Az ember sok mindenre fel van készülve általában egy szolgáltatóval kapcsolatban, de arra a meglepetésre valószínűleg a legkomolyabb Negatív János sincs, hogy valaki másnak sikerül módosítania az előfizetését a szolgáltatója hathatós közreműködésével.

Kedves Homár!

Kérlek, az alábbi levelet jelentessétek meg az oldalatokon, köszönöm!

UPC vs Adatvédelem, avagy áremelést, szerződéshosszabbítást mindenkinek

A napokban szembesültem azzal, hogy 2015. májusában kötött 24 hónapos szerződésem határozott ideje meghosszabbodott 2018. februárjáig. A szerződés természetesen az én nevemen szerepel, meghatalmazást sem készítettem senki számára, így azzal kapcsolatban kizárólag én rendelkezem döntési joggal.

Ennek kapcsán kérvényeztem, hogy érvénytelenítsék a feltehetően a volt párom által, telefonon 2016. február 19-én és 22- én lezajlott beszélgetések alkalmával meghosszabbított – teljes mértékben jogellenes módon – a szerződésem.

A UPC első körben arra hivatkozott, hogy emailben tájékoztattak a szerződés módosításáról és így az életbe lépett a ráutaló magatartás miatt. Már itt is súlyos jogsértést követtek el, hiszen jogosulatlan személlyel történt szerződésmódosításra hivatkozva küldtek számomra szerződésmódosítást, tehát az email kiküldésére sem volt érvényes felhatalmazásuk, ha betartják a hatályos előírásokat és a döntéshozóval kötnek szóbeli megállapodást. Ez így, ebben a formában, egyoldalú szerződésmódosításnak minősülne és jogalapot képezne a szerződés, ügyfél oldali azonnali felmondására.

Miután ezt egy újabb panaszban jeleztem, azt közölték velem, hogy a volt párom és a UPC munkatársa közötti megállapodás jogszerű volt – mert idézem leveleküket – “A beszélgetés során az illető úgy nyilatkozott, hogy eljárhat UPC szolgáltatások ügyében.” Állításuk teljesen nonszensz, jogállamiságot nyomokban sem tartalmaz.

Mindkét fenti válasz elfogadhatatlan, hiszen ez alapján, bárki, aki azt állítja magáról, hogy jogosult a nevem alatt futó szerződésről – bármilyen írásos meghatalmazás nélkül – nyilatkozni és azzal kapcsolatban rendelkezni, fölöslegessé tenne bármilyen szerződés megkötését, így könnyedén emelhetnének árat, minden ügyfelüknek, hisz hivatkozhatnának arra, hogy valaki azt jóváhagyta. Így igazán könnyű növelni az éves sales számokat.

Az eljárás módja és annak kezelése szintén kritikán aluli, nélkülöz mindenféle profizmust, sőt teljes mértékben dilettáns hozzáállást mutat, az ügyfelek semmibevételét. Gondolom ügyfélélményről nem is hallottak…de szívesen tartok tréninget, lenne mit tanulniuk…

Panaszomat továbbra is fenntartom, illetve megteszem a szükséges intézkedéseket (Fogyasztóvédelem, NAIH, NMHH, bíróság), valamint levelemet továbbítom a Tékozló Homár fogyasztóvédelmi blog felé is. Kérvényezni fogom a a két összeg közötti összeg megtérítésén felül, a szerződésem azonnali megszüntetését (kötbér fizetési kötelezettég nélkül) valamint 100.000 Ft vagyoni jellegű kártérítést az eljárásban tapasztalt hozzáállásuk miatt, mivel feltehetőleg szándékosan akartak félrevezetni és ezzel kárt okozni számomra, de ismerik a régi mondást, aki másnak vermet ás…

Így látja a UPC:

Kedves Homár!

Ügyfelünk eredetileg 2015 májusában kötött 24 hónapos határozott idejű szerződést a UPC-vel. 2016 februárjában, egy szerződésmódosítás miatt újraindult a hűségidő, amely jelenleg is tart és 2018 februárjában fog lejárni. A 2016-os szerződésmódosítást nyilvántartásunk szerint az ügyféllel azonos címen lakó élettársa intézte, akivel a UPC rendszerében az ügyfél rendelkezése szerint regisztrált kapcsolattartási telefonszámon egyeztettünk. Az úrtól a telefonos beazonosítás során megkaptuk az ügyfél személyes adatait és úgy nyilatkozott, hogy a szerződésmódosítás ügyében jogosult eljárni.
Az eset úgynevezett „családon belüli eljárásnak” minősül, ami azt jelenti, hogy a szolgáltató a fenti körülmények megléte esetén az ügyfelek kényelme és az ügyintézés gyorsítása érdekében vélelmezi azt, hogy az illető valóban jogosult az előfizető nevében intézkedni. Természetesen ez nem azt jelenti, hogy ügyfelünk a hűségidő végéig már semmit sem tehet. Az előfizetőt jelen esetben e-mailben értesítettük a szerződésmódosításról és arról is tájékozattuk, hogy a technikusi helyszíni beüzemelés napjától 14 napon belül hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállhat a szerződéstől. Ügyfelünk a lehetősséggel nem élt, és az azóta eltelt egy év alatt folyamatosan használta a UPC szolgáltatásait és folyamatosan fizette a havi számlákat. Álláspontunk szerint tehát a szerződéskötés és az ügyfél tájékoztatása is teljesen szabályosan történt.

Üdvözlettel,

UPC Magyarország