A fenti képeken a TMX azt mutatja szakvéleménye mellékleteként, hogy olvasónk telefonja teljes joggal nem működik, mert el-vagy beázott. A csavar a dologban az, hogy olvasónk és egy a már döglött telefont szemrevételező másik szerviz szerint az indikátorok nem voltak elszíneződve. Kíváncsian várjuk a sztori Békéltetős végét.

Sziasztok!

A BestByte Allee-ban található üzletében vásároltam a készüléket Júniusban. Szeptember 7-én egy rendezvényen voltam, a telefon egész éjjel a zsebemben volt. Másnap reggel a készüléket nem lehetett
bekapcsolni, majd délután bekapcsolt, de tölteni nem lehetett, majd természetesen teljesen lemerült. Beázás tüneteit produkálta, de a készülék nem lett eláztatva.

Utánaolvasva a Huawei szerviznek, láttam hogy csak átvevőpontokon lehet a szervizbe beküldeni a készüléket, amiből gondoltam, hogy hosszabb időt vehet igénybe a javítása. Emiatt felkerestem egy független szervizt, ahol szemrevételezték a telefont, ellenőrizték az indikátorokat, amelyek nem voltak elszíneződve, és javasolták, hogy küldjem el garanciális javításra.

Mivel a BestByte-nál azt mondták, hogy gyorsabb ha közvetlenül én küldöm be, nem pedig rajtuk keresztül, így is tettem.
- A készüléket 09.10-én küldtem el, a szerviz 09.11-én megkapta.
- 09.16-án érdeklődtem a Huawei ügyfélszolgálatnál a készülék állapota után, és ők informáltak, hogy a készülék a szerviz térítéses javítás árajánlatának elfogadására vár, és a szerviz már keresett engem (ami nem történt meg). Még aznap írtam a szerviznek, hogy keressenek, adataimat elküldtem (TMX szerviz, telefonon nem elérhetők).
- 09.19-én jelzett a szerviz, hogy keresni fognak újra.
- 09.22-én jeleztem az ügyfélszolgálatnak, hogy a szerviz még mindig nem lépett kapcsolatba velem
- 09.24-én a szerviz megküldte a szakvéleményt, amelyen 09.13-ai dátum szerepelt és hogy a készülék garanciában nem javítható ismeretlen eredetű anyag befolyása miatt.
- 09.24-én jeleztem, hogy nem értek egyet vele, és tettem fel pár kérdést, az indikátorokkal kapcsolatban.
- 09.26-án válaszolt a szerviz egy sablon üzenettel, a kérdéseimre nem kaptam választ.
- 09.27-én válaszoltam a szerviznek, ahol jeleztem, hogy kérdéseimre nem kaptam választ, és újfent feltettem kérdéseket a meghibásodással kapcsolatban (ügyfélszolgálatot CC-re tettem).
- 09.28-án a szerviz lezárta a munkalapot, az ügyfélszolgálattól meg jött egy automatikus üzenet, hogy a levelemet továbbították az illetékes ügyosztálynak.
- 09.29-én postára adta a készüléket a szerviz.
- 09.30-án átvettem a készüléket javítás nélkül, 09.27-én küldött levelemre nem kaptam választ.
- aznap bementem a BestByte-ba, ahol közölték, hogy én a szervizzel állok jogviszonyba, és elhatárolódtak az esettől, azt mondták hogy forduljak Békéltetőtestülethez vagy a Fogyasztóvédelemhez.
- 09.30-án ezt az összefoglalást elküldtem a Huawei ügyfélszolgálatnak, amire október 3-án kaptam szintén egy automatikus választ, hogy ügyemet továbbították az illetékes ügyosztálynak.
- 10.11.én megkaptam a Huawei ügyfélszolgálat válaszát, miszerint a hiba a készülék nem rendeltetésszerű használata miatt következett be, és garanciában nem javítható, és fordulhatok a Békéltető testület vagy a Fogyasztóvédelemhez.

A Fogyasztóvédelem azt mondta, az ilyen probléma nem tartozik az ő hatáskörükbe, tegnapi napon elküldtem az esetemet a Békéltetőtestülethez.

Az, hogy a készüléket a zsebemben hordom, nem tartom "nem rendeltetésszerű" használatnak. Ha eláztattam volna a készüléket, nyilván nem küldöm el garanciális javításra és tiltakozom a szakvéleményük ellen. A hátlapi 4 indikátor mindegyike sértetlen volt, a visszaküldött készüléken viszont már csak egy található meg.

Most a Békéltető testület visszajelzésére várok, ha van fejlemény, szívesen megírom.

Üdvözlettel:
István

Tisztelt Tékozló Homár!

A Huawei Technologies Hungary Kft. alábbiakban szeretne reagálni a „Mást látott a TMX, mint a független szerviz” címmel október 14-én megjelent bejegyzésükre. Kérjük, hogy tájékoztatásunkat a poszt alatt legyenek szívesek változtatás nélkül közölni.

A szakvéleményben tett megállapításokat továbbra is fenntartjuk, a készülék folyadék okozta sérülés miatt hibásodott meg, ennek maradványai és az erre utaló korróziós nyomok az Önök által közölt képeken egyértelműen láthatók.

A szakvéleményt szeptember 24-én elküldtük az ügyfélnek, egyben jeleztük, hogy a készülék nem kezelhető garanciában, de van lehetősége árajánlatot kérni a szakszerű javítására. Az ügyfél először ezt meg is tette, árajánlatot kért a javításra, majd nem sokkal ezt követően újabb levéllel fordult a szervizhez melyben egy az interneten talált korábbi esetre hivatkozva megkérdőjelezte a szerviz szakvéleményét. A levelezést követően szeptember 28-án visszaküldésre került a készülék a jegyzőkönyvvel együtt.

Az eset kapcsán jelezni kívánjuk, hogy a szerviz a mai napig nem kapott vagy látott olyan az ügyfél által említett független szakvéleményt, amely a szakszerviz megállapításainak ellentmondana. A készülék garanciális feltételei között ugyanakkor egyértelműen szerepel, hogy a készülék megbontása nem szakszerviz által a garancia elvesztését eredményezi. Az ügyfél – az általa írt levél alapján – a készüléket a szakszervizbe adás előtt és után is megbontatta, ugyanis a szervizbe adott típusú készülék indikátorai csak a készülék megbontása esetén vizsgálhatók meg.

Amennyiben az ügyfél elfogadja árajánlatunkat, készséggel elvégezzük a készülék szakszerű javítását, illetve a hibás/sérült alkatrészek cseréjét.

Üdvözlettel:
Huawei Technologies Hungary Kft.

Így látják tanácsadóink:

Kedves István!

Felháborodásod valóban jogos, hiszen a szerviz a készülék hibájának olyan okot állapított meg, mely tudomásod szerint fel sem merülhet. 

Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló Kormány rendelet (http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=76566.261676) alapján mobiltelefon vásárlása esetén a fogyasztót egy év kötelező jótállás illeti meg. A jótállási kötelezettség teljesítése pedig azt a vállalkozást terheli, amelytől a terméket vásároltuk. Jelen esetben tehát a javítás vagy csere iránti igény teljesítésére a BestByte köteles. Ettől függetlenül nem járt el jogszabályellenesen amikor minőségi kifogásod érvényesítése céljából közvetlenül a szervizhez irányított, ugyanis a jogszabály lehetővé teszi, hogy a fogyasztó a kijavítás iránti igényét a vállalkozás által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti. Jó tudni azonban, hogy ilyenkor is kell készíteni egy jegyzőkönyvet, vagy átvételi nyilatkozatot, melyen fel kell tüntetni a kijavításra történő átvétel időpontját, a hiba okát, és a kijavítás módját, valamint a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő visszaadásának időpontját. A kijavítás határidejét tekintve pedig törekedni kell arra, hogy azt 15 napon belül elvégezzék. 

Gyakran előfordul, hogy a telefon átvizsgálása során a szerviz arra az álláspontra jut, hogy a készülék hibája a nem megfelelő használat miatt keletkezett. Mivel a jogszabályok alapján a vállalkozás mentesül a jótállásból fakadó kötelezettségek alól, ha bizonyítja, hogy a készülék hibája a vásárlást követően a nem megfelelő használat miatt keletkezett, így a vállalkozások egy ilyen tartalmú állásfoglalás után annak tartalmát elfogadva el szokták utasítani a fogyasztó javítás vagy csere iránti igényét. Ez azonban nem jelenti azt, ha azzal a fogyasztó nem ért egyet, ne fordulhatna Békéltető Testülethez igénye érvényesítése iránt. Bepanaszolt vállalkozásként pedig továbbra is az eladó vállalkozást kell megjelölni, hiszen a vásárlás során köztük jött létre jogviszony. 

Esetedben, tehát azt javasoljuk, hogy mindenképpen állj ki az érdekeid érvényesítése mellett a Békéltető Testület előtt. Tekintettel arra, hogy meghallgatásain az adott megyében székhellyel rendelkező cégek kötelesek személyesen megjelenni, nagy esély van egy megegyezésre, de ha az nem is jön össze az eljáró tagok a rendelkezésre álló dokumentumok és a hatályos jogszabályok alapján jogosultak döntést hozni.