Azok közé tartozol, akik szerint az Ikea ≠ minőség, csak a csináltatott bútor az igazi? Hah! Akkor olvasd el ezt a sztorit, különös tekintettel az ügyfélkezelésre, meg nézd meg a fenti képet (a társát ki se mertük tenni), és légy kedves bíráld felül a nézeteidet.

Kedves Homár!

Egy bútorvásárlás és az azt követő ügykezelés miatt írok nektek. Az eset még tavaly történt, de azóta sem tudtunk teljesen belenyugodni, főleg, hogy néha meséljük ismerősöknek, és ők is felháborodnak. A sok huzavona után leginkább már annyi is elégtétellel töltene el, ha az esetem kikerülne a blogra. Szeretném mások figyelmét is felhívni arra, hogy érdemes azt is átgondolni, amikor bútor készítőt választanak, hogy ha nem sikerül minden elsőre, akkor milyen módon lehet majd egyeztetni a korrekciót. Én ezek után Ikea alá nem szívesen adom. Küldök fotót az általuk javítottnak titulált 2. körben szállított bútorról is.

Az én történetem:

2016.10.19-én megrendeltem a Fa-zon Bútor Kft-től egy konyhabútor összeállítást 272 182 forint értékben.

2016.11.15-én a bútorok kiszállításakor több probléma adódott. Már a kiszállítás előtt pár órával felhívtak, hogy rossz helyre sikerült kivágni a mosogató lyukát, és próbáltak rábeszélni, hogy így is fogadjam azt el. Ebbe én nem egyeztem bele, úgyhogy megbeszéltük, hogy a következő szállíttással küldik az új elemet. Kiszállításkor kiderült, hogy az egyik elemet eltérő színekből rakta össze a gyártó, valamint egy másikat egyáltalán nem készítettek el. Ekkor a hibás elemet azonnal vissza is küldettem és telefonon egyeztettem az üzlet eladójával, átbeszéltem vele, hogy pontosan mi is a probléma, mi hiányzik. Ő ekkor biztosított arról, hogy a következő szállítással mindent megoldanank, és hogy a biztonság kedvéért e-mailben is megírja nekem, hogy mit beszéltünk meg. Ez nem történt meg, ahogy egyik későbbi e-mailemre sem reagáltak, hiába kértem tőlük ezt. Nem tudom másként értelmezni a dolgot, mint hogy azért nem írtak választ, hogy részükről ne maradjon nyoma az ügynek.

2016.11.27-én szállították az állításuk szerint megfelelő elemeket. Ekkor is több probléma adódott a bútorokkal, úgyhogy egyenesen az ügyvezető telefonszámát kértem, és telefonon beszéltem vele a problémáról, aki külön kérte, hogy e-mailben is írjam le, hogy pontosan mi a gond, hétfőn pedig az eladójuk keresni fog. Ekkor az alábbi levelet küldtem:

2016.11.27. 20:02
Tisztelt K.Z. !

A megrendelésemet második, pótló körben sem sikerült maradéktalanul teljesíteniük. Telefonbeszélgetésünkre hivatkozva küldöm, hogy mik a problémák, és mit várok ezekre válaszlépésül.

A problémák:
- A sarokelembe világos színű polc került, és az alja is világos színből készült. Az ajtaját sötétből készítették el, világos helyett. Emellett egyértelműen látszik, hogy a lap élét nem sötét avellino, hanem valami más hasonló színből készítette el a gyártó. A kilógó világos rész világos avellino, ami szintén nem megfelelő, mert az is a korpusz része, szintén sötét színből kell elkészíteni. A megrendelésemben egyértelműen olvasható, hogy sötét avellino korpusz színt kértem, ennek megfelelően csak ebből a színből kell, hogy álljon az egész korpusz. A frontszín világos avellino, így az ajtaja nem lehet sötét. Az eltérő színű élet mint trükközést kifejezetten felháborítónak tartom.
- A 45 cm-es mosogatógép front szerepel a megrendelésen, viszont leegyeztettem újra telefonon, miután az előző körben egyáltalán nem hozták ki, hogy 44*57 méretűre lenne szükségem. Ehhez képest egy 39,5 széles, és jóval magasabb elemet hoztak ma.

Eddig kétszer intéztem magamnak segítséget, aki felutazott Győrből, hogy segítsen az elemek összeállításban. Kétszer jött potyára, harmadjára is jönnie kell majd, az üzemanyag költségét pedig én állom.

Kérem adjanak ajánlatot arra vonatkozóan, hogy milyen kedvezményt biztosítanak a megrendelés végösszegéből. Emellett szeretném kérni, hogy plusz felár nélkül egy sötét avellino színű, 45*19 cm-es, minden oldalról laminált lapot is küldjenek a legközelebbi szállításnál.

Kérem, hogy a szállítás előtti napon minden szögből fotózzák le az elemeket, és küldjék el a képeket számomra, hogy megbizonyosodhassak róla, hogy minden rendben van a kért áruval.

Tételesen tehát, amit a következő szállítással várok:
- szállítás előtti napon fotók az elemekről
- 100 sarokelem, korpusz sötét avellino-ból (polcok is!), front világos avellino-ból
- 44*57 cm méretű világos avellino színű mosogatógép front
- 45*19 cm méretű sötét avellino színű lap
- a hátralékszámla sztornírozása, és az általam is elfogadott kedvezmény mértékével csökkentett számla
- legyen a kedvezmény visszautalva a számlaszámomra

Üdvözlettel,

Válasz e-mailben erre a levélre nem érkezett, csak telefonon keresett meg az eladójuk, miután az alábbi e-mailt 2016.11.28-án elküldtem, hogy a következő szállítással orvosolják a problémát. Többször kértem, hogy e-mailben is reagáljanak, ekkor arról biztosítottak, hogy fognak, de nem írtak.

Többször kerestem a céget telefonon, míg végül 2016.12.12-én hívtak újra, hogy elkészült a bútor, a fuvaros egy óra múlva Budapesten lesz, és az azt követő két órás sávon belül valamikor szállítanák azt. Jeleztem, hogy elfogadhatatlannak tartom, hogy csak így értesítenek, a munkahelyemről nem mehetek el csak úgy, és emellett követelem, hogy küldjenek képet a termékről, ahogy azt korábban megbeszéltük. Az ügyvezető helyettes ekkor közölte, hogy vagy most hozzák ki a bútort, vagy majd az újévben, képet pedig nem fognak küldeni róla, mert már az autóban van. Visszautasítottam a zsarolását, és végül megegyeztünk abban, hogy nem egy bizonytalan két órás sávon belül hozzák, hanem az érkezésük előtt legalább negyed órával felhívnak. Végül a fuvaros küldött képet a bútorról is. Ekkor kértem újra, hogy reagáljanak érdemben az e-mailben is tett kéréseimre. A cég ügyvezető helyettese csak kitérő válaszokat és kifogásokat tudott sorolni (sok megrendelés, influenzás alkalmazott, a beszállítójukra nincs ráhatásuk, stb.), de biztosított ismét arról, hogy e-mailben válaszolnak majd a levelemre, ha újra elküldöm azt, így annak eleget tettem, és egy új résszel együtt elküldtem számukra a korábbi két levelemet is újra.

Válasz sem e-mailben sem postán nem érkezett azóta sem, telefonon a cég nem keresett, láthatóan lezártnak tekintik az ügyet.

Az eset miatt 1 hónapon keresztül nem tudtuk összeállítani a bútorokat teljesen a frissen felújított lakásban, ahol egyébként a párommal élünk. A levélben is hivatkozott segítő üzemanyagköltségét a 3 útra nekem kellett állnom, a 3. szállításnál az adott napra kellett azonnal a munkahelyemről távoznom, és a kimaradt időt később túlórával pótolnom. Habár az előbbit számlával nem tudom bizonyítani, az utóbbinál pedig végül nem szenvedtem munkabér kiesést, a költség ennek ellenére valós. A sok idegeskedést, veszekedésbe torkolló telefonhívást már nem is részletezem, számomra megbontránkoztató módon kezelték a problémát, a saját felelősségüket az ügyben minden esetben tagadták, és többször hazudtak arról, hogy e-mailben válaszolnak nekem.

Tudomásom szerint a szóban bejelentett panaszokat is sorszámmal ellátva rögzíteniük kell, és írásban reagálni rájuk 30 napon belül. Ez nem történt meg, tehát az bizonyos, hogy a 1997. évi CLV. törvény 17/A. §-ának nem tettek eleget az ügyemben. Felhárborít, hogy úgy tűnik következmények nélküliként kezeli a cég az esetet.

T.