Akár "Ki talál több fogyasztóvédelmi kihágást?" versenyt is hirdethetnénk az alábbi sztori kapcsán. Az Auchan nézzen magába, és szét a Savoya parki üzletében!

Március 11-én a Savoya Parki Auchanban a kosaramba helyeztem többek között egy Domet Nedves Törlőkendő csomagot, az árut tároló polcra kiírt 469 Ft-os, akciós áron. A pénztárnál fizettem, majd a blokkot átnézve vettem észre, hogy sem ezt, sem egy csomag szintén akciós Omnia kávét nem a kiírt áron rögzítettek, hanem az eredeti, áthúzott értéken.

Reklamáltam a vevőszolgálaton, ahol nagyon udvariatlanul kioktattak, hogy rosszul láttam, legközelebb rendesen olvassam le. A kávét pedig csak hétfőtől fogják akciósan árusítani. Visszaadtam a két csomagot, és kértem vissza az általam kifizetett ellenértékét. A vevőszolgálat munkatársa minősíthetetlen hangon adta a tudomásomra, hogy honnan veszem ezt, hogy ilyen esetben vissza kell venniük az általam már megvásárolt, minőségileg kifogástalan árut. Végül is nagyon kelletlenül elintézte a visszavételt. Én meg pironkodtam a többi, a vevőszolgálaton  várakozó  vásárló előtt, hiszen jócskán feltartottam őket.

III. 14-én ismét a Savoya Parki Auchanba vásároltam. Kerestem az igazamat, ismét leemeltem egy akciós áruként feltüntetett Domet Nedves Törlőkendőt. Tehát mégis jól megtanultam anno a számokat leolvasni, vigasztaltam magam.  A pénztárnál most már fizetés előtt igyekeztem megnézni, hogy mennyi került árként a blokkra. Ismét a magasabb, az  565 Ft. Jeleztem a pénztárosnak, hogy ennyiért én ezt nem kérem, és a polcon nem ezt az árat mutatta a kihelyezett árcédula. Jelen esetben le is fényképeztem, amit meg is mutattam. A pénztáros természetesen nem tudott mit tenni. Ennek ellenére elvártam volna tőle is, hogy jelzi telefonon az illetékesnek, hogy rossz árat tüntettek fel több árunál, és  a kódolvasó nincs szinkronban a vevők felé közölt, kiírt árakkal.

Úgy gondolom, hogy az Auchan ezzel az intézkedésével megtéveszti, átvágja, becsapja  a vásárlóit. Azt feltételezem, hogy mindezt tudatosan teszi, hiszen a figyelmeztetésekre nem reagál pozitívan, sőt a vevő képességeit kérdőjelezi meg.

UPDATE márc. 20.

A posztot elküldtük az Auchannak. Az alábbiakat gondolják az ügyről.

Kedves Vásárlónk, Kedves Tékozló Homár Olvasók!

Sajnálattal értesültünk a Vásárlónkat ért kellemetlenségről Auchan Savoya Park áruházunkban.

Hipermarketjeinkben 40-70 ezer termékféleséget kínálunk, sokat közülük akciós áron, az akciók pedig folyamatosan váltják egymást, előfordulhat, hogy nem sikerült tökéletesen minden polccímkét lecserélni árváltozáskor. Természetesen nem állt szándékunkban senkit sem megtéveszteni.

Vevőszolgálati munkatársaink sok panaszt, észrevételt és javaslatot fogadnak, az áruház vezetősége pedig igyekszik minden észrevételt érdemben kezelni, és a visszajelzésekből kiindulva rendszeresen hajtunk végre fejlesztéseket.

Az árak esetleges pontatlan feltüntetését a vevőszolgálatokon tudják jelezni, a panaszokról minden esetben jegyzőkönyv készül, hogy érdemben kezelni tudjuk a felvetést, a részletek ismeretében. Az említett termékkel kapcsolatban a jegyzőkönyvünkben nem találtunk panaszt, ezért szeretnénk megkérni a kedves Vásárlót, hogy az info@auchan.hu címen vegye fel áruházunkkal a kapcsolatot, így utánajárhatunk az esetnek. Természetesen amennyiben munkatársaink hibáztak volna munkájuk során, úgy szeretnénk kárpótolni Vásárlónkat az őt ért kellemetlenség miatt.

Még egyszer szíves elnézését kérjük, és reméljük, legközelebbi vásárlásakor már ismét elégedett vásárlóink között tudhatjuk!

Üdvözlettel:

Az Auchan Savoya Park áruház vezetősége