Ezekben az időkben, amikor azt mondják, hogy az utcai cipőddel be se menj a lakásba, amikor a kiszállítások alapfogalma lett az érintésmentes kifejezés, olvasónk 70 éves édesanyjának lépése teljesen érthető. De a UPC-Vodafone átállás során megrendelt internetet csak be kell kötnie valakinek, meg is jelent a szerelő, minden ajánlott és elvárható védelem nélkül. De lássatok csodát: a szerelő nem jutott be, a szolgáltatás kiszámlázása mégis elkezdődött! Írtunk mi is a Vodának, a válasszal frissítjük majd a posztot. 

Annyira régóta olvaslak, hogy felkészültebbnek gondoltam magam, de a UPC-nek sikerült meglepni. Éppen átálltak Vodafone-ra és megkerestek március közepe körül, hogy édesanyámnak 300 Ft ráfizetéssel internetet ajánlanak. Én vagyok a kapcsolattartó és beleegyeztem. Jeleztem a szerelőnek, hogy anyu 70 éves.

Mondhatnánk, hogy nem nagy ügy, de közben mégis. Egy kis családi cégnél még talán elmegy, de egy akkora cégtől, mint a UPC mást vár az ember. Például, hogy ne legyen hónapokig bugos a honlapja, vagy ha már nem sikerül több hét alatt sem megszerelni, legalább ne hárítsa az emiatt fellépő költségeket az ügyfelekre. Számlamásolat darabja 1000 forintért??? Ne már.

Kedves Homár csapat,

Egy viszonylag egyszerűnek tűnő problémát szeretnék megosztani veletek, ami a UPC hibájából mostanra idegesítően bonyolulttá vált.

Évek óta ügyfelük vagyok, fizettem a számlákat rendesen. Idéntől viszont az internet havidíját a férjem munkáltatója kifizeti nekünk, amihez persze szükség van a számlákra, amivel igazoljuk a költséget. 

És itt jön a probléma... A számlák már hetek, sőt hónapok óta elérhetetlenek a UPC honlapján, bármikor próbálom letölteni őket, azt az üzenetet kapom, hogy a számla elkészült, nézzek vissza 1-2 nap múlva, akkor elérhető lesz. Ez nemcsak a friss, hanem júniusi-júliusi doksikkal is így van.

2019. augusztustól a Vodafone a UPC tulajdonosa, és ennek egy csomó hozadéka van az előfizetőik számára, például az, hogy vége a UPC Mobilnak, viszont a UPC ügyfelek kedvezményes Voda-tarifákat kapnak. Ez eddig jól hangzik. A gyakorlatban viszont úgy tűnik, vannak érdekes részletek emögött, és még csak nem is az, amit olvasónk kiemelt nekünk a címben: "Nem mondjuk el a boltban, hogy mire fizetsz elő, de akkor sem mondhatod le 14 napon belül, hiába küldünk neked ennek ellenkezőjéről még emailt is". Hanem, hogy "elismerik, hogy a munkatársuk a boltban tényleg nem tájékoztatott arról, hogy csak 3G-t tud a rendszer".  Erről ugyanis a honlapon sem sikerült infót találni.

Kedves Homár!

Július végén a fiamnak kellett egy új mobilelőfizetést kötnünk. Körültekintő vásárlóként körbenéztünk a neten, összeirtuk az összes mobilszolgáltató különböző csomagját, osztottunk-szoroztunk és arra jutottunk, hogy kipróbljuk a UPC-t, ahol már meglevő internetelőfizetésem mellé egy korrekt árnak tűnt az ajánlatuk. Láttuk, hogy a UPC is a Vodafon hálozatán fut és mivel van már Vodafon előfizetés a családban, nem láttunk problémát. Fiamnak sürgős volt a dolog, ezért úgy döntöttünk, hogy nem telefonon rendeljük meg és várjuk, hogy a postás kihozza a SIM kártyát, hanem bemegyünk a legközelebbi UPC boltba és helyben elintézzük a dolgot.

Az ügyintézés simán ment. Volna. Ha az ügyintéző hölgy a szerződéskötéskor kibontotta volna a valóság minden részletét, de sajnos nem tette. Azt ugyanis elfelejtette közölni, hogy a UPC csak 3G sávszélességet ad, hiába a Vodafon hálózatán fut. A hálózatot pedig cca 2 órával később aktiválták, amikor is beütött a rideg valóság és kiderült, hogy ez bizony csak 3Gvel megy.

Ha a semmi közepén veszünk házat, akkor biztosak lehetünk benne, hogy túl sok szolgáltató között nem válogathatunk majd. Így volt ez olvasónk esetében is, aki nyugodtak volt, hiszen a környéken mindenhol van UPC, pont náluk ne lehetne? Pont.

Update: kivizsgálta az ügyet a UPC, a levél után a jelenlegi állás.

Van itt Lőrinci külterületen egy bio lakótelep. A történethez fontos, hogy tudjuk: ez Lőrincitől 1,5 km-re található, a másik irányban a legközelebbi település Hatvan-Nagygombos, 5 km-re. Ez egy kis lakótelep, kihajítva a semmibe, szántóföldre építve olyan szinten, hogy emésztőnk van, fúrt kútból van vízellátásunk stb. Ez azért lehet érdekes, hogy megértse mindenki, mennyire egyetemes szolgáltató itt a UPC. Méghozzá azért, mert csak és kizárólag ők nyújtanak szolgáltatást, amit évekkel ezelőtt kiépítettek, nyilván ők dátumilag pontosan tudják is, hogy mikor.

Olvasónk szerződésmódosítása nem sikerült valami jól, pedig úgy érzi, mindent időben megtett annak érdekében, hogy végül ne kelljen olyan szolgáltatásért fizetnie, amit nem is használt. De hiába a személyes befáradás egy nappal a szerződés lejárata előtt, ez édeskevés volt ehhez. 

Kétéves "hűségidőmet" nyögtem éppen, amiben volt tévé, mobilinternet, kábelnet, de beláttam, hogy az első kettőre semmi szükségem, a tévén évente két Atletico meccset néztem, a mobilnet egy ismerősömnek kellett. De ez mindegy is, lényeg hogy sima alap kábelnetre akartam átállni. Azon nem lepődtem meg, hogy a UPC webes felülete nem kínál lehetőséget hiphop szerződésmódosítgatásra, telefonálni pedig utálok, ezért úgy döntöttem, hogy személyesen meglátogatom a Szent István körúti fiókjukat, ahol már volt pozitív tapasztalatom (szemben a Blaha irodával, ahol egyszer valami kötbért már próbáltak rámverni, sikertelenül). 

Szokatlan kérdés érkezett hozzánk: ovlasónk szerint a UPC nem tájékoztatja megfelelően a hálóztai hibák előforsulásáról. A mi kérdésünk persze az volt a tanácsadók felé, hogy ezt jogosan teszi-e.

Szia Homár!

Gondolom megosztom veletek a UPC-vel eset kálváriámat, talán nem vagyok vele egyedül...

Történt, hogy albérlet váltás miatt megörököltem egy UPC előfizetést, ami a Digi után erős visszalépés volt sebességben, mivel a Digi 80Mb-s előfizetésen 100Mb jött le gyakorlatban, UPC esetén meg általában a garantált 20Mb a 120Mb helyett.

Ezzel még talán együtt tudtam volna élni, ha nem kezdi el pár hét után, hogy megszakad a netkapcsolat és csak a router újraindítása után áll helyre. Még ezt is megszoktam volna, ha nem sűrűsödik, a végén már 15 percenként újra kellett indítani.

Gondoltam itt az ideje jelezni az ügyfélszolgálatnak, ahol a szokásos "nem wifin van? újraindította?" körök után mondták, hogy náluk minden rendben. Hát köszönöm.

No estére teljesen behalt, már semmi sem segített. Hívom ügyfélszolgálatot 3x, senki sem vettet fel 20 percen belül, lefeküdtem, gondoltam reggelre megjavul. Reggel 9kor semmi változás, ügyfélszolgálat továbbra sem érhető el. Kínomban mobilneten kikerestem az FB oldalukat, hogy hátha van valami hír: nálam halt csak le, vagy másnál is.

Ott persze rögtön válaszoltak, hogy tudnak róla, de csak az én utcámban. No milyen szerencsés vagyok.... Mondom akkor miért nem veszik fel a telefont? Erre flegmán kioktattak, hogy ők mindent megtesznek, de azért van a FB, hogy ott tudnak személyesen válaszolni.

Érthető: nincs net, telefont nem veszik fel, de írjak nekik FB-n? :)

Közben az FB oldaluk tele van reklamációkkal:
- nem megy a net napok óta, már megint
- napok óta akadozik a net
- hol lehet elérni hol van leállás?
- miért nem lehet telefonon elérni őket stb

2 nap múlva sikerült megjavítaniuk és telefonon is elértem őket. Rákérdeztem, hasonló esetben honnan tájékozódhatok a központi hibákról, hogy ne idegeljek feleslegesen.

Meglepett a válaszuk: ki van adva nekik, hogy nem hozhatják nyilvánosságra nem megy épp a hálózat, hanem csak 1-1 konkrét esetben adhatnak tájékoztatást. Persze ha épp eléred őket...

Rákerestem, hogy ez valami Mo-i specialitás-e? És igen: https://www.upc.ch/en/support/ service-status
Svájcban úgy látszik nem kell ezt eltitkolni, mint Magyarországon. Kint van a nem várt leállás is, pontosan visszakereshetően mikor volt, mettől, meddig.

Nekünk meg meg jó lesz így is, úgy látszik...

Üdv,
Kálmán

Kedves olvasó!

A szolgáltató ügyfélszolgálatának tájékoztatása megfelelt a vonatkozó jogszabályi rendelkezésnek, a vállalkozást nem terheli közzétételi kötelezettség a felmerülő üzemzavarokkal kapcsolatban.

Ez nem jelenti azt, hogy a szolgáltatásban bekövetkező meghibásodásnak ne lennének következményei. A vállalkozás általános szerződési feltételei részletesen meghatározzák a szolgáltatás minőségi követelményeit, a hiba elhárításának módját, határidejét és az előfizető jogait a hibás teljesítéssel kapcsolatban.

Hibás teljesítés esetében az általános szerződési feltételek meghatározzák a szolgáltató kártérítési felelősségét és a felelősség alóli mentesülési okokat is. Ezt meghaladóan pedig az előfizető kötbér igényét is a vállalkozással szemben abban az esetben, ha a hiba elhárítása késedelmesen történik.

Ha pedig a szolgáltató a hibát nem tudja kijavítani, akkor az előfizető jogosult a határozott időtartamra kötött szerződést is hátrányos jogkövetkezmények nélkül felmondással megszüntetni az általános szerződési feltételekben meghatározott feltételek bekövetkezése esetében.

Felhasznált jogszabály: 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről (itt: http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc. cgi?docid=75939.362505)

UPDATE

A posztra a UPC-től az alábbi reakciót kaptuk:

via GIPHY

Eddig főleg a Digi Homár-portfóliójában voltak ilyen komikus elemekben és ismétléses humorban gazdag történetek, de úgy tűnik, az eddig főleg számlázásos vagy szerződéses sztorikban erős UPC-nél is csikorognak a fogaskerekek.

Tisztelt Homár Blog!

Küldök egy szaftos sztorit a UPC internetbekötés rémálmairól. Aki teheti, kerülje el őket.

Cégünk székhelyének változása miatt kértük céges internetszolgáltatásunk átköltöztetését a XIV. kerületből a XXII. kerületbe. Ez egy ikerházfél, ami azért érdekes, mert a szomszéd házfélbe a Telekom egy óra alatt bekötötte a netet, kérdések és bénázás nélkül.

Múlt hét csütörtökön megjelent a UPC szerelő. Felállítja a létráját, majd konstatálja, hogy az TÚL RÖVID, így nem tudja úgy bekötni a netet, mint a szomszédban a Telekom. Ja meg kábelbehúzó sincs nála, mert senki nem mondta neki, hogy kelleni fog (???). Szerencsére nekem van olyanom is, és hát persze, szívesen áthúzom a csövön, miért is ne végezném szívesen más munkáját. A lelkesedésem látva azért a szerelő is megpróbálja a lehetetlent – és ez legyen becsületére mondva –, de természetesen a tárgyi eszközök hiányával és a fizikával nem lehet dacolni, nem megy. Van egy mentő ötlete, hogy akkor a garázs felől áll be, de hát havas a tető, arra nem tud kiállni. 

A  digitális sivatagnak is becézett Monort és környékét jelentő 29-es körzetről sokszor írtunk már, legutóbb idén márciusban, amikor a UPC azt írta nekünk: "a 29-es körzetben az utóbbi másfél évben nagyon felpörgettük a hálózatfejlesztési munkálatokat, így remélhetőleg ott sem kell már sokáig várni a gyorsabb netre."  Ezzel párhuzamosan egy a honlapon is olvasható januári nyilatkozat alapján "Monorierdőn és Nyáregyházán már be is fejeztük a munkálatokat. A 29-es körzetben közel 28 000 háztartás számára tettük elérhetővé legmodernebb szélessávú hálózatunkat."  Ha valaki mindebből azt a következtetést vonta le, hogy az idén nyáron Nyáregyházára költöző Csabának egy telefonjába került, és már hasított is nála a net, annak igaza - logikailag. De a valóság ezzel szemben az, hogy sokórányi ügyintézés után sincs nála semmi. Sőt, a páros napokon kapott információk alapján soha nem is lesz. 

Tisztelt Tékozló Homár!

Történetem a jól ismert 29 -es körzetben játszódik, ahol az internetszolgáltató(k) az időt sikeresen megállították a 90 -es években.

Ez év júliusában Nyáregyházára költöztünk és ezt megelőzőleg 2-3 hónapon keresztül hívogattam a UPC ügyfélszolgálatát (sőt volt olyan, hogy ők kerestek meg), hogy ha adott címre költözöm, ott tudnak-e bármiféle szolgáltatást biztosítani. Minden alkalommal biztosítottak afelől, hogy a címen optikai internet érhető el, digitális kábeltévé szolgáltatással és természetesen csomagban hozzá vezetékes telefon. De mindenképpen a beköltözés előtt két héttel szóljak és akkor mire befészkelem magam már hasít is a net. 

Így is történt. Július 17. -én megrendeltem telefonon a szolgáltatást, probléma mentesen. Hátradőltem és vártam a nagy bekötési eseményt...

Esküszöm, az embert az élete és netes előfizetése újraértékelésére sarkallja, amikor a UPC 29-es körzetében élők valamelyikétől érkező leveleket olvassa. A  digitális sivatagnak is becézett Monort és környékét jelentő területről mi is sokszor írtunk. "Az egykori MTT-előfizetők még ma is a múlt századi, réz érpárra épülő xDSL technológiát kapják a UPC-től", ecsetelte az elkeserítő állapotokat másfél éve a HWSW informatikai magazin, épp abban a cikkében, melyben hírt adott arról, hogy végre fejlesztésbe kezd a UPC az elátkozott zónában. Olyan gyorsan azért nem haladnak vele, az biztos. A 29-es körzetben ugyanis a mai napig 12 Mbit/s a legnagyobb letöltési sebességi, mindez  3 690 Ft/hó áron. (Összehasonlításként: máshol pl. a Happy Home csomagban 500 Mbit/s az ajánlat 6280 Ft/hóért!)

Szegény Péter Gyömrőre költözött, UPC hűségidővel. Talán nem meglepő, hogy váltana. Nem megy könnyen.

Kedves Tékozló Homár!

Egy az egyben mellékelem a már a fogyasztóvédelemhez is eljuttatott panaszomat a UPC-vel kapcsolatban annak reményében, hátha Ön valamilyen formában esetleg hasznos tanáccsal tudna szolgálni. A fogy.véd. Pest megyei osztálya nem sok segítséget tudott nyújtani, nem tudom, hogy a szervezetükön belül van-es esetleg más osztály is, aki tudna segíteni?

Íme a panaszom:

A következő problémára keresem a lehetséges megoldást: az 1015 Budapest, Csalogány utca xxx címről költöztem a 2230 Gyömrő, xxx utca xxx címre. 3 éve vagyok UPC előfizető, jelenlegi hűségidőmből csaknem 1,5 év van hátra. A gyömrői ingatlan megvétele után szembesültem azzal a helyzettel, hogy a "29-es körzetben" a UPC csak minimális szolgáltatást tud nyújtani (jelenlegi előfizetésem 240 Mbit/mp internetes sebességet biztosít, Gyömrőn a leggyorsabb elérhető 12 Mbit/mp).

Kedves olvasó! A poszt elolvasása előtt kérlek szavazz! Nálad, egy szolgáltatóvetélkedőben a DIGI vagy a UPC állna nyerőre?

 És most lássuk, az éles tesztet, amit Orsinak köszönhetünk. 

Kedves Homár!

Alább csatolom a Digi Távközlési Kft.-nél tett, több hónapos vesszőfutásom rövid történetét.

Október 26-án a Diginél megrendeltük a netet az új albérletbe, a visszaigazoló email azt írta, 15 napon belül felveszik velünk a kapcsolatot. Ez kissé érdekes volt, (UPCnél 4 nap), de mindegy, akkor két hét. A 12 nap környékén hívtuk, hogy mi a helyzet, azt mondták, látnak a rendszerben, kis csúszás, türelem. Okés, húsz nap után semmi, megint telefon. Akkor a válasz: hoppá, a rendszer véletlenül 30 napos határidőre állított be minket, és most ez alapján soroltak be, elnézést, nemsokára jönnek.

Újabb 10 nap, 30. nap is eltelik, megint telefon. Erre a válasz, hogy a szerelő azért nem hívott, mert nem látja a rendszerben a társasházi beleegyező nyilatkozatot. A micsodát, kérdezem, az mi? Az egy nyomtatvány, amit ki kell töltenie a közös képviselőnek és alá kell írnia, anélkül nem megy a bekötés. Remek, és ez most derült ki számukra is, vagy csak nekem nem szólt senki? Mondom, akkor küldjék át, jó, válaszolják, adjam meg a mailcímem (amire már egy visszaigazoló mail jött, valahol talán akkor megvan), de nem baj, megadom. Semmi. Felmegyek a honlapra, megkeresem, kinyomtatom, kitöltetem, aláíratom, visszaviszem az ügyfélszolira. Okés, nemsokára jönnek.

Újabb két hét, immáron december 18. van. Felhívom, hogy karácsonyig érjenek már ide, jó, szólnak a szerelőnek. Aznap este keres egy mobilszám, amin a szerelő jelentkezik. Mondja, hogy ők azok, akik kiépítik, a lakásba majd mások viszik be, de december 27-én kijönnek reggel. Mondom, ezen a számon akkor kereshetem? Válasz:

A francba, nem lett volna szabad ezen hívnom. Na mindegy, akkor igen.

Karácsony, jön és megy, december 27-e van. Reggel 9, még nincs senki, felhívom a szerelőt. Felveszi, mondom ki vagyok, és kérdezem, hogy mikorra számítsunk rájuk? Válasz, a kollegák már voltak kint.
- Mikor?
- Ma reggel.
- Uram, reggel óta itthon vagyok, nem volt itt senki.
- Akkor már korábban.
- Azt akarja mondani, hogy ma hajnalban itt voltak?
- Ja, nem, akkor korábbi napon voltak, és megbeszélték a közös képviselővel, hogy január 9-i héten mennek.
- És megmondaná, miért a közös képviselővel, és miért nem velem egyeztettek ilyen ügyben?
- Mert voltak kint és megbeszélték vele.
- Mikor?
- Valamikor novemberben.
- Uram, én magával beszéltem december 20-án, abban maradtunk, hogy ma itt lesznek.
- Igen, de a kollegák közben beszéltek a képviselővel.
- Novemberben.
- Igen.
- De én magával egy hónappal később, egy hete.
- Hát, most már januárban mennek.
- Árulja már el, hogy mégis miért nem a megbeszélt időpontban jönnek?
Erre leteszi a telefont. Visszahívom, nem veszi fel. Okés, kicsit elfogyott a türelmem, kikerestem a T-online tudakozóban a telefonszámot, és megírtam egy 3 oldalas panaszt, amit elküldtem a Diginek és a Fogyasztóvédelemnek is. A Digit emellé fel is hívtam, megtettem a bejelentést.

Eljön a január 9-i hét, 10-én ki is jönnek, kiépítik a házban a hálózatot. Itt azért megjegyzem, hogy a megrendelés 2017 október 26-án történt, jelen pillanatban 2018 január 10-ét írunk, és a lakásban még nincs net. Megcsinálják, majd csend, néma hallgatás, végül felhív minket egy kollega, hogy január 23-án jönnek bekötni a lakásba, de a szerelőnek oda kell adni a tulajdonos aláírt hozzájárulását.

Letöltjük, el sem olvasom, elküldjük a főbérlőnek, aki visszaküldi azzal, hogy ne haragudjunk, de ő ezt nem tudja aláírni. Tudniillik a DIGI nyomtatványában az van benne, hogy a főbérlő a személyes magánvagyonával kezességet vállal azért, hogy mi időre befizetjük a számlát, és amennyiben mégsem, akkor a DIGI bírósági úton rajta, mint tulajdonoson hajthatja be a tartozást. Ezt a tulajdon anyám sem írná alá nekem, nemhogy a főbérlőm, akivel semmi rokoni vagy személyes kapcsolatunk nincsen, üzleti szerződésben állunk. Elképesztő, nem utolsósorban szerintem jogsértő is.

Így 22-én este, mikor megkaptuk az üzenetet és elolvastuk a nyomtatvány, szépen bementünk és lemondtuk az egészet. Átmentünk a UPChez, ott 22-éről 29-ére ígérték a bekötést. Nem kell kezesség, nem kell közös képviselői nyilatkozat, minden átmegy 7 nap alatt… remélem.

Ha valaki véletlenül betévedne a DIGIbe az olcsó csomagjaik miatt, ne feledje: olcsó húsnak híg a leve, nem kicsit.

Üdv:

Orsolya

UPDATE jan. 30.

Pont tegnap este voltak kint, előző hét kedden mentünk be megrendelni, másnap még be kellett vinni a bérleti szerződés és a tulajdoni lap másolatát, hétfőn az általunk választott időben kijöttek, fél óra alatt bekötöttek mindent, azóta működik minden pompásan. És ami legszebb, ugyanannyit fizetünk csomagban a netért, amennyit a Diginél fizettünk volna.

Utoljára akartunk váltani, járt utat a járatlanért tipikus esete, UPC vagy semmi..

Üdv,

Orsi