Szegény olvasónk nagyon megszenvedett azért, hogy mindenféle körömrágós várakozással, aktív levelezéssel, érzelmileg fűtött telefonálással dúsított extrém kalandok után végkifejletként egy vagyona dekkoljon egy hónapja az eMagnál. Mindez azért, mert a cég és a vele szerződésben lévő futárszolgálat nem tudja, mekkora csomag szállítása kapcsán működnek együtt. És ez még a kisebbik baj. Az milyen, hogy jó ideig fogalmuk sem volt, hogy merre jár egy félmillió forint értékű méretes doboz? Ijesztő sztori következik.

Hello Homár,

Nos, hol is kezdjem hogy ne legyen hosszú és unalmas.

Emag. Karácsony elött állunk, dec. 15. Még kellően időben ha azt jelzik, hogy a termék rendelkezésre áll és raktáron van, ugye? A termék nem két forint, egy Oled TV, de abból is a kalandosabb fajta, Emag újracsomagolt. BTW ilyen összeget nem lehet utánvétezni, igy kártya lehúz, csip-csip, fizetés rendben, sms várható érkezés dec. 20. Szuper, gondolom…szabaddá teszem a napom hogy várhassam.

Várok, várok, napokig semmi, meg sem mozdul az online tracking. Felhivom őket, hogy wtf a 20.-ával. Mondom/kérdezem időben rendeltem, raktáron volt mi a gond!? Válasz, hát igen a termék raktáron volt, de külső raktáron (ez sztem náluk a romániai raktárt jelenti). De semmi gond 19.-én beérkezett lassan átadják a futárnak. Ok, még mindig van idő karácsonyig. Tracking másnap megmozdul, csomag elküldve (dátum nélkül), aztán lép még egyet 21.-e délután a csomag Sprinter futárszolgálatnál. Telefonálok, hogy mi várható, válasz az Emagtól ahogy ők látják, nem fog megérkezni karácsony elött. Keserűen de feldolgozom… Majd karácsony után meglesz.

Aha, pertye… Tegnap 27.-én Sprintertől felhiv egy hölgy kétségbeesve és finomad illedelmesen kérdezget, hogy átvettem-e én a csomagot. Mondom/kérdezem nem dehogy, várom a futárt mint a messiást, ráadásul nem látják a saját trackingjüket, hogy 21.-e óta ott pihen náluk a raktárban!? Erre hebeg habog, leteszi. Hmmm ez érdekes! Felhivom az Emag-ot, ők nem tudnak mit mondani mert átadták a futárszolgálatnak. Mondom onnan hivtak és “Houston” szagot érzek. Ma 28.-a délelött felhivom a Sprinter-t h nos akkor most wtf!? Nem tudnak mit mondani csak azt hogy a “termék státusza ismeretlen” én megpróbálom leforditani magyarra, hogy akkor most ez azt jelenti, hogy egy raktáros vagy egy futár hazavitte a tv-met karácsonyra magának? A válasz “a termék státusza ismeretlen”, de a futárszolgálat már irt egy levelet az Emag-nak, hogy küldjenek újabb terméket, mert ennek a státusza ismeretlen. Great!

Emag válaszolt valamit a Sprinternek erre a levélre amiben “információkat kérnek” tőlük. Pontosan mit azt nem tudom, de gyanitom, hogy azt h akkor kifizetitek a sarat akkor ti, right? Tovább a történet még nem iródott meg mert akinek válaszolni kellett volna az Emag levélére, az a hölgy már délután nem volt a Sprinternél munkára fogható, majd holnap…

Két hete kifizettem nem keveset valamire, ami raktáron lévőnek jeleztek és most ami van az az, hogy a pénzem ott és ők leveleznek…

Mindenki tudja, hogy elhalálozások szempontjából sz@r egy év volt 2016. Nos tisztán érzem, hogy közös erővel arra hajtanak, hogy nekem is mihamarabb legyen egy meetingem a kaszással…

Boldog új évet Mindenkinek!

Üdv.:

Cmg

UI: Azért irtam meg a történetem mert ilyesmit még itt nem olvastam és nem azért, hogy együttérzést vagy ilyen-olyan gúnyt várjak. Esetleg kiváncsi vagyok ki mit tenne per pillanat a helyemben. Már most lemondaná a rendelést és kiszállna a hintából ill. újrarendlené a dolgot hátha úgy gyorsabban válhatnék tv tulajdonossá vagy…?!

UPDATE

Végül december 29.-én, 14 nappal a megrendelés és a fizetés után (az ügyfélszolgáltattal egyetértésben) lemondtam, hisz vártam eleget. A futárszolgálat nem tudta hol a cucc, az Emag meg még mindig várta a nyilatkozatát a futárszolgálatnak a kérdéseire (4 emailt küldtek nekik). Szóval lemondtam írásban és szóban egyaránt.

Közben aznap már délután a futárszolgálat kiderítette, hogy a csomagot nem elvesztették, hanem mint túlméretes árú, visszaküldték más tv-kkel egyetemben a feladónak, az Emag-nak. Persze ők ott még nem találták a redszerben, mert a raktár visszáru ügyben lassúúúú... (abba már bele se menjünk, hogy amikor leszerződtek egymással, akkor nem derült ki, hogy van náluk méretkorlát, és mi az, ami mehet, és mi az, ami nem?)

Ügyfélszolgálatnál érdeklődtem, hogy ilyen esetben mikor utalják vissza a pénzem hisz nem én követtem el a "balfalságot", hacsak az nem volt az, hogy karácsony elött mertem túlméretes dolgot vásárolni. Irásban azt a választ kaptam, hogy a kérésem teljesirése egy hosszabb eljárással jár, irásban jelentkeznek ha van fejlemény!

Great! Irásban azóta se jelentkeztek... Szóban viszont azt közölték, hogy holnap (ez még egy régi holnap) elkészitik a stornó számlát és elindítják a visszafizetést, és kértek pár nap haladékot. Érdeklődjek a jövő héten, amit én január 5.-én megtettem, gondoltam kaptak elég időt, bár a nyomonkövetés nem változott.

Aznap boldogan újságolták, hogy a raktár megtalálta a tv-t és küldik. Hohóóó! Akkor már kicsit megnyomorodva kérdeztem tőlük, hogy amúgy normál esetben hányszor kell lemondani egy megrendelést, hisz én ezt már 4x megtettem feléjük ilyen-olyan mód. Oh, jó ezt itt nem látom a redszerben mondja. Ühüm. Én lediktálom a kolléga hölgy nevét aki válaszolt a lemondó e-mailemre és közlöm vele a 29.-e dátumot is, hogy hallgassa vissza a rögzitett beszélgetést ha akarja erről. Oké, akkor szól a raktárnak, hogy ne küldjék ki...

De ekkor már elindult az Emag megállithatatlan gépezet, újjászületett a nyomkövetés immáron nem a Sprinter futárszolgálattal, hanem a MPL-el. Lehetetlen volt lemondani, egészen végig ment az ügy odáig, hogy az MPL futár hivott 6.-án telefonon, hogy 3 perc múlva itt van nálam a küldeménnyel. Nála viszont már vissza tudtam forditani.

Most ott tartunk, hogy a cucc vásárló visszáruként megy vagy ment visszafelé az Emaghoz, a pénzem ma 5 nap hijján egy hónapja náluk... Várom a fejleményeket, hogy mikor lesz ebből pénzem.

Üdv.

Cmg

UPDATE

Levelet kaptunk egy olvasótól 

Helló Homár!

Cmg kollégával egy cipőben evezünk, nagy hasonlósággal, pici különbséggel.

Tévét (108 cm - később fontos) rendeltem én is december 14-én, rögtön kifizettem. 19-én kaptam frissítést, hogy átadták a futárnak, 20-án pedig már boldogan nézem is. Így kellett volna történnie. 

Ehelyett 23-án este e-mailt kaptam, hogy a roham miatt ne számítsak rá. Rendben van, olvastam híreket, mindenki el van csúszva. 

27-én bátorkodtam érdeklődni, amire azt a választ kaptam, hogy a futárszolgálat a hibás, majd ők értesítenek mikorra várhatom. Felhívtam a Sprinter-t ahol nagyon kedvesen közölték, hogy 106 centiméternél (42 inch) nagyobb tévét nem szállítanak ki, ezért 20-án visszavitték az emagnak, méghozzá több, mint 70 ügyfél rendelésével együtt...

Remek, emag újrahívása, ahol erről persze semmit sem tudnak, de ha frissül a raktárkészlet azonnal jelentkeznek, kérik a türelmet. 29-én még mindig semmi információ, ezért újra hívtam őket. Az ügyintéző elmondta, hogy "megvan a termék, de másfél hét múlva tudják csak szállítani...". Itt lemondtam a rendelést, és megkértem az ügyintézőt, hogy a lemondás megerősítéséről írjon egy üzenetet, illetve, időtartamot, hogy mikor utalják vissza pénzt, megígérte. 

Január 3-án este kaptam az SMS-t, hogy a Magyar Posta kiszállítja másnap a terméket, várjam nagy szeretettel őket. Hívás újra az emagnak. "Igen, lemondtam a terméket, de lehet már kifutott újra, így meg kell várnom, mire újra visszaér". 4-én megérkezett a termék, amit visszaküldtünk. Telefon pár nappal később újra, hogy mikor utalják a pénzt, a válasz egyszerűen annyi volt, hogy amint megérkezett a raktárba, utána másfél hét. Ekkor elszakadt a cérna, írtam egy panaszlevelet, amire annyit válaszoltak, hogy sajnálják, várjak türelemmel. Pénz egy hónapja náluk, termék beutazta az országot, és ők nem hajlandók fizetni. Hozzátenném, minden egyes hívás legalább 10 perc várakozással telt (volt jóval több is). Az ügyintézők kedvesek, de egyáltalán nem kompetens a rendszerük/hozzáállásuk/belső céges szabályzatuk.

Segítsetek, mit tehetek annak érdekében, hogy valahogyan érezzék, ez nincs rendben?

Üdv,

Gy