Lehet, hogy ez nem az általános ügymenet, csak egy különösen szerencsétlen csillagzat alatt született különösen szerencsétlen projekt, de az biztos, hogy nem csak a 12 éves vadiúj ügyfélnek az, hanem az OTP-nek is. Mert csodálkoznék, ha ebből a kálváriából nem azt a tanulságot szűrte volna le az a komoly, megbízható gyerek, hogy a választott bankja sem komolyságban, sem megbízhatóságban nem nő fel őhozzá.
Kedves Homár!
Nagylányunk 12 éves, korához mérten rendkívül komoly, megbízható gyerek, elérkezettnek láttuk az az időt, hogy saját számlája, kártyája legyen, a zsebpénzét arra kapja és megtanulja kezelni. Mivel a családban mindenki OTP számlával rendelkezik célszerűnek látszott ott nyitni Junior számlacsomagot.
Előkészület: az OTP honlapján minden adatot felvittünk a rendszerbe, kiválasztottuk a kártyára szánt képet, feltöltöttük, időpontot foglaltunk a bankfiókban történő aláírásra. Minderről automatikus visszaigazoló leveleket is küldött a rendszer, hogy sikeres volt.
Első meglepetés, az időpontra érkezés rendben volt ugyan, de semmilyen előre feltöltött adatot nem talált az ügyintéző a rendszerükben, ezért 40 perc alatt újra beírogatott mindent - hogy miért ilyen lassú? Ilyen a rendszer - volt a válasz. Végre miden sikerült, kivéve, hogy a bankkártyára kiválasztott képet így nem tudtuk megadni - gyereknél ez is szempont... Nem baj, megértette, elfogadta, most ezt nem lehet. A számlához Internetbank szerződést is kötöttünk, jó, ha azt is megtanulja kezelni a gyerek, na meg a szülői kontroll miatt is. Mindez történt január 19-én. De az ügy itt nem ért véget happy-enddel, igazából a bosszúságok csak most kezdődtek.
Bár azt mondták, hogy 24 óra alatt elkészül az online hozzáférés a számlához az Internetbank bejelentkezés másnap sem működött, sőt harmadnap sem. Természetesen a harmadik próbálkozásnál kiírta, hogy sikertelen bejelentkezés miatt 24 órára letiltott. Kivártuk a 24 órát, a helyzet változatlan. OTP Telebank szolgáltatást sajnos nem kértünk, így a súgó menü szerint eljárva bementünk a legközelebbi fiókba ami útba esett, de az nem a számlavezető fiók volt. Ott kivártuk a sort, utána közölték, hogy nem tudnak segíteni mert Junior számla esetén csak a számlavezető fiókban tudják a számlát feloldani. Valamilyen zűrös magyarázattal szolgáltak, hogy miért... Erről a honlap nem tájékoztat sajnos.
Irány a számlavezető fiók. Újabb sorban állás gyerekkel együtt, mert a törvényes képviselő önmagában kevés, erre figyelmeztettek az előző fiókban. Röpke 10 perc azonosítás, telefonálgatás, számítógépes adatrögzítés, új jelszó megadása után az ügyintéző mosolyogva közölte, hogy minden rendben, perceken belül feloldódik a tiltás, de azért biztos ami biztos csak másnap próbálkozzunk. Kivártuk a másnapot, nagy izgalom, de első próbálkozásra ugyanaz a jól ismert üzenet fogadott:
Az Ön Azonosítója felfüggesztésre került. Az Azonosító 24 óra múlva automatikusan feloldásra kerül. Kérjük, a 24 órán belüli feloldás érdekében keresse fel bármelyik OTP Bank fiókot (amennyiben vállalkozói számlával rendelkezik, számlavezető fiókját). A letiltás feloldásáról lakossági ügyfeleink az OTPdirekt telefonos ügyintézőinél is rendelkezhetnek.
Sajnos balga módon még mindig nem kötöttünk OTPdirekt telefonos szerződést, így azonosítás hiányában telefonon nem tudtak segíteni, de azt tanácsolták várjunk 24 órát. Kivártuk az újabb 24 órát, majd újabb és újabb 24 órákat, minden nap egyszer és csakis egyszer próbálkozva, hátha csoda történik. De csodák nincsenek, mint ahogy időnk se volt, hogy újra gyerekkel együtt személyesen megjelenjünk a számlavezető fiókban.
Az OTP honlapjának megfelelő menüjében panaszlevelet írtam, mire megjött a szokványos válasz, hogy ezt 30 napon belül kivizsgálják. Azóta többször is írtam, már szinte könyörögtem, hogy tegyék meg, hogy segítenek, de kemény szívekre és süket fülekre találtam mindannyiszor, az automatikus válaszüzenet mellé már kaptam olyan levelet, hogy ki fogják vizsgálni a problémát de megoldás azóta sincs, ma, február 17-én, közel egy hónappal a számlanyitástól számítva még nem sikerült megoldani a problémát.
Csak hangosan gondolkodva: ha egy céges ügyfél közel 30 napig nem férne hozzá az Internetbank rendszeréhez, neki is csak ezeket a semmitmondó üzeneteket válaszolná A BANK, tudva, hogy nagy összegű anyagi hátrányt okoz a kedves ügyfelének az esetlegesen elmaradó kifizetésekkel? Vagy csak a Junior ügyfél nem ügyfél, tanulja meg a gyerek, hogy amíg nem mozgat a számlán súlyos milliókat addig nem is veszik őt komolyan? Felháborító de még inkább elszomorító, ha ezt egy pénzintézet így kezeli.
Egyelőre nem látszik más megoldás, mint bemenni újra a bankfiókba, aztán vagy történik valami vagy nem, de mivel az idő pénz, akkor minden bankban eltöltött időt kiszámlázhatok majd az OTP-nek? Megkezdett félóránként egész csinos summa lenne még méltányos díjjal számolva is...
Üdvözlettel,
Jenő
UPDATE: mára sikerült az OTP-nek megoldania a hibát. De nemhogy elnézést kérő levelet, de még egy értesítést se kaptunk... Csak a mai belépési próbálkozás sikeres volt.
halmozottan hátrányos helyzetű crazy 2017.02.21. 17:04:46
Tehetséges ugandai buzi 2017.02.21. 17:06:49
Cycmen 2017.02.21. 17:08:04
Tehetséges ugandai buzi 2017.02.21. 17:08:53
Mit is mondott a medve?
Szubrina 2017.02.21. 17:09:23
"de megoldás azóta sincs, ma, január 17-én, közel egy hónappal a számlanyitástól számítva még nem sikerült megoldani a problémát."
Itt alighanem valaki elírt valamit, gondolom az utóbbi időpont február 17-e akart lenni.
"Kedves szülő"
Mondja már el nekem mi a szarért akar a gyereke után is mindenféle kezelési, kártya, tranzakciós díjakat fizetni, amennyiben ez nem létfontosságú?
Ráér még az a gyerek, hogy elég sápot szedjen le róla a bank.
MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ.BÖRTÖNBEN 2017.02.21. 17:13:59
enrico palazzo 2017.02.21. 17:16:43
vs.
"Végre miden sikerült, kivéve, hogy a bankkártyára kiválasztott képet így nem tudtuk megadni - gyereknél ez is szempont..."
"A számlához Internetbank szerződést is kötöttünk, jó, ha azt is megtanulja kezelni a gyerek, na meg a szülői kontroll miatt is."
Jenő, ti konkrétan egy robotot szeretnétek a gyerekből? Nem lenne kicsit több értelme, ha fogná a kezében(pénztárcájában) a pénzt és akkor tudná, hogy igen, ez egy ezres, ez egy ötezres és hogy vigyázni kell rá!?
borso 2017.02.21. 17:33:24
borso 2017.02.21. 17:34:51
Szubrina 2017.02.21. 17:39:24
nagyzee 2017.02.21. 17:40:54
Ez a név jelenik meg a blogokban, kommentekben.*2 2017.02.21. 17:46:24
(azt csak halkan kérdem, azért, mert nem megy a bank, ugye kap a csímóta zsebpénzt?)
Cycmen 2017.02.21. 17:46:28
Ez a név jelenik meg a blogokban, kommentekben.*2 2017.02.21. 17:51:49
Rejtélyes 2017.02.21. 17:52:39
További magyar hang 2017.02.21. 17:52:59
Első meglepetés, az időpontra érkezés rendben volt ugyan, de semmilyen előre feltöltött adatot nem talált az ügyintéző a rendszerükben…”
Jenő! Ez volt az a pont, amikor „Ja, akkor nem nyitunk számlát Önöknél, viszlát!” felkiáltással távozol az OTP fiókból.
halmozottan hátrányos helyzetű crazy 2017.02.21. 18:06:01
halmozottan hátrányos helyzetű crazy 2017.02.21. 18:36:12
...Egyelőre nem látszik más megoldás, mint bemenni újra a bankfiókba, aztán vagy történik valami vagy nem, de mivel az idő pénz, akkor minden bankban eltöltött időt kiszámlázhatok majd az OTP-nek? Megkezdett félóránként egész csinos summa lenne még méltányos díjjal számolva is...
Amikor Jenő keze ezt legépelte, akkor már nagyon nagyon be volt baszva...
nagyzee 2017.02.21. 18:43:15
Nick-son 2017.02.21. 19:04:51
vizsla_barat 2017.02.21. 19:06:46
kozkozkoz 2017.02.21. 19:20:11
Shanarey 2017.02.21. 19:24:21
Jót nem tudok.
Sam Crow 2017.02.21. 19:24:52
2017.02.21. 19:28:08
Ha a gyerek bankkártyájának esetében fontos lett volna az az egyedi kép, akkor értelmes, a gyerek komfortját figyelembe vevő szülőként tt kellett volna felállni, és a soha-viszont-nem-látásra! A bank ugyanis egy szolgáltató, és ha nem teljesít, akkor otthagyjuk a 'csába.
Fogadjunk, hogy ha a Burger Kingben elfelejtik a jeget a nagykólába, akkor Jenő veri az asztalt, hgy hun-a-jég. A bankban meg lapít, meghunyászkodik, belemegy az összes marhaságaikba, mint egyszeri paraszt, amikor a földesúri kastélyba téved.
De hogy konstruktív is legyek.
Jenő, ha már mindenáron bankszámlát akar a gyereknek (rohadtul ráérne még), akkor nyisson egyet a Magnetban, azok meglepően normálisak. Sőt, a kiscsaládét is vigye át abból a kádárkori szarkupacból, ahol most a pénzüket tartják.
Beerhead 2017.02.21. 19:50:53
szopoklész 2017.02.21. 20:28:39
Darth Revan 2017.02.21. 20:51:11
De ha o ragaszkadik az otphez, akkor meg ne csodalkozzon.
Szubrina 2017.02.22. 00:31:00
Megköti a szerződést január 19-én, majd 30 nappal később január 17-én...
JaviCCSuk máN ki aSZTAT!
Szubrina 2017.02.22. 00:33:15
:DD
sarostehen 2017.02.22. 06:29:40
Hát itt (is) basztad el. Nem könyörögni kell, hanem bemenni, felmondni az egészet és elköszönni.
Terézágyú 2017.02.22. 07:23:18
Ezek szerint eddig nem volt semmi gond a zótépével, évek óta.
"Minderről automatikus visszaigazoló leveleket is küldött a rendszer, hogy sikeres volt."
Az email nem jelent semmit, nem bizonyító erejű, tanuljátok már meg, az okosok már a szátokba rágták.
ebella 2017.02.22. 08:14:21
halmozottan hátrányos helyzetű crazy 2017.02.22. 08:19:13
ebella 2017.02.22. 08:24:19
de a céges számlák feltételei is sokkal kedvezőbbek.
ebella 2017.02.22. 08:26:13
Terézágyú 2017.02.22. 08:27:22
"Mondom, de az én pénzem, eddig használták, most visszakérném."
Persze, persze...
De azért itt arról van szó, hogy te igénybe veszel egy SZOLGÁLTATÁSt a banktól, jelesül azt, hogy ők vigyáznak a pénzedre, eltárolják stb. Hogy neked ne otthon kelljen tartani a zoknik között...
Ezért a szolgáltatásért pedig neked fizetni kell.
Hogy mennyit, és ha konkrétan nem is ezért (mert ez ingyenes), azért valami másért fizetsz is. A bank nem ingyen csinálja ezt, még úgy sem, hogy közben használja a pénzedet...
Manyecska. 2017.02.22. 08:33:31
Manyecska. 2017.02.22. 08:36:14
Ez egy vicc tényleg:(
Én is nyitottam dehát az enyimé már 18 lesz lassan ő mondjuk azt mondta még nem akarnak gyereket mert túl drága a felnevelése /:D/ mit nem mond??..
Nyissatok Osztálypénz-számlát ott még fel is jelentenek ha más emeli le..! :DDD
nem érek rá 2017.02.22. 09:22:33
Nick-son 2017.02.22. 09:30:29
Azon semmi se fog múlni, hogy 5 meg 10ezer forintokat jobbra, vagy balra tologat a bankban, meg a befordult droid szerű ügyintézők, meg az aszf összes hülyeségének alávesse magát ennyi idősen. Ettől nem lesz belőle se vállalkozó, se okos ember, se semmi extra, mivel nincs hozzáadott érték, ez csak egy passzív dolog. Őrizgetjük a szülőktől kapott pénzt.
Vidéken inkább vegyen 5 baromfit, aztán adja el a bio! tojást. Városban vállaljon boltba járást, beszerzést... mit tudom én, de ezek vezetik rá a vállalkozások természetére. Legyen mozgásban, bármilyen keveset, de szerezzen meg maga.
Egy normális vállalkozásnál ritkán hever (a méretéhez képest) komoly összeg bankban, hiszen egy dolog biztos, hogy a bankba tett pénz nem termel semmit.
sarostehen 2017.02.22. 09:33:28
Van egy cég.. valami Apple a neve... tudod azok menyi pénzt tartanak bankszámlán?
Manyecska. 2017.02.22. 09:44:19
Zöldegér 2017.02.22. 09:57:08
Nem pótolhatod soha, semmivel.
MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ.BÖRTÖNBEN 2017.02.22. 10:01:00
ebella 2017.02.22. 10:03:01
MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ.BÖRTÖNBEN 2017.02.22. 10:03:49
Manyecska. 2017.02.22. 10:05:11
MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ.BÖRTÖNBEN 2017.02.22. 10:09:51
Ha 1 magyarra 5 orosz baleseti videó jut nyáron, 1 magyarra 20 orosz baleset jut télen.
Terézágyú 2017.02.22. 10:12:51
Próbáld megérteni amit mondok:
de igen, ez egy szolgáltatás. Amiért fizetned kell. Persze nyugaton már kitalálták, hogy tudsz MÁSSAL is fizetni, nemcsak a "pénzfelvételi díjjal". De valamivel fizetsz.
Ugyanakkor meg vedd már észre, hogy ez a "minden felvét, tranzakció ingyenes" általában akkor működik, ha egy bizonyos összeg havonta megjelenik a számládon. Akinél ez nem áll fent (gyengébbek kedvéért: nem keres annyit mint te), az általában nem veheti igénybe ezt a lehetőséget...
Manyecska. 2017.02.22. 10:23:18
Amúgy érdekes tényleg ennek alszámlának kéne lennie, de nem vágom miért akar poszter többezret fizetni/év.....számlavezetés, kártyacsere...egy 12 éves gyerek seperc alatt el fogja költeni-hacsak limitet nem állít be neki-, elveszíti stb...
A Takarékbélyeg jó volt régen tényleg:) Monnyuk nekünk enni se volt mit hamar megtanultam a pénz értékét igaz 14 évesen dolgoztam nyáron, a Flóriánba mentem /anyád../ mi lesz később amikor havonta ráun a többtízezres cipőre stb..? :D
Manyecska. 2017.02.22. 10:26:40
Nagybácsi matematikus aszonták rosszul számíthatta ki a szöget! :DD
MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ.BÖRTÖNBEN 2017.02.22. 10:37:48
A törött kucscsontja miatt kell állnia? 2 hónapig?
napinapinapi 2017.02.22. 10:57:10
Az biztosan hatasos lett volna.
Az ugyintezo egy halk halistennel letud benneteket. Utana 10 percig ugy csinal,mintha adminisztralna,majd kimegy 15 percre cigizni,majd hivja a kovetkezo madarat.
Manyecska. 2017.02.22. 11:20:11
Tehetséges ugandai buzi 2017.02.22. 11:35:07
:-D
bbwd 2017.02.22. 11:37:00
2, tanulja meg kezelni a pénzt a fizikai valójában, érezze, hogy mit jelent, és ha van már annyi, hogy otthon kockázatos tárolni, na akkor jöhet esetleg a bankszámla
3, az OTP szocialista csökevény, a lehúzós számlacsomagjaikkal, a horror díjelemeikkel, a bürokratánál is bürokratább szabályozásukkal
4, tanulság: OTP-t messze elkerülni :P
Nancsibacsi 2017.02.22. 11:43:10
1. OTP-nél bankol.
2. Valamivel megszopatja az OTP.
3. Beballag a fiókba, és megszünteti minden OTPs kapcsolatát: bankszámla (minden családtagét, cégest, mindent), nyugdíjpénztár, egészségpénztár, szép kártya, biztosítás - MINDENT.
4. Elmegy normális bankhoz.
Én is ezt csináltam, több cimborám is pont ezt csinálta - egyedül a második pont változó, hogy kit mivel szívattak meg.
Manyecska. 2017.02.22. 11:47:02
Vótmá hogy kiszállt a parkolóban a kocsiból fehér bottal, napszemüvegben, állítólag nagyon néztek...., nagyon vicces kis család! :D
Manyecska. 2017.02.22. 11:48:11
joska61 2017.02.22. 11:48:44
svgh1 2017.02.22. 12:06:47
Csipyke 2017.02.22. 12:22:38
Manyecska. 2017.02.22. 12:39:20
Manyecska. 2017.02.22. 12:54:37
Elek Heck 2017.02.22. 12:58:50
Csipyke 2017.02.22. 13:50:54
Manyecska. 2017.02.22. 14:23:37
Szubrina 2017.02.22. 15:06:45
Szubrina 2017.02.22. 15:20:29
zako1 2017.02.22. 20:28:26
Szóval az OTP rengeteget fejlődött, a 3-4 általam ismert banknál sokkal innovatívabb. Jelenleg nekik van szerintem az egyik legjobb netbankjuk, használom a telefonos appjukat is, és ami a legjobb: a webkártya, amely magyar viszonylatban szerintem meglehetősen ritka. Elsők között vezették be a paypassos bankkártyákat, amit szintén gyakran használok. A bankfiókban nem nagyon fordulok meg, de eddig mindig pikkpakk elintéztek mindent. Legutóbb devizaszámlát is nyitottam náluk, egy netbankban kezelhetek mindent, gyakorlatilag mindent azon intézek.
A posztban leírt tortúra mondjuk tényleg riasztó, én biztosan nem vártam volna heteket, addig nem mozdultam volna el a laptoppal a bankfiókból, amíg nem megy a bejelentkezés... :)
A junior számla egyébként nem kerül sokba, simán megér ennyit, hogy a gyerek gyakorolja a pénzkezelést, a bankolást, reméljük a kezdeti kínlódás nem vette el kedvét. :)
Egyébként ha Magyarországon minden (köz)szolgáltató legalább olyan szinten működne mint az OTP, egy szavunk sem lehetne.
Dikusz 2017.02.22. 21:17:15
MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ.BÖRTÖNBEN 2017.02.22. 21:21:10
+Unicredit
+Budapestbank
- OTP
- CIB
Helyesbítek
-------------OTP
Dikusz 2017.02.22. 21:56:30
MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ.BÖRTÖNBEN 2017.02.22. 22:14:04
Csak személyes tapasztalat alapján tanácsolok neked, semmiképp se megalapozatlanul.
Az Unicreditnél mindig volt parkolóhely, barátságosak, jó a nyitvatartás, jó az internetbankjuk. 3 számlám van náluk. A első idők után nem kellett többet bemenni, meg meg is szűnt az a fiók.
A Budapestbank normális, jó az internetbak, a telefonos ügyfélszolgálat is jó. Ja, az az unicreditnél is. Akkor kell, mikor a kártyás fizetésnél elbasz... elcseszi a túloldal. Sokszor fizetek kártyával.
A CIBnél csak 6 hónapra vissza van meg a történeted. Tovább nem is kell szapulnom. Otthagytam. A csajok most is ott vannak, úgyhogy szenvedünk folyamatosan. Belépni maga egy kínszenvedés.
OTP. Minden látogatás fél óra várakozással kezdődik a Margithídnál. Mindent csak személyesen lehet intézni. Az internetbankjuk az elképzelhető legszarabb. Csak dolláros csekket beváltani megyek oda, arra nem kell várakozni sokat. De mindig erősködnek, hogy nyissak számlát, az plusz 5 perc szájkarate.
MIÉRT NINCS MINDEN MSZP ÉS FIDESZ TOLVAJ.BÖRTÖNBEN 2017.02.22. 22:19:17
zserzsenne 2017.02.23. 15:27:22
citroen bx 2017.02.23. 22:20:05
Remekül fejlődhet tényleg a te adódból , meg a csányi direktíváitól...
Örvendetes,h használod a paypasst, hogy elhiszed: biztonságos.
Jó az neked... A te bankod!
zako1 2017.02.24. 06:33:36
Ha ennyire képben vagy, meséld már el, miért nem biztonságos a paypass! Leszámítva az elhagyást, lopást, szerintem ugyanakkora a kockázat mint a sima bankkártya esetében. A leolvasás hatósugara centikben mérhető, 5000 Ft feletti vásárlásnál ugyanúgy PIN-t kér, mint minden sima bankkártya, viszont ezt ki sem adom a kezemből.
Manyecska. 2017.02.27. 12:37:14
zako1 2017.02.27. 22:28:47
Menyus Péter 2017.02.28. 15:15:03