B. első levele megírásakor biztos volt benne, hogy a szolgáltatójánál valami hiba történt, mert hiába állítják, ő bizony isten nem módosított semmilyen szerződést velük. Több körös levelezésünk 2. szakaszában aztán kiderült, hogy mégis csak igent mondott valaki az Invitel ajánlatára, csak épp az nem ő volt, hanem a felesége. De akkor minek az előfizető, ha nélküle is működik egy szerződéskötés?

Kedves Homár,

Invitel: Hé, februárban lejár a hűség, kösd újra!
Én: ...

Invitel: HÉ, JÖVŐ HÓNAPBAN LEJÁR A HŰSÉG, KÖSD ÚJRA.
Én: ... (egészen áprilisig)

Én: Akkor most lemondanék mindent.
Invitel: Oké, a novemberig tartó hűségnek megfelelő kötbér befizetésével semmi akadálya
Én: Na meg a jó k.... .......

Szóval Inviteltől van/volt előfizetve a 3as kombó szolgáltatás csomag (internet, telefon, tv). Sosem voltam tőlük elszállva de nem volt más ezért maradtam (invitel előfizetők mottója). Nemrég a Telekom behúzta a városba az optikai hálózatát így internet és telefon téren lett másik lehetőség a tévéhez pedig ott volt a MindigTV. Telekom IPTV-t inkább kihagytam.

Februárban lejárt az Invitelnél a hűségidő, ezt januárban tudatták is velem többszöri telefonos "februárban lejár, köss újra 2 év hűséget!" hívásokkal (melyek mind el lettek utasítva) és levélben is. Tehát mondhatni írásos bizonyítékom van róla. Tisztábban nem is fogalmazhattak volna

Ezúton tájékoztatjuk, hogy telefon-internet-televízió szolgáltatáscsomagra kötött határozott időtartamú szerződése februárban lejár.

Tehát mind a három szolgáltatás lejár februárban (!). Ők írták.

Április elejére már működött minden az Invitel leváltására szánt szolgáltatás és csak a lemondás volt hátra. Mielőtt mindent megrendeltem volna létrehoztam az online ügyfélszolgálati fiókot melyen végignéztem az előfizetést és ismét megbizonyosodtam a hűségidő végéről. Az oldalon ez volt látható:

HŰSÉGIDŐ VÉGE: 2017-02-02

Kár, hogy nincs róla screenshotom de nyilván már itt elkezdek problémázni ha nem így lett volna és nem fizetek elő a cserékre.

Eljött az idő a szolgáltatás lemondására ezért ismét bejelentkeztem és ekkor már ez a csodálatos látvány fogadott:

HŰSÉGIDŐ VÉGE: 2017-11-11

?!?!?! Csak az internet és a telefon szolgáltatás változott meg, a tévé maradt 02-02. Persze egyből telefon ügyfélszolgálatra, csaj hebeg habog. Már azt sem érti, hogy hogyan lehet egy szolgáltatáscsomagban eltérő hűségidő a szolgáltatásokon, ilyet nem csinálnak csak együtt. Meg hogy én biztos váltottam csomagot 2015 novemberben és újraindult a 2év hűség. Ez természetesen nem igaz.

A több napos ügyfélszolgálatos huzavonának amiről még sokat írhatnék gyakorlatilag az lett a vége, hogy szerintük én 2015 november 11.-én elfogadtam egy telefonos percdíjkedvezményre szóló ajánlatot ami kitolta 2 évvel az egész szolgáltatáscsomag hűségidejét és ők mindenképp tartják magukat ehhez az állásponthoz.

Ez amúgy még annak is ellentmond amit az első ügyfélszolgálatos mondott és én maximum úgy fogadhattam volna el bármilyen ajánlatot is hogy legalább kétszer rákérdezek hogy nem módosul a csomag hűségideje tőle de véleményem szerint ez totál lényegtelen is annak a fényében hogy: "Ezúton tájékoztatjuk, hogy telefon-internet-televízió szolgáltatáscsomagra kötött határozott időtartamú szerződése februárban lejár". Tehát jeleztem feléjük, hogy ezt természetesen nem tudom elfogadni és jogi úton gondolkodok tovább de először is 2170223 azonosítóval ment a panaszkezelő rendszerükbe az eset amire 30 napos határidőt vállalnak. Most itt tartunk.

Volt már rá példa, hogy egy Homár cikk ösztönzőleg hatott rájuk így hálás lennék ha kiraknátok. Na meg másoknak elrettentésül is.

Köszönöm

B.

UPDATE

Ma megérkezett a panaszkezelő osztály határozata. A többszöri megtévesztő tájékoztatásról természetesen említést sem tesznek benne. Állításuk szerint feleségem 2015 novemberében telefonon elfogadta az említett percdíjkedvezményt a nevemben, amikor is határozottan tájékoztatták a 2év hűség újraindulásáról az egész szolgáltatáscsomagra így szerződésbontás esetén a kötbért nem áll módjukban elengedni.

Ilyen létezik, hogy telefonon más nevében kössünk újra szerződést?

Kedves Viktor!

Álláspontunk szerint az előfizetői szerződés módosításához az előfizető nyilatkozatára van szükség, azonban lényeges megjegyezni, hogy jogszabály szerint eltérő rendelkezés hiányában más személy, azaz képviselő útján is lehet jognyilatkozatot tenni, és a jogszabály szerinti vélelem alapján képviselőnek kell tekinteni azt a személyt, akiről eljárása és a képviselt személy magatartása alapján okkal feltételezhető, hogy jogosultsággal rendelkezik a képviselt személy nevében jognyilatkozatot tenni. A vélelem megdöntésére  van mód.

Az általad előadottak szerint mindenképpen szükséges lenne a telefonbeszélgetésben elhangzottakat megvizsgálni. A szerződéskötés vagy a szerződés módosítás bizonyítása egyébként a szolgáltató feladata. Javasoljuk, hogy kérd ki a felvételt a szolgáltatótól.

A fogyasztóvédelmi törvény vonatkozó rendelkezése (17/B.§) szerint a közszolgáltatási tevékenységet folytató vállalkozásnak az ügyfélszolgálat és a fogyasztó közötti telefonos kommunikációt hangfelvétellel rögzítenie kell.

A hangfelvételt egyedi azonosítószámmal kell ellátni, öt évig (kivétel a hírközlési szolgáltatók, ahol egy évig) meg kell őrizni, és a fogyasztó kérésére, díjmentesen rendelkezésre kell bocsátani. A vállalkozás a hangfelvétel készítésével, megőrzésével és rendelkezésre bocsátásával kapcsolatos kötelezettségéről, továbbá az egyedi azonosítószámról a fogyasztót a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatni köteles.

A 2/2015 (III.30.) NMHH rendelet alapján az előfizető kérésére a szolgáltató köteles a hangfelvétel előfizető általi visszahallgatását a szolgáltató ügyfélszolgálati helyiségében biztosítani. A panaszról és hibabejelentésről készült hangfelvétel másolatát a szolgáltató köteles az előfizető kérésére 30 napon belül rendelkezésre bocsátani. A szolgáltató a hangfelvétel kiadását az előfizető azonosításán túl egyéb feltételhez nem kötheti. Az előfizető részére hangfelvételenként egy alkalommal ingyenesen kell a másolatot biztosítani. Amennyiben a hangfelvételt a fentiek szerint nem kapod meg, panaszoddal a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz fordulhatsz.

https://net.jogtar.hu/jr/gen/h jegy_doc.cgi?docid=99700155.TV
https://net.jogtar.hu/jr/gen/h jegy_doc.cgi?docid=A1500002.NM H