A szürkeimportra keresve leginkább az derül ki, hogy nem létezik. Legalább  is elméletileg, ahogy ez az akkor még létező Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság akkori szóvivője szépen le is vezette 2010-ben. Az alábbi levél viszont épp azt igazolja, hogy azért érdemes óvatosnak lenni. 

Kedves Tékozló Homár!

Röviden megpróbálom leírni  történetemet a Samsung Magyarország ügyfélszolgálat "félre tájékoztatásáról".

Egy Samsung S7 EDGE típusú telefonon jelentkezett egy kis fekete folt a kijelzön. Az s7 edge fórumon azt írták hogy garanciában több embernek is javították, ezért írtam a Samsung Magyarországnak, ebben a levélben jeleztem a híbát, azt is, hogy egy boltban lett vásárolva ami felszámolás alatt van, ezért nem elérhető.

Többszöri levélváltás után  (garanciajegy fénykép, sorozatszám, készülék, dobozról fénykép) után azt, írták, hogy mivel nem a Samsung Magyarország hozta forgalomba, így ők nem javítják, ekkor megkérdeztem, hogy hová forduljak fogyasztóvédelem vagy a Samsung anyacéghez. Ezután jött az e-mail, hogy jár a 12 hónap garancia és bármelyik szervizbe vihetem. Hihetetlen, de megint megkérdeztem, hogy biztos nem fognak elküldeni, a válasz , igen vihetem.

Nem így történt ,a fiam vitte be, és elküldték,"félrelettem tájékoztatva",  hiába mondta, hogy az ügyfélszolgálaton azt írták, hogy javítani fogják.

Ezután, írtam ismét egy levelet, hogy miért hűjitettek, egy hét múlva jött a válasz,hogy nem ők hozták forgalomba,jogutódot, vagy keresek egy kontakt személyt aki a bolt felszámolását intézi,a félreértés ,pedig a "készülék eredetét nem tudták megállapítani" ezért lehetett,..... utolsó e-mail. Persze három hétig leveleztünk 19 e-mail és 3 tel.hivás kellett ,hogy ez "ismét" kiderüljön.

Elég szomorú, hogy egy ilyen nagy cég mint a Samsung,nem tudja ,hogy egy gyári hibás  készüléket javítson vagy nem.

Egy pár képet a levelezésről és a megszünt boltról még csatolok.

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Köszönöm szépen. 

Mihály

Kedves Mihály!

A jótállási kötelezettség teljesítésére a jogszabályi rendelkezések értelmében az a vállalkozás köteles, amely az adott terméket értékesítette. Ez a gazdasági társaság jelen esetben a Star Marmara Kft. A cég hatályos cégadatait áttekintve megállapítható, hogy nem felszámolási eljárás, hanem kényszertörlési eljárás hatálya alatt. A cégközlönyben megjelent hirdetmény adatai alapján a gazdasági társaságnak a már bejelentett hitelezői igények teljesítésére nincsen fellelhető vagyona, így a jótállási igények teljesítése ettől a cégtől reálisan nem várható.

Az új Ptk. bevezette a termékszavatosság jogintézményét, amelynek alapján a fogyasztó követelheti a gyártótól, hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy a terméket cserélje ki. A termék akkor minősül ez esetben hibásnak, ha nem felel meg a terméknek a gyártó által történt forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. A törvény szerint gyártónak minősül a termék előállítója és forgalmazója. Samsung Elektronics Magyar Zrt. ezen jogszabályi rendelkezés esetén lenne kötelezhető a termék cseréjére, azonban a cég tájékoztatása szerint nem ők hozták a telefont forgalomba, így ez a gazdasági társaság sem köteles az igényt teljesíteni.

Az esettel kapcsolatban megjegyezzük, hogy az interneten az adott terméket sokszor több cégtől is meg lehet vásárolni. Az ajánlatok között gyakran több tízezer forintos különbségek is vannak. A vásárlást megelőzően azonban minden esetben javasolható az adott cégnek utána nézni az ingyenesen elérhető www.e-cegjegyzek.hu oldalon. Az itt található adatokból például rögtön megállapítható, hogy Star Marmara Kft-vel szemben az adóhatóság már 2014. október 29. napjától végrehajtási eljárást folytat, így a felszámolási vagy kényszertörlési eljárás megindítása előrevetíthető lett volna, amely a jótállási kötelezettségek teljesítésére is hatással van.

Érdemes tehát olyan cégtől vásárolni, amelynél a felszámolási eljárás megindításának lehetősége nem áll fenn és végrehajtási eljárás sincs folyamatban, így meghibásodás esetén a jótállási igények teljesítése is biztosabban megtörténhet.

Felhasznált jogszabályok:
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről 
- 2006. évi V. törvény a cégnyilvánosságról, a bírósági cégeljárásról és a végelszámolásról