöttét követő 14 napon belül van lehetősége a szolgáltatóhoz címzett írásbeli nyilatkozat közlésével.

A szerződés megszüntetésére irányuló elállási nyilatkozatot azonban írásban, igazolható módon, azaz belföldi tértivevénnyel ellátva kell a szolgáltatónak megküldeni, a telefonon történő megrendelés törlésére irányuló szándék bejelentése nem eredményezi a szerződés megszüntetését. A jogszabály arról is rendelkezik, hogy amennyiben a szolgáltató az elállási jog gyakorlásával kapcsolatos tájékoztatást elmulasztja, abban az esetben az elállási jog gyakorlására nyitva álló 14 napos határidő 12 hónappal meghosszabbodik. 

Ha tehát a szolgáltató a fenti tájékoztatást elmulasztotta, abban az esetben javasoljuk, hogy írásban, tértivevényes levél útján közöld a szerződéssel kapcsolatos elállási nyilatkozatodat. Ha a szolgáltató az elállást nem fogadja el, akkor annak indokaihoz képest lehetőséged van a szerződés megszüntetésére irányuló igényedet az illetékes békéltető testület előtt érvényesíteni.

Felhasznált jogszabályok:

- 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól

- 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről

- ÁSZF https://www.invitel.hu/lakossagi/ASZF/ASZFTorzsszoveg20160901_.pdf