via GIPHY

Haha, méghogy, ha az embernek papírja van róla, akkor tiszta sor a garancia, meg a tények nem hazudnak!

Sziasztok!

2014 november 19-én vettem az edigital.hu-n egy Whirlpool mosógépet 4 év garanciával. Kizárólag a 4 éves garancia miatt vettem meg ezt a gépet, mivel az volt a korábbi tapasztalatom, hogy a mai készülékek 1-2 évet bírnak, így a pénzemért 4 évig biztosan lesz mosógépem.

Kicsit több, mint 2 év után, 2017 - január 30-án a mosógép meghibásodott. Január 31-én kezdődött a tortúra.

Whirlpool ügyfélszolgálat: közölték, hogy erre a gépre csak 2 év a garancia. Ők egy időben 2+2 évet adtak a mosógépekre, de a +2 év regisztrációhoz kötött, amit én nem tettem meg. Közöltem, hogy nekem nem 2+2 év, hanem 4 év garancia van a gépemre, ez látszik a jótállási jegyen is. (4 év garanciát is írnak, valamint 48 hónap jótállást, szó sincs 2+2 évről)

Az ügyintéző tartotta magát ahhoz, hogy erre csak 2 év, és beszéljem meg az eladóval.

Extreme Digital ügyfélszolgálat: 15 perc várakozás után fölveszik a telefont, úgy látják, hogy erre 4 év van, és a márkaszervizzel beszéljek. Elmondtam a Whirlpool véleményét az esetről, ezután 3 percet tartottam a vonalat, amíg az illetékes kollégával beszélt az ügyintéző. Illetékes kolléga megígérte, hogy visszahív.

Jan 31 óta a fenti dupla körből futottam még 3-at. A válasz ugyanez, néha megfűszerezve olyan értelmes véleményekkel, hogy úgy látom, hogy a most kapható Whirlpool mosógépekre 2 év garancia van, így biztos az enyémre is.

Illetékes kolléga mindhárom alkalommal meetingen volt, ezért nem tudtam beszélni vele, és visszahívni eddig elfelejtett.

Nagyon kíváncsi vagyok mit sikerül kihozni ebből az ügyből a Whirlpoolnak és az Extreme Digitalnak. Csak azt nem értem, hogy miért olyan értetlenek, mivel nem hiszem, hogy én vagyok az egyetlen, aki 2014 év végén mosógépet vett, és gondolom nem is én vagyok az egyetlen, akié kezd széthullani.

Üdv,

Antal

UPDATE

Sziasztok, az ügyem ott áll, hogy a whirlpool bevállalta a 4 év garanciát, hogy elkerülje a jogi utat. Az extreme digital (aki valószínűleg a felelős) továbbra sem lépett semmit, és nem is tájékoztatott.