Már majd 5 éve, hogy a Telekom az energiaszektorba is belépett szolgáltatóként. A Homáron ez eddig nem tűnt fel. Most már igen.

Kedves Homár,

Ezúton szeretném megosztani veletek a Telekommal történt jelenleg is folyamatban lévő ügyemet.

Történt egyszer, nem is olyan régen, hogy vettünk egy házat, birtokba vettük 2016.09.18-a környékén. El is kezdtük az ezzel járó dolgokat intézni. Gáz, víz, szemétszállítás, csatorna, stb. Pechünkre a villanyt a nagyra-nem-becsült Telekom szolgáltatja. Gondoltam maradok náluk, egyszerűbb. Itt követtem el az első hibát.

Befáradtam a Westendben lévő üzletükben a birtokbaadási jegyzőkönyvvel, és az Ő formanyomtatványukkal, amin minden szépen ki volt töltve. Közölték, hogy minden rendben lesz, ne aggódjak, majd jön az Elmű, megnézi az órát, kiküldi a szerződést, amit vissza kell küldenem, aztán velük is szerződök. Automatikus az egész. Mit ad Isten, megkaptam a szerződést, rajta a szolgáltatási helyként az eladó állandó lakhelye. Hívtam az Elműt, hogy ez nem lesz jó, rossz a szolgáltatási cím! A Telekom ezt küldte, ők nem tehetnek semmit, szóljak nekik. Persze már a leolvasó is bejelentkezett a másik címre. Mondtam oké, csak az óra Budapest túloldalán van, nehéz lesz leolvasnia. Gyorsan rájött, hogy itt bizony nem lesz leolvasás.

Befáradtam megint a westendi üzletbe. Fel akartam venni a panaszt, hogy rossz órát írtak át a nevemre. Fel is vették, biztosítottak, hogy minden rendben lesz, 30 napon belül lezárják a dolgot, papírt azonban nem kaptam róla (2. hiba).

Most már lehullottak a levelek a fákról, az idő igen hidegre fordult így November elején. Jött is nemsoká az Elmű kijavított szerződése, hogy bocsi, de itt a jó szerződés, küldjem vissza, stb. Meg is történt. Telekomtól semmi.

December elején elmentem újra a Westendbe, hogy hát 30 nap, meg így-úgy, de ne aggódjak, a 30 napból még van egy hét hátra, minden rendben lesz, különben is mit akarok, nem adhatnak ki folyamatban lévő ügyről információt, mert nem az én nevemen van felvéve a panasz, hanem a volt tulajén, mert ugye az Övé volt az óra. Mondom OK drága, de én jelentettem be a panaszt, én intézem a dolgokat! Hát őt az nem érdekli, nem adhat ki személyes információkat. Várjak nyugalommal.

Letelt az egy hét, közeleg a Karácsony,  hír semmi. Felhívom a központot 2016.12.19-én, hogy mizu van. Nem én vagyok a tulaj, nem adhatnak ki információt, blabla. Mondom oké, de kezdek aggódni, mert egy fillér villanyszámlát eddig nem fizettem, leszerelik az órámat, balhé lesz. Megemlítettem, hogy kaptam az Elműtől szerződést. Ők azt nem látják, de ha elküldöm ÉN(!!!444!!) nekik, akkor azt csatolni fogják az ügyhöz, és minden rendben lesz (3. hiba). Elküldtem, végre van írásos nyoma, hogy valamit intézek... Automatikus válaszon kívül semmi. Elmúlt a karácsony, meg az Újév is. El is felejtkeztem a dologról, majd 2017.01.09-én jött a leolvasó, hogy immáron a jó órát leolvasná. Süteménnyel és tejjel vártam, mint a Mikulást, úgy megörültem, hogy végre fizethetem a villanyszámlám. Az óra kifogástalan, jól üzemel, nem sérült a plomba, boldogan elváltunk, minden rendben.

Eltelt még egy hónap meg egy kicsi. ma 2017.02.20-a van. Túl a szerelmes Valentinon, az évfordulónkon életem párjával, a felújítás kellős közepén. Gondoltam most már csak ideje intézni ezt, mert lassan bővíteni szeretnénk a csalá.. izé hálózatot, mert kevés az a 16 Amper. Hoppá, de hát még mindig nincs a nevemen az óra!

És itt dobta le az agyam az ékszíjat, lett vége a türelmemnek, és én mint a türelem mintaképe, felhívtam a Telekomot, hogy mégis mi a pék farkincája van már a villanyórámmal????

1. Felhívom a 1412-t, mint a honlapjukon megadott kontakt szám (http://www.telekom.hu/ lakossagi/szolgaltatasok/ egyeb-szolgaltatasok/energia). Az automata új, a probléma a régi. De kapcsolnak a 0-s gombra ügyfélszolgálatost csak adjam meg a mobilszámomat körzetszámmal, vagy a szolgáltatáshoz tartozó MT ügyfélazonosítót. NINCS B.MEG épp ez a bajom, hogy nincs!! 5 hónap után képtelenek egy MT azonosítót adni! Jobb híján megadom a rég lejárt 30-asom számát. A leányzó közölte, hogy rossz számot hívtam, mert a 1414-eset kellett volna. Kész szerencse, hogy félreolvastam, és én hibáztam. Ja nem, mégse a honlapon még mindig a 1412 van! Itt már gyanakodnom kellett volna. Kértem, hogy akkor mondja meg mit kellett volna tárcsáznom, ha se MT se telefonszám nincs. 1414 majd a x után az Y-t meg a Z-t, és aztán még a W számot. Köszi megjegyeztem, kapcsolj légyszi. Ja hát nem kell, Ő is tud segíteni. (WHAT???!?!?!!!!)

2. Előterjesztem a problémám.
- Mi az MT azonosítóm? (de k.va vicces vagy)
- Az nincs.
- Mi a szolgáltatás címe?
Na az van, elmondtam.
Ő: az én nevemen nem lát szolgáltatást. (Nem ezt mondtam 2 perce vazze????)
- Akkor kinek a nevén van?
Azt nem mondhatja meg.
- Én tudom, a volt eladó nevén van valamilyen Béla.
- Nem mondhatom meg
Itt vitatkoztunk még kicsit.
- Megvan az óra gyári száma az segít?
- Igen kérem diktálja!
Bediktálom
- Még mindig nem lát a nevemen szolgáltatást
Feladom.
Elmeséltem neki,hogy az Elművel már szerződtem, amit el is küldtem a nagy kegyes Telekomnak.
- Látja a csatolt dokumentumot (juhééééé van remény! - Nincs)
Megkérdeztem, hogy miért tart 5 hónapig átírni egy órát?
Nem tudja.
Megkérdeztem, hogy ki fizeti a villanyszámlát, egyáltalán fizetve van-e, mert nem örülnék, ha lekapcsolnák a villanyt, és romantikázni kéne az párommal, meg a kőművessel (gyertyafénynél nehéz betont keverni)
Nem adhat felvilágosítást, de ha nem fizetné senki, akkor már küldtek volna felszólító levelet.

Egyszóval valaki fizeti az én villanyszámlám. Mégis hogy számoljuk ezt majd el? Kapaszkodjatok: Majd én lerendezem a volt tulajdonossal, mert én csak attól kezdve fizetek, hogy a nevemre lesz írva az óra (MIAZ.NYÁDVAN?!?!?!?!!!)

- Tehát ha jól értem egy vadidegen fizeti a számlámat, amit majd nekem utólag rendezni kell feléje?
- Igen.
Itt már teljesen megtörve, de még nem ordítva megkérdeztem, hogy mikorra méltóztatnak átírni a nevemre az órát
Jelzi az igényt az osztály felé, hogy minél hamarabb zárják le.
Pontos dátumot kérek, mert túl sok volt az ígérgetés.
Ő nem adhat határidőt.
Ki adhat?
Az az osztály, de őket nem lehet telefonon megkeresni, csak rajtuk keresztül (Itt vesztettem el minden türelmemet)

Közöltem, hogy miután lejárt a 30 nap - bőségesen, panaszt fogok tenni. Kikértem a telefonbeszélgetést, és egy részletes írásos magyarázatot, hogy mi a fenét műveltek 5 hónapon keresztül az ügyemmel.

Itt elváltak útjaink, laza fél óra beszélgetés után. Amint megérkeznek a dokumentumok, befáradok immáron a Járási Hivatalhoz (vagy a Polgár Jenőhöz) és megteszem a szükséges lépéseket, mert:

- Valaki fizeti vagy nem a számlámat
- Ha fizeti, akkor jogtalanul hajtják be rajta
- Ha nem, akkor kikapcsolhatják az áramot nálam, ami elég nagy kárt okoz a felújítás közepén nekem
- Nem tudok semmit se tenni addig, amíg nincs a nevemen az óra - SEMMIT!
- kapok egy villanyszámlát, vagy nem, ami 5 hónap után tuti 50.000Ft felett lesz.
- A jó nagy francokat van minden rendben…

Ha bárki tud segíteni, nagyon szívesen venném,mert amit ezek művelnek, az egy vicc. A régi lakásunk netjét se volt egyszerű lemondani (szintén Telekom), de az egy másik sztori.

Elnézést,ha túl hosszú és néhol alpári, de ki kellett írnom magamból.

Üdv,

Ferenc

UPDATE marc. 9.

Ferenc számolt be a fejleményekről.

Kedves Homár! 

Két hét elteltével, a mai napon, újra felhívtam őket információért könyörögni. A mostani hölgy sokkal közlékenyebb volt:
Február 21-én, 2 nappal a hisztim után érdekes módon sikerült átírni a helyes órát a nevemre. A reklamációt még nem zárták le. Talán ez lehet az oka, hogy elfelejtettek tájékoztatni. A számlákat valóban senki nem fizette, bár számlákat állítottak ki, 4-et is. Kár, hogy egyet se kaptunk meg (lehet elektronikus volt, nem tudom). Magyarázatot nem tudott adni a miértekre, de majd jön írásban. Elvileg jövő héten megérkezik az első számla és a szerződés is.

A kommentek között volt 2 kérdés is, ezekre is válaszolnék:

1. Miért a Telekom? 
Mert a Telekom szerződött partnere a dijnet.hu-nak, így ott egy helyen tudom az összes számlámat fizetni. Az Elmű nem partnere, és mert azt hittem, ha nem váltok szolgáltatót, akkor gyorsabb lesz az ügyintézés

2. Miért nem beszéltem az eladóval?
Beszéltem. Elmondása alapján Ő nem fizette a számlákat (ez később be is igazolódott). Egyéb információt Ő se tudott kideríteni.

Üdv,

Ferenc