Már a hiba kiküszöbölése se ment egyszerűen, ez az automatikusnak mondott kötbérszámolás meg csak nem akar elindulni.

Kedves Tékozló Homár,

Mindig csak lelkes olvasótok voltam, nem gondoltam, hogy egyszer én is megosztom itt rossz tapasztalatomat végső elkeseredésemben.

2016.04 végén új szerződést kötöttem a T-Home-al, mivel az Invitel-nél lejárt a hűségidőm és jobbnak találtam a feltételeket. A legfőbb indok a váltásra a visszanézhető TV adás és az archív TV szolgáltatás volt. (később megtudtam, hogy a címemen ezt már az Invitel is tudta volna, de aláírtam az új szerződést, nem volt mit tenni).

Már az első nap akadályba ütköztem: Megnyomtam a "pause" gombot, mire a rendszer közli: nem alkalmas a set top box a felvételre.

Telefon, érdeklődés. Tájékoztattak, hogy ahhoz másfajta box kell, hogy az IPTV és az Archív TV (az egyes adások enélkül műsoronként 50 Ft-ért nézhetőek, mígy az Archív szolgáltatás 490 Ft, korlátlan visszanézésre 3 napig) szolgáltatást igénybe tudjam venni (ha tudtam volna, de senki nem tájékoztatott). Mindegy, igény leadva, két nap múlva jön a futár, a mostanit felveszi, hozza az új box-ot. Boldogan helyezem üzembe....a műsor már megállítható, az Archív TV szolgáltatás továbbra sem működik, csak 50 Ft-ért nézhetném (minden nap visszanézem minimum egy kedvenc műsorom, az ugye egy hónapban minimum 1500 Ft lenne, az Archiv szolgáltatás háromszorosa) . Ismételt telefon: Amíg a másik box nem érkezik be, nem aktív a szolgáltatás.

Eltelt 1-2 nap, semmi. Érdeklődök, a box beérkezett, nem értik, hibajegyet nyitnak 2016.05.02-án. És ekkor kezdődött az igazi kalandom.

Másnap kaptam egy sms-t, hogy a hibát megtalálták, a hibajegyet lezárják. Ellenőrzöm: továbbra is az 50 Ft-os opció él. Telefon. A hibajegyet visszanyitják, biztosítanak, hogy nem kezdődik újra a 72 óra.

Ezt követően, ők nem kerestek engem. Én annál inkább őket. Számtalan telefon, email - ez utóbbiból az első 2016.05.23-án, amikor is, tekintettel arra, hogy egyáltalán nem keresnek, a hibát nem oldják meg, érdeklődtem, hogyan mondhatnám fel kötbérmentesen a szerződésemet. Válasz 31-én érkezett, tájékoztatnak, hogy elnézésemet kérik az elhúzódó megoldás miatt, addig is, ha kölcsönzök azt a számlámon jóváírják, továbbá 500 Ft-ot a Júniusi számlámban. És, hogy az elhúzódó hibaelhárítás miatt szíves elnézésemet kérik. A hiba elhárítását követően automatikus kötbér számítás indul, melynek mértékéről tájékoztatnak.

Na és akkor ezek után én telefonálgattam, írtam, érdemben választ nem kaptam, mikor is Július elején megadta magát a box és kiküldtek helyszínre egy szerelőt, aki azt kicserélte, és lám, működött az Archív TV, vagyis 2 és fél hónapig senkinek nem jutott eszébe, hogy ez lehet a probléma.

A kötbérről nem kaptam tájékoztatást, így 07. 22-én ismét megkerestem őket e-mailben, kértem az erre vonatkozó tájékoztatást. Választ postán levélben kaptam, hogy a kötbér számítása folyamatban, türelmemet kérik.

Aztán megint semmi....Lassan feladtam és meg is feledkeztem róla,(bár 10.04-én érdeklődtem emailben, de már inkább csak megszokásból, mert válaszra nem számítottam, ahogy nem is kaptam) majd a szeptemberi számlákat kezdtem nem érteni. Kaptam egy 10.780 Ft-os csekket, amit be is fizettem majd egy 1 Ft-osat, majd egy 9.000 körülit, teljesen üres kísérőlappal, ezért ma (10.11-én, 5 hónappal a hibajegy nyitása 3 hónappal a 07.14-i megoldása és lezárása után) felhívtam őket és miután a számla kérdést tisztáztuk rákérdeztem a kötbérre. Kiderült, hogy azt ők még nem számoltak, nyitnak egy reklamációt, félve kérdeztem meg, hogy akkor most kezdődik a 30 nap elölről? Naná, legközelebb November közepén számíthatok tájékoztatásra, ami a hibajegy nyitásától számítva már fél év.

Az biztos, hogy az Invitel-el ilyen problémám nem volt és nagyon várom, hogy lejárjon a hűségidőm és megszabaduljak a szolgáltatótól.

Üdvözlettel,

Egy lelkes olvasó, ki immáron panaszkodó is