A Telekom augusztus 18-án valakinek eladott egy S7 Edget meg egy VR szemüveget. Ez eddig tiszta sor: a T egy forgalmazó, az emberek meg vásárolnak dolgokat. A csavar az ügyben az, hogy ez a valaki nem István volt, mégis az ő számláján bukkant fel a tartozás. Nem csak ő kíváncsi arra, hogy hogyan lehetséges ez.

Köszönöm Telekom az ügyfélélményt!

Feledhetetlen, amikor szeretnéd elutalni a Telekom számládat, de észreveszed, hogy egy Samsung Galaxy S7 Edge és egy Samsung Gear VR szemüveg „boldog“ tulajdonosa lettél időközben és ott vár egy kifizetetlen számla is.

Felhívom az ügyfélszolgálatot, majd továbbkapcsolnak. Az úriember segítőkész és szép lassan kiderül, hogy a vásárlás valóban az én egyik számomra történt, mégpedig a mobilnet előfizetésemére. 

Jelzem, hogy bár örülnék egy S7 Edgenek, pláne egy virtuális szemüveggel, de én sajnos nem vásároltam ilyet, sőt a Telekom üzletek közelében sem jártam majd két éve. Azt mondja erre, hogy ez akkor is az enyém és mint én is látom a dátumon, augusztus 18-án vásároltam. Mondom neki: DE ÉN NEM VÁSÁROLTAM ILYET! Illetve folytatom: Nézzék meg a szerződésen az aláírásomat, nem fog egyezni! Kéri várjak, beszél egy kollégával. Várok.

Visszakapcsol. Közli, ők semmi nyomát nem találják a rendszerben a vásárlásnak, de azt sem, hogy hol vásároltam. Csak azt, hogy múlt hónapban ki lett fizetve a részlet. Mondom, az lehet, hogy én voltam véletlenül és nem vettem észre, mert idáig volt egy részletem, ami pont lejárt. Ő akkor sem tud tenni semmit. Menjek be miden irattal a Telekomhoz, de előtte menjek a RENDŐRSÉGRE!! feljelentést tenni hamis vásárlás miatt és kizárólag ebben az esetben fogják csak kivizsgálni az ügyet.

Na itt szakadt el a cérna…

Nehogy már én menjek rendőrségre, meg a Telekomhoz, töltsek ezer órát ezzel, amikor egy vásárlásnál millió papírt iratnak alá és szinte miattuk pusztul az esőerdő Brazíliában, bakker annyi papírt kell aláírni és semmit sem találnak??? Mekkora kupleráj van ott??? Minek kell állandóan cipelnem a céges papírokat is, amikor mindent lefénymásolnak, iktatnak, stb. és ma a digitalizáció világában sem tudja - vagy akarja - kikeresni? De ez lenne a legkevesebb. Az azonban nem, hogyha állandóan be kell vinni, akkor azok nélkül, hogy tudott bárki is vásárolni a cégem nevére majdnem 300 000 forintért? És még én menjek utána???

Tudom, nem az ügyfélszolgálatos a hibás, csak dühöm szenvedő alakja, de nem vagyok hajlandó és időm sincs arra, hogy rendőrségre járkáljak, stb., hiszen csak nekik kéne előkeresni a szerződést, hogy lássák, nem én írtam alá! NEM!

Tegyék rendbe amit eltoltak, mert ezt hívnák ügyfélélménynek! Ráadásul nem az első „élményem“ a szolgáltatóval, ahol ezer éve vagyok hűséges ügyfél, csak ez senkit sem érdekel, se kedvezményben, se hozzáállásban, se megbecsülésben, de ezek szerint még adatkezelésben és segítségnyújtásban sem…

Köszi Telekom!

#telekom #ugyfelelmeny #koszitelekom #kuplerajakobon

István

UPDATE

Reméljük, megoldódik!

Tisztelt Ügyfelünk,

Kérjük, küldje meg elérhetőségét a segitunk@telekom.hu címre, hogy mielőbb egyeztetni tudjunk Önnel a probléma kivizsgálása és rendezése érdekében.

Az okozott kellemetlenségért ezúton is elnézést kérünk, és köszönjük megértését.

Üdvözlettel:

Telekom

UPDATE nov. 24.

Olvasónknál updatelt egy hete minket: "Megjött az első jel… Fizetési felszólítás…" - írta, úgyhogy rákérdeztünk a T-nél és Istvánnál is, hogy mi történt azóta. Hát nem oldódott meg olyan flottul, mint azt hittük:

Kedves Hilda!

Amit ígértek levelükben, hogy keresni fognak, az nem történt meg.

Viszont bementem az egyik - Soroksár, Auchan - üzletükbe és írtunk egy bejelentést a helyszínen, mert szerettem volna lemondani a mobilnet előfizeetésemet, de nem lehetett, mert ezt terhelték meg. Ebben jeleztem, hogy arra az előfizetésemre nem tartok igényt és szeretném megszüntetni, mert három hónapja lett végre otthon netem - idáig nem volt szolgáltató a környékünkön - és így okafogyottá vált ez az előfizetésem.

Látható is, hogy nyár óta egyáltalán nem használtam semmi adatot belőle, csak nem volt időm bemenni és lemondani, de most pont ezt terhelték meg két év hűséggel és miután a legnagyobb adatforgalmi csomag van rajta, még csökkentetni sem tudom, azaz most fizethetem azt is. Sőt, még azt sem engedik, hogy az adatforgalmat átemeljem a telefonomra, hogy tudjam rendesen elhasználni legalább. Rögzítettettem, hogy bár most kifizetem, de utólag, a helyzet tisztázását követően, ezeket az összegeket kérem vissza, vagy jóváírni.

Azt mondta az ügyfélszolgálatos, hogy úgy néz ki a webshoppon keresztül rendelték meg és azt nem látja, hogy lakásra kérték-e, vagy üzletben vették-e át, de szerződést alá kell írni, aláírási címpéldány, személyi így is kellett hozzá. 

Személyim teljesen új és nem veszett el. Aláírási címpéldányom a múlt héten lett, nem volt nekem sem, mert nem kellett ezer éve, tehát azt nem láthatták. A mobilnet előfizetésem számát én sem tudom, mert arra nincs szükségem, senki nem is tudja hívni, stb. A webshopra azt mondták, hogy 5 számjegyű a jelszóm, de nem is tudom mi lehet az és nem is szoktam használni azt.

Itt tartok, illetve annyi, hogy a szerződést nem látja Ő sem a rendszerben, ami pedig igazolhatná azonnal, hogy nem az én aláírásom szerepel rajta. Ami rossz hír, hogy ha nem fizetem - márpedig nem fogom-, nem csak azt a számomat, hanem az összeset kikapcsolhatják, márpedig nekem a három számom - összesen 4 előfizetésem van - munkaeszköz. Ráadásul 30 nap a válaszolási határidő, a honlapon 3 nap van… és ez már 19-én letelt. Ha csak ezt a hirtelen levelet nem nézzük, amiben azt ígérték majd keresnek… De lehet ez megint 30 napot jelent majd...

Köszönöm továbbra is segítségedet és érdeklődésedet!

István