via GIPHY

Idén úgy alakult, hogy mi is csak egy virágfutár cég segítségével tudtuk felköszönteni anyukámat, így aztán extra együttérzéssel olvastam Marcsi levelét, akinél nemcsak, hogy nem jött össze a kézbesítés, hiába rendelte meg a csokrot jó előre, a reklamációnál sikerült egy meglehetősen flegma "hát sok megrendelésnél előfordul az ilyen"-be is beleszaladnia, amin csak apró szépségtapasz, hogy utána a hivatalos levél már emberibb hangnemben született.  A cég helyében egy extragyors visszautalással és egy kompenzációs csokorral próbálkoznék a renomé helyreállításával. 

Kedves Homár!

Engem a Fleurop akasztott ki: volt „szerencsém” a cég szolgáltatását igénybe venni. Édesanyámnak rendeltem virágot anyák napjára. A megrendelésemet május 1-jén, hétfőn indítottam el, kicsit furcsa volt, hogy nem kaptam visszaigazolást, de telefonos érdeklődésemre azt a megnyugtató választ kaptam, hogy minden a legnagyobb rendben van.

Tegnap aztán jött a hidegzuhany: édesanyám nem kapott semmit sem.

Amikor ma végre 1 órás folyamatos próbálkozás után elértem őket telefonon, flegmán közölték velem, hogy ez bizony előfordulhat, ha sok megrendelést kapnak. Javaslom, hogy ha nem tudják a szolgáltatást elfogadható színvonalon nyújtani, inkább menjenek el közmunkásnak... Becsületes munka az, nagyobb esélyt látok a szakmai önmegvalósításukra, mint a jelenlegi tevékenységüknél.

Külföldön élek, nem tudtam anyák napjára hazalátogatni, bíztam benne, hogy a Fleurop cég segítségével mégis örömet tudok okozni édesanyámnak. Direkt nem Gizi néni sarki virágboltjától rendeltem, hanem egy nemzetközi cégtől. Hatalmas csalódás lett belőle. Csak akkor javaslom a cég szolgáltatásainak igénybevételét, ha a megrendelő számára teljesen mindegy, hogy valóban megkapja-e a virágot a személy, akinek szánta. Ja, persze a 10.000 Ft-ot azt még rögtön hétfőn levonták tőlem és azóta is náluk van!!

Jött a válasz a cégtől:

Kedves Hölgyem,

elnézést kérjük, hogy csak most válaszolunk!!

Beszéltünk a virágossal, aki kint volt a címen, de nem jutott be a házba, ezért nem tudta átadni a csokrot. Amennyiben ma már semmiképpen nem szeretné, úgy törlöm a rendelést és visszafordítom a pénzt.

Nagyon sajnálom!!!!!!

Üdvözlettel,

XY
ügyvezető
Fleurop-Magyarország Kft.

 És íme az én válaszom, nem feltétlen úriasszony módjára, de ekkora hazugságot nem tudok tolerálni:

Tisztelt Hölgyem!

Édesanyám egész nap otthon várta a csokrát. Egész álló nap nem lépett ki a házból. Ez a nem jutott be a házba egy baromi rossz kifogás!!!! Van kapucsengő. Működik. Megadtam édesanyám telefonszámát. Működik. Ez egy hazugság!!!! Gondolja, hogy ma is otthon ül az anyukám?! Dolgozik, mint minden rendes ember. Elvárom, hogy hívják fel őt, és neki mondják el ezt a hazugságot és kérjenek tőle bocsánatot!!! Valamint utalják vissza a pénzemet.

CsM

Kérdeztem telefonon, hogy hogyan gondolják a kompenzációt. Sehogy. Még a hölgy volt felháborodva, hogy ilyet merek kérdezni. Ő nem tehet róla. Mondtam, nem is tőle várom, hanem a cégtől.

Üdv

Marcsi

UPDATE

Marcsi jelezte, hogy a cég képviselője még tegnap délutén elénézést kért tőle és az édesanyjától is, egyben megíglrte az azonnali visszautalást.

UPDATE2 máj.12. 12:22

Az alábbi levelet Marcsi küldte nekik 3 napja, pénz azóta sem jött neki, csak ígéretek.

Tisztelt Cég!

Érdeklődnék, hogy mit jelent Önöknél a gyors visszautalás napokban kifejezve? Az összeget még nem kaptam meg, pedig 4 órán belül a számlámon van, ha utalják.  9700 Ft-ról beszélünk. A biztonság kedvéért megírom a bankszámlaszámom, hátha az is elveszett, mint az anyák napi virágcsokrom:

CIB XXXXX

Várom szíves válaszukat.

Tisztelettel