A járvány egyik fogyasztóvédelmi slágere következik: a elmaradt eseményekre váltott jegyek árának sorsa. Amióta elhalasztották, vagy egyszerűen törölték a koncerteket, bulikat, színházi előadásokat, vagyis minden rendezvényt, azóta sorra jönnek a levelek ebben a témában is. A megoldások továbbra is változatosak, mindenki a fennmaradásért küzd: szervező és vendég is, ám a jogszabály ugyanaz maradt. Szakértőink tanácsai a poszt végén, most pedig jöjjön egy változatos csokor: városi séta, Dumaszínház, Santana.

Még mielőtt kitört a Korona krízis a Hosszú Lépésnél rendeltem két darab sétajegyet. Miután a munkám egyik napról a másikra megszűnt, kénytelen lettem elgondolkodni hogy hol spórolhatok. Miután a Hosszú Lépés emailben jelezte hogy a sétákat elhalasztják, úgy döntöttem hogy vissza kérem a befizetett pénzt. Hamar jött a hideg zuhany, ugyanis közölték hogy pénzt nem fizetnek vissza. Kérdésem az hogy törvényes e hogy nem adják vissza a pénzem?

A Dumaszínház úgy tűnik első első körben az olvasónk szerint járt el, ám mi most megnéztük az oldalukat és ott ez szerepel: "Az előadások pótlásáról gondoskodunk, amennyiben nem megfelelő az időpont, a jegyek visszaváltásáról folyamatosan intézkedünk."

A koronavírus miatt a Dumaszínház lemondta az előadásait, és pénzvisszatérítés sincs a vásárlási feltételeinek alábbi részére hivatkozva. 

Amennyiben háború, lázadás, terrorcselekmény, sztrájk, baleset, tűz, blokád, árvíz, járványügyi hatósági határozat vagy intézkedés, természeti katasztrófa, súlyos energiaellátási zavar vagy más olyan előre nem látható és elháríthatatlan akadály következményeképpen, amely a Vásárló, illetőleg a Szolgáltató hatókörén kívül esik, valamelyikük nem képes valamilyen szerződéses kötelezettségének eleget tenni, úgy ezen személy nem tartozik felelősséggel semmilyen veszteségért vagy kárért, amely ezen események következtében előállt.

Ennek részeként ha a Rendezvényszervező olyan akadályról szerez tudomást, ami miatt egy Rendezvény lemondására kényszerül, erről a Jegyértékesítő a lehető leghamarabb értesíti a Vásárlókat. Az akadály megszűnése után a Rendezvényszervező megkísérli az elmaradt Rendezvény pótlását, ha ezt a lemondással érintett Rendezvények száma, az akadály jellege és az érintett Vásárlók száma, valamint a Rendezvényszervező rendelkezésére álló kapacitások lehetővé teszik, egyebekben azonban a Jegyértékesítő az ilyen okból történő lemondás esetén a vételár visszafizetésére nem köteles. 

Érdeklődni szeretnék, hogy jogos-e ilyet szerepeltetni az Ászf-ben, ill. mit lehet tenni, hogy a még nem tartott előadások jegyárát visszakaphassuk. 

És végül a Santa koncert, ahol az Index szerint szintén visszajár a jegy, de olvasónk szerint a dolog nem ennyire zökkenőmentes. 

Miután korábban bejelentették, hogy a Santana koncert elmarad, illetve emailben megerősítést is kaptam, hogy a jegyek árát automatikusan visszautalják az egyenlegemre (online, bankkártyával vásároltam a jegyeket), felháborítónak tartom, hogy az alábbi emailben ennek ellentmondva azt kommunikálják, hogy a koncert csak "elhalasztva" van - egy még be nem jelentett, 2021-es dátumra. Nem tartom etikusnak, "jóhírnek" pedig végképp nem nevezném azt az eljárást (és az a megérzésem, hogy fogyasztóvédelmi szempontból sem engedheti ezt meg magának a jegyértékesítő), hogy egy évig ülnek a pénzemen, és önkényesen visszavonják korábbi ígéretüket, miszerint nekem már semmilyen más teendőm nincs annak érdekében, hogy a jegy árát visszautalják. 

Alább bemásolom a korábbi (márc. 16-ai) levelezésemet a Funcode egyik munkatársával, aki emailben is megerősítette, hogy vissza fogom kapni a jegy árát. A későbbi, elhalasztásra vonatkozó kommunikációt is továbbküldtem ugyanennek a személynek, és kértem, hogy erősítse meg, hogy a jegyek árát korábbi ígéretüknek megfelelően visszakapom, de sajnos arra eddig nem kaptam választ. 

Kedves Zsuzsa! 

Azok a jegyvásárlók akik a livenation.hu vagy funcode. hu oldalakon keresztül, interneten, bankkártyával vásárolták meg jegyeiket, nekik a  Ticketpro Hungary Kft. automatikusan, 30 napon belül visszaváltja, a belépőjegy árát a vásárláskor használt kártyához tartozó számlára visszafordítja,  azzal a jegytulajdonosoknak további teendője nincs.  

Akiknek a vásárlás óta megváltozott a bankkártyája (kártyát cseréltek,) vagy bankot váltottak, nekik visszaváltás során  kapott értesítő e-mailben leírtak szerint kell majd eljárni. Ennek kidolgozása folyamatban van. Kérjük szíves türelmét! 

Azok a jegyvásárlók, akik a belépőjegyek a FUNCODE KÖZPONTI JEGYIRODÁBAN VÁSÁROLTÁK BANKKÁRTYÁS FIZETÉSSEL neki sem kell megjelenni személyesen az irodában. Nekik a jegyvisszaváltási adatlapot kell kitölteni, aláírni, dátumozni, csatolni a jegyeket és a számlát, illetve ha megvan a vásárláskor kapott bankterminál szalag. Ha nincs meg a bankterminál szalag, abban az esetben kérjük adják meg a vásárláskor használ bankkártya első 6 és utolsó 4 számát. Az adatlapot az alábbi linkre kattintva, az oldal alján tölthetik le. https://www.funcode.hu/ visszavaltasi-szabalyzat/ 

Azok a jegyvásárlók, akik a belépőjegyeket jegyirodákban  vásárolták meg nekik a vásárlás helyén lehet visszaváltatni, 2020. május 10-ig. A visszaváltáshoz szükséges az eredeti belépőjegy és a vásárlást igazoló nyugta vagy számla.  

Azoknak, akik nem tudják számlával vagy egyéb azonosítóval igazolni, melyik jegyirodában vásárolták a belépőjüket, a Funcode központi jegyirodája fogja visszaváltani a jegyeket, a jegyirodákkal történt elszámolást követően, 2020. május 13-tól. A Funcode  központi irodájában (1143 Budapest, Ilka u. 2-4.) történő jegyvisszaváltás végső határideje 2020. május 31.

Köszönjük a rajongók megértését és türelmét.

Reméljük a fenti esetekben végül rendeződnek a visszatérítések, de ha hasonló helyzetben vagytok, jöjjön a fogyasztóvédelem tanácsa és a vonatkozó jogszabály.

A Kormány kiemelt közérdekből a járvány további terjedésének megakadályozása miatt tiltotta be a rendezvényeket. A rendezvényszervezők sok esetben másik időpontra tették át az eseményeket. Ebben az esetben, ha a jegytulajdonosnak (fogyasztónak) ez megfelelő, akkor a belépőjeggyel az új időpontban megtartásra kerülő rendezvényre léphet be. Ha a szervező törölte az eseményt, vagy az új időpont nem felel meg a jegytulajdonosnak, akkor a szervező köteles a jegy árát visszatéríteni. 

Az jelen ügytől függetlenül elmondható, hogy természetesen a fogyasztók dönthetnek úgy, ahogyan erre már indult is mozgalom, hogy bár jog szerint visszajárna a jegyár, és a szervező fel is ajánlja a visszafizetést, de a néző a támogatása jeléül nem kéri azt vissza.

Felhasznált jogszabály:

2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről