Nem elég a bosszúság, hogy nem működik valami, amit neten rendelt az ember, ilyenkor bónusz macera az egészet újracsomagolni, és visszaküldeni a motyót a feladónak. Aztán van az, amikor ezen bukik is az egész projekt.

Tisztelt Szerkesztőség!

Interneten vásároltam egy egyengető gyalut (Güde GADH 204-et). Meg is jött szépen, de az első használatkor széthullott a motorja. Ahogy kell szépen becsomagoltam, jött is a GLS és elvitte. A szervizbe (Güde Hungary Kft.) már nem egészen olyan állapotban érkezett, ahogy megküldtem, hanem szanaszét törve. A szerviz tájékoztatása alapján több hetes GLS kontra Güde szerviz huzavonának nézek elébe, amiben az én megfelelő csomagolásom lesz a vitatéma.

A gyári csomagolás nem volt már meg, mivel tiszta olaj volt a gép, így a doboz is, valamint nem gondolom, hogy dobozokat kellene őrizgetnem, az esetleges meghibásodások miatt. Minden esetre kirántottam a kutya alól a lapra szedett dobozt, jól összeragasztottam, teletömtem mindennel, amit otthon találtam, körbefóliáztam, stb. Sajnos otthon nincs logisztikai bázisom, így az általam kihozható maximumot tudtam csak megtenni.

Eltelt két hét, felhívtam a szervizt, állítólag a GLS kétszer visszadobta a kártérítési igényt, vagyis a dolgok jelenlegi állása szerint a szerviz, aki szerződésben van a szállítóval, nekem fog ajánlatot tenni a roncs javítására, vagyis megfizethetem a 100-ezer forintos gép javítási költségeit, mert a szerviz a GLS-re mutogat, aki meg nem vállalja a felelősséget. Véleményem szerint egy valamit magára adó cég nem a vásárlót terhelné a saját szerződéses Szállítójának hibájából felmerült sérülések miatt, hanem a vevőjét kompenzálná és külön vívná meg a csatáját a szállítójával. Ehelyett a csomaglómásomra hivatkozva hárítják egymásra a felelősséget.

• 
• 
• 

Gondolom ez már egy jól bejáratott módszer lehet, mert ugye az előírásban le vagyon írva, hogy a megfelelő csomagolás a vevő kötelessége. Csak ugye mit jelent a megfelelő csomagolás?! Minden esetre a szerviz azt mondja, hogy a szállítót perelhetem, ha akarom, ők nem felelősek. Véleményem szerint én a szervizzel vagyok jogi kapcsolatba a garanciális feltételek miatt, ők intézték a szállítást, ők választották a fuvarozó céget, nekem ebbe nem volt beleszólásom.

Akárhogy is lesz, a jövőben nem fogok olyan cégtől vásárolni, akik ennyire nem adnak a márkanevükre, és a garanciális javítás során a vevő felelősségére próbálnak apellálni, és úgy kommunikálnak, hogy ők mindent megtesznek, hogy a szállítóval elismertessék a hibát, de ha nem sikerül, akkor ők sajnos nem tudnak mit tenni, fizessem ki még egyszer a gép árát, amit egyszer tudtam használni, mert hibásat küldtek.

Mellékelem a képeket az én csomagolásomról, valamint a szervizben készült képet az épet az érkezésről.

P.

Na, vajon megfelelő csomagolásnak számít a kutya alól kirántott, újraeszkábált, mindenfélével tömött doboz? 

Kedves Homár olvasó!

Leveled alaján az eladó a meghibásodott termék visszaküldésével kapcsolatban a GLS Hungary „Felvétel &Visszaszállítás” vagy a „Felvétel&Átszállítás” típusú szolgáltatást vehette igénybe. Mindkettő lényege, hogy a szállító cég az eladó megbízása alapján végzi a szolgáltatását. (első esetben a megbízó által megadott helyen felveszik a csomagot, és a megbízó székhelyére szállítják vissza, a második esetben pedig a megbízó által megadott helyre kézbesítik a csomagot, pl. a szerviz telephelyére)

A GLS üzletszabályzata pontosan meghatározza, hogy mit kell megfelelő csomagolásnak tekinteni. Jelen esetre vonatkoztatva a szabályzat értelmében megfelelőnek kell tekinteni a csomagolást, ha:
- az teljesen lezárt. Ez a külső és belső csomagolás együttes meglétét jelenti, ahol a külső csomagolás 5 rétegű kartondoboz vagy azzal egyenértékű formatartó csomagolóanyag.
- törékeny árut hungarocellel vagy egyéb bélelő, töltőanyaggal kell körbevenni. Külső csomagolásként kizárólag formatartó kartondoboz fogadható el.
A szabályzat kimondja továbbá, hogy amennyiben a csomagolás a fenti követelményeket nem elégíti ki akkor a szállító megtagadja a csomagok átvételét. 

Ebben az esetben a csomag átvételének megtagadása nem történt meg, így a csomagolást a fent meghatározottaknak megfelelt. Ha a csomagolás megfelelő volt, akkor a terméknek a feladáskor nem tapasztalható hibái a szállítás során keletkezhettek. A szállítóval szemben a megbízó, vagyis Güde Hungary Kft. jogosult kártérítési igényt érvényesíteni. A kártérítési igényekre a GLS a törvényben meghatározott felhatalmazás alapján a szerződésszegéssel okozott kártérítés szabályait rendeli alkalmazni.

Az eladó ezzel együtt nem mentesül a jótállási kötelezettsége alól, a hiba kijavítását vagy a termék kicserélését köteles díjmentesen elvégezni a törvényben meghatározott kimentési ok fennállásának hiányában. Az eladóval szembeni jótállási igényt ezért javasoljuk továbbra is írásbeli felszólító levél megküldésével érvényesíteni, amelynek sikertelensége esetén a követelést bírósági úton vagy az illetékes békéltető testület előtt érvényesítheted.

Felhasznált jogszabályok:
- a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 
- a postai szolgáltatásokról szóló 2012. évi CLIX. törvény 
- GLS HUNGARY kft. általános üzleti feltételei