MInden eddiginél többre vagy képes - állítja a Sony reklámja, és tényleg! Például nézzük levélírónkat, aki igen magas szintre fejlesztette magában a keresztény vallás türelemről és megbocsátásról szóló tanítását, miközben a legkomolyabb buddhista tanítókat is megszégyenítő módon képes volt elengedni magában az idő fogalmát. 

 Én aki a távközlési szférában dolgozom a saját két éves LG mobil telefonomat kezdtem elavultnak érezni. Így kinéztem a Sony Z3 Compact telefont, ami nagyon megtetszett, mind dizájnra, mind hardveres felépítésre. Kicsit drága telefonnak tartottam, de gondoltam, prémium kategóriával lesz dolgom, így bevállaltam a vele járó többlet költséget. Megvettem, vettem rá tokot előre és hátra is fóliát, amit felrakattam.(2015.05.05.) Nagyon szép és jó volt, minden.

Az első kb. 2!! hónapban. Ekkor azt a hibát véltem felfedezni, hogy a készülék bal felső sarkában a ragasztás elengedett, így a kijelző minimálisan eláll a háztól. Gondoltam, ha ez nem is befolyásolja a működését, de a vízállóságát biztosan, így teljes nyugalommal vittem vissza a Telekomhoz. (2015.06.24.)

Ott jött az első pofon, mikor is az ügyintéző kollega úgy kezdte, hogy „Csere készüléket nem tudunk adni.” Mondtam neki jó rendben, van otthon másik telefonom, de akkor a kártyát írja át egy másik SIM-re, mert ebbe nano SIM kell, a másik telefonomba pedig nem. Erre azt mondta, hogy nyugodtan rakjam bele a normál „nagy” SIM-es telefonomba működni fog úgy is. Ezen azért el voltam hűlve, de megfogadtam a tanácsot. Azt is kérdezte a kolléga, hogy nem szoktam-e sokat töltőn hagyni, mert ilyenkor jobban melegszik a telefon és ez az „elválás” a töltőnyílásnál jelentkezett. Mondtam, nem.

Mondanom sem kell, hogy ez a fajta nano SIM a normál SIM-be nem volt túl jó megoldás. Naponta többször igazítani kellet a kártyán, hogy legyen térerő. Fel vagyok háborodva, hogy egy állítólag prémium kategóriás telefon tulajdonosnak ilyet kell eltűrnie. Szerencsére a szervizben hamar orvosolták a problémát.

Gondoltam én. Visszakaptam a telefont és egy papírt, amin az állítólagos kicserélt alkatrészek gyári számai voltak feltűntetve. Gondoltam ez igen, korrekt és gyors volt legalább a szerviz, ha már a Telekomban csalódnom kellett.

Minden szuperül működött, vettem egy mágneses töltőt is a telefonhoz, hogy nem-e tényleg a sokáig töltés miatt adódott a probléma. Ismét fólia előre hátra, plusz felrakás. Így éldegéltünk egészen újabb kb. 3!! hónapig (2015.09.01.).

Ekkor ugyan is a nyári medencézés alkalmával igénybe vettük a vízálló funkcióját a telefonnak. Igen ám, de csak igénybe vettük volna, ha az 10cm-re a víz alatt nem kapcsolt volna ki és aztán soha többet vissza. Mondanom sem kell mennyire megijedtem, hogy nem zárt jól a SIM vagy a töltő fedél. Miután megszárítottam próbáltam bekapcsolni, nem történt semmi. Körbe néztem a telefont a biztonság kedvéért. Mit ad Isten azt veszem észre, hogy a kijelző, ugyan, de ugyan ott mozog, mint az előző alkalommal.

Most már kicsit idegesebben mentem be a Telekomhoz. Útközben a Westendben megláttam egy Sony bemutatótermet, gondoltam ez kapóra jön ide is bemegyek panaszkodni. Ők a Concord Electronics Kft-hez irányítottak. Kaptam névjegykártyát és egy két jó szót mellé, ennyi. Folytattam az utam a Telekomhoz. A szervizes kolléga az javasolta, hogy vigyem be személyesen a szerződött szerviz partnerükhöz, hogy ne keljen várni az oda-vissza szállításra. Aztán, mint kiderült ez nem más, mint a Cordon Electronics Kft, akik az előző körben is javították a telefonom. Ennek annyira nem örültem.

Az ottani szervizes kollega mondta, hogy nyomáspróbázzák a telefont, ha nem én vagyok a hibás, akkor kapok egy újat. Mondanom sem kell, csere telefon itt sem volt. Maradt a ”jól” bevált nano SIM - normál SIM trükközés. Nagyon fel voltam háborodva, de gondoltam most már tuti, nem az én hibámból ázott be a készülék, így kapok majd egy újat, és elfelejtjük ezt az egész mizériát.

Kaptam egy állítólag ”új” telefont ott a szervizbe. Doboz minden nélkül úgy ahogy volt. Újabb fóliázás elő és hátlapra. Nyugalom egy ideig (2016.01.07.). A készülék ugyan, de ugyan azt a problémát produkálja. Ismét elvált a kijelző a bal felső sarokban. Mindezek után még bízva a megoldásban elvittem, megjavították. Boldogság.

Tök hihetetlen, de 5 hónapig nyugalomban éltem aztán hopp. (2016.06.01.) Ismét ugyanaz a hiba és ismét megjavították a telefonom.

Szép három hónap után. (2016.08.22.) Ki se találná az ember, hogy mi történt. Ismét a jól ismert bal felső sarok probléma. Felhívtam az ügyfélszolgálatot elmondtam, hogy nem szeretném ezt a telefont a továbbiakban használni. Kértem, ha lehet küldjenek egy Z3-at vagy adjanak egy papírt, hogy gyári hibás a telefon akkor legalább a Telekomnál tudnék egyezkedni. Azt mondta az ügyintéző hölgy, hogy be kell juttatnom a szervizbe, mert a szerviznek kell megállapítani, hogy a készülék nem az én hibámból ment tönkre. Elküldtem futárral, nem volt már kedvem bemenni. Szó nélkül vissza küldték, hogy megjavították. Direkt leírtam a hiba határolásnál, hogy nem tartok rá igényt, erre visszaküldték. Felhívom az ügyfélszolgálatot erre azt mondja a hölgy, hogy vélhetően akkor most nincs baja a telefonomnak akkor ő nem tud mit csinálni.

A továbbiakban arra szeretnék választ kapni, hogy ki fog engem kártéríteni. A Sony? A Telekom? A Cordon Kft? Én egy prémium kategóriás készüléket vásároltam és türelmes voltam eddig. Szépen végig jártam a lehetőségeket, mint ahogyan azt kell. Most viszont nem vagyok hajlandó még egyszer a Cordon Electronics Kft.-hez vinni a telefonomat. Innentől elgondolkodom, hogy akarok e továbbra is Telekom előfizető lenni! Akarok-e Sony telefont? Nem fogom még egyszer ezt a huza-vonát csinálni. Ahhoz egy kicsit drága volt a készülék, hogy annyiban hagyjam, hogy hülyének nézzenek. Nem nyugszom addig amíg ebből közös megegyezésre nem jutunk.

Egy elégedetlen fogyasztó

A fogyasztóvédők szerint van megoldás:

Kedves levélíró!

Bár a vállalkozás törekedett arra, hogy a jogszabályokat betartva megvizsgálja a készüléket, és lehetőség szerint orvosolják a hibát, úgy tűnik olyan konstrukciós hibáról van szó, mely minden ugyanolyan típusú készüléknél előfordul.

A többszöri javítás és csere eredménytelensége azt igazolja, hogy a probléma újabb cserével sem lenne orvosolható, ezért a vételár visszafizetése iránti igényed megalapozottnak tekinthető.

Arra jogszabály alapján nem kötelezheted a vállalkozást, hogy adjon a mostani helyett egy másik típusú készüléket persze, ha belegyeznek nincs akadálya egy olyan megállapodásnak ami a jogszabályban foglaltakhoz képest számodra kedvezőbb.

Az ügyintézés menetét sajnos nem tudod megspórolni, hiszen igényedre csak úgy tudnak reagálni, ha arról lehetőleg írásban értesülnek. Akár már a levélben előirányozhatod, hogy annak eredménytelensége esetén az ingyenes igénybe vehető Békéltető Testülethez, vagy bírósághoz fordulsz, melynek költségeit azonban neked kell megelőlegezni.

Ne hagyd annyiba az ügyet, hiszen jogosan szeretnél pénzedért egy használható telefont. Ha ezt nem tudják biztosítani adják vissza a vételárat. 

Felhasznált jogszabályok:
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről
- 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól