Van, akinek a legfontosabb a kényelem, és bármit megvesz online. Van, aki nem bízik a webshopokban, és nincs az a pénz, amiért kipróbálás, taperolás, szagolgatás nélkül venne valamit. És van, aki elsősorban tájékozódik a neten, aztán elmegy a boltba - nem kis részben azért, hogy vásárlás előtt még egyszer, utoljára lecsekkolja a gondosan kiválasztott terméket. Panniék az utóbbi kategóriába tartoznak. Ki is borította őket, amiért nem volt lehetőségük nyitogatni-csukogatni a tűzhely ajtaját. De vajon elvárható-e, hogy mindenképp kibontsák nekik?

Kedves Homár!

Euronics avagy vedd csak meg, minek azt látni előtte.

Történt a tegnapi napon, hogy a nagy Black Friday őrületet megelőzve fel szerettük volna keresni az áruházak tűzhely készletét, hogy mégis felkészülten vadásszunk majd a pénteki napon. Hosszas keresgélés után ki is választottunk egy AEG (47395GM) típusú tűzhelyet majd a legnagyobb műszaki cikk árusítók online felületein körbenéztünk, hogy hol is nézhetnénk meg személyesen. Sok sikerrel nem jártunk, de végül online az Euronics oldalán megtaláltuk, és a termék elérhetőségére kattintva az "azonnal elvihető, bemutató darab" címsornál az Euronics Sugár üzletét dobta fel a rendszer.

Úgy gondoltuk, hogy mielőtt nagyban elindulunk, a biztonság kedvéért felhívjuk őket, hogy biztosan ki van-e állítva. A telefont egy igencsak egykedvű hölgy vette fel, aki közölte, hogy egy típusuk van csak az üzletükben a márkából, amit mi keresünk, menjünk nyugodtan. Lelkünkben rőzsedalokkal indultunk el és verekedtük át magunkat a városon, hogy végre kiállítva is megnézhetjük ezt a csodagépet és eldönthetjük, hogy ez-e az igazi számunkra.

Megérkezve a tűzhely részlegnél sehol sem találtuk az általunk keresett tűzhelyet. A "szaktanácsadó" kolléga, aki segíteni próbált a rendszerébe nem is találta azt, mint elérhető gépet, majd amikor egy kicsivel tapasztaltabb kollégája odajött, közölte, hogy kiállítva nincsen, de a raktárban még van egy itt hátul neki. Erre mondtam, hogy akkor megnéznénk mert hát végülis ezért jöttünk, meg így volt hirdetve. Erre megkérdezte, hogy megvásároljuk-e, mert különben nem csomagolja ki. Mondtam, megnézni szerettük volna, hiszen nem vásárolunk semmit mielőtt nem láttuk, különben is a honlapon direkt fel volt tüntetve, hogy megtekinthető, sőt telefonon is ezt az információ kaptuk. Erre a manus közölte, hogy ő ezért nem csomagolja ki, mert akkor még le kellene akciózniuk, és hogy akkor marad az olyanoknak, akik így is megveszik.

Elég csalódottan és dühösen jöttünk haza, és külföldi páromnak sem tudtam kellőképpen megmagyarázni, hogy itthon az üzletek mért ennyire érdektelenek a vevőikkel szemben. Hazaérvén ismét megnéztem az online felületet és ugyanúgy elérhetőnek mondta a készüléket. Hozzáteszem mára már a termékre kattintva egy "az oldal black friday miatt megtelt" kép jelenik meg...ja, úgyisjólvan.

Panni

Na, ki kellett volna csomagolnia a boltnak?

Kedves Panni!

A jogszabályi rendelkezések rögzítik, hogy az egyes termékek csomagolására milyen követelmények vonatkoznak. Ezeknek a szabályoknak a lényege, hogy a csomagolás óvja meg a termék minőségét, könnyítse meg a szállítást, és ne befolyásolja hátrányosan a termék minőségét vagy mennyiségét. A csomagolásra vonatkozó szabályok megtartásáért a gyártó tartozik felelősséggel.

Bemutató darabok jellemzően úgy keletkeznek, hogy az online rendelés esetén a fogyasztó eláll a szerződéstől, amelyet követően a kereskedő köteles visszavenni a terméket. Ekkorra azonban már az áru csomagolását megbontották, amely adott esetben valóban a termék értékének csökkenésével járhat. Ezt meghaladóan nincsen olyan törvényi rendelkezés, amelynek alapján kötelezhető lenne a kereskedő a csomagolás megbontására.

Természetesen a kereskedő köteles arról gondoskodni, hogy a meghirdetett termékek az adott áron, mennyiségben és minőségben az üzletben rendelkezésre álljanak, az ezzel ellentétes magatartás a törvényben meghatározott esetekben akár még tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatnak is minősülhet.

Jelen esetben megtörténhetett az is, hogy az adott terméket a hirdetés megtekintését követően a kereskedő értékesítette, így a részéről esetlegesen megvalósított jogsértés igazolását kétségesnek látjuk.

Felhasznált jogszabályok:
- 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
- 2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról