Egy szerencsétlen egybeesés, és máris egy csudálatos társasjáték közepén érzeheti magát az ember. Vajon sikerül pont elkapni a valaikor érkező szállítókat?

Sziasztok!

Nem nagy ügyben írok. Ráadásul egy olyan ügyben, ahol én is sáros vagyok, viszont nagyon kíváncsi vagyok arra, hogy a másik oldal viselkedése mennyire korrekt. Sajnos, a levelem végén megfogalmazott kérdésemre sehol sem láttam még korrekt választ, ezért is fordultam a Homárhoz. Dacára annak, hogy nem szeretem a tengeri kütyüket.

2016. szept. 05. megvásárlok egy nagyméretű Gorenje hűtőszekrényt 232.122 Ft-ért.

2016. okt. 13.: tönkremegy benne a világítás, a hibát jelzem a legközelebbi, megyén belüli Gorenje garanciális szerviz, a Frigo-Matic Kft. felé. E-mailen képet küldök, szóban egyeztetünk a hibáról. Még aznap visszahívnak, megrendelték az alkatrészt, legyek türelemmel.

november közepe: telefonon érdeklődöm, jelzik, még nincs alkatrész

2016. dec. 08. jelzik, van alkatrész, másnap tudnak jönni. Én jelzem, hogy nem jó az időpont, keressünk másikat. Visszajeleznek, hogy rendben, keresnek új időpontot.

2017. jan. 23. telefonon érdeklődök. Még a mondat felénél sem tartok, mikor emelt hangon belevágnak a szavamba és mondják: már kétszer jártak a városunkban, de nekem sosem jó. Majd egyszer csak újra erre jönnek, és akkor keresni fognak. Addig maradjak nyugton. Emelt hangon, kiabálva szólok vissza, hogy ez nem igaz. Visszaszólnak, hogy a feleségemmel kiabáljak, velük ne, a telefont leteszik.

Később kétszer keresem őket, már nem veszik fel a telefont. Így e-mailen összefoglalom feléjük ami eddig történt, és elnézést kérek a kiabálásomért. Válasz e-mail érkezik tőlük, melyben azt írják: 2017. jan. 16-n délután kétszer, illetve, másnap délelőtt egyszer próbáltak elérni mobilon - hiába. Legyek türelemmel a következő megkeresésig. Sajnos, éppen 2017. jan. 16-án hagytam el valahol külföldön a telefonomat és csupán másnap, jan. 17-n délután vásároltam újat. Így valóban nem érhettek el. Ez nagyon szerencsétlen egybeesés, amelyről természetesen nem tehet a szerviz.

Kérdésem / problémám / panaszom:

Mennyire van az rendben, hogy ha a legközelebbi garanciális szerviz egy másik településen, tőlünk kb. 35 km-re található, akkor én, fogyasztóként ennyire ki vagyok szolgáltatva a nagyon ritka, havi egyszer történő megkeresésnek a javítás ügyében? Kötelező-e nekem kb. 30 napos késedelmet szenvednem azért, mert az adott nap számomra nem megfelelő? Elvárható lenne-e a garanciális szerviz felől az, hogy a fentieknél sűrűbben próbáljanak meg eleget tenni garanciális javítási kötelezettségüknek?

 Na, vajon mennyire korrekt a szerviz hozzáállása?

Kedves Homár olvasó!

A jogszabályi rendelkezések a jótállási, szavatossági igények érvényesítése során a felek együttműködési kötelezettségét írják elő. Ennek keretében a fogyasztó köteles az észlelt hibát annak felfedezését követően késedelem nélkül közölni. A törvény kimondja, hogy a hiba észlelésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkülinek kell tekinteni. Az esetedben a hiba közlése rögtön megtörtént, így ezzel kapcsolatban mulasztás nem történt.

A hiba kijavítását a cégnek a fogyasztó érdekeit kímélve kell elvégezni és törekednie kell arra, hogy ez a bejelentéstől számított 15 napon belül megtörténjen. A határidő elmulasztása egyrészről jelentheti a fogyasztói jogok megsértését a vállalkozás részéről, amellyel kapcsolatban a járási hivatal fogyasztóvédelmi osztályánál lehet bejelentést tenni. Emellett, ha a vállalkozás nem tesz eleget a megfelelő határidőben a kijavítási kötelezettségének, akkor a fogyasztónak lehetősége van másik szavatossági jogra áttérni. (pl. a hibát mással kijavíttatja az eladó költségén, árleszállítást igényelhet vagy a szerződéstől elállhat)

A levélben meghatározott eset annyiban más, hogy a szerviznek nem volt minden esetben lehetősége a kijavítás elvégzésére, így véleményünk szerint a mulasztás a részükről nem állapítható meg. Ezt követően azonban a fenti jogkövetkezmények elkerülése érdekében már mielőbb meg kell történnie a hűtőgép kijavításának.

Felhasznált jogszabályok:

- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről: http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=159096.323416

- 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól: http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=168978.263277