Nagy és komoly hagyománya van a Homáron a mobilszolgáltatók szidásának, amiből különösen nagy adag jutott az évek során a Telekomnak. Ez nem csoda egyébként, és itt egyáltalán nem az "inkompeten, impotens, ügyfélnyúzó banda, $@^%$^(^@($" típusú kommentek igazságára gondolok, hanem arra, hogy  a legnagyobb előfizetői bázissal bíró cég idehaza. Ahol egyáltalán nem működik minden rosszul.

Kedves Homár!

Hogy ne mindig csak savazva legyenek a telekommunikációs szolgáltatók, leírok egy történetet, aminek pozitív lett a vége.

2017-05-10-én Budapest belvárosában volt dolgom. Autóval mentem és az OTPay alkalmazáson keresztül (ezzel közvetlenül a bankszámlámról tudom rendezni a parkolási díjat, nem gyarapszik a telefonszámlám) indítottam el egy teherautó (ez a személlyel ellentétben 3x annyiba kerül, 440 helyett 1320Ft/óra) parkolást 09:45-kor. Dolgom végeztével 11:45-kor megpróbáltam leállítani a parkolást, de a készülékemben lévő egyik Telekom SIM kártyán sem volt mobil internet hozzáférés (készülék újraindítás, APN beállítások törlése után sem), így az OTPay alkalmazás sem tudott kapcsolódni, ezáltal a parkolási díjam tovább ketyegett egészen a maximális 3 óra leteltéig, amikor automatikusan állt le.

Sajnos wifi hálózatra sem tudtam csatlakozni, mivel tovább kellett indulnom a következő helyszínre. A 1430-at sem tudtam elérni, mert "A szolgáltatás átmenetileg nem elérhető" hibaüzenetet mondta be az automata. A mobilinternet szolgáltatás valamikor 13:00 körül lett újra elérhető a készülékemen, ekkor tudtam ellenőrizni a parkolást (ami korábban automatikusan leállt), de az ügyfélszolgálat továbbra sem volt elérhető.

Az egészben a legbosszantóbb az volt, hogy mindeközben végig tudtam telefonálni, de az eredeti 2 óra helyett 3 óra parkolást kellett kifizetnem. Nem vág földhöz az az 1320 Ft a +1 óra miatt, hanem az a tudat bosszant, hogy abszolút tehetetlen voltam egy ilyen helyzetben (tudom... megállhattam volna és keresgélhettem volna nyílt wifi hálózatot...)

Mindezt jeleztem Twitteren a @telekomHU felé, akiktől egy kapcsolatfelvételi űrlap linket kaptam, melyen leírtam a problémámat. 1,5-2 hét elteltével érdeklődtem Twitteren, hogy mi ujság, ahol azt a választ kaptam, hogy kiküldik postán a fejleményeket.

A múlt hét elején meg is érkezett a levél (május 29), amiben tájékoztattak, hogy kivizsgálták az esetet valóban szolgáltatás kiesés volt a kérdéses időszakban, nagyon sajnálják és a többlet kiadásomat jóváírják a következő számlámon. Ez meg is történt, az "Utólag adott üzletpolitikai engedmény 05.23." sor szerepel a részletes számlán.

Lényeg a lényeg, utána mentem a dolognak, a Telekom elismerte a hibáját és jóváírták az összeget.

Vége :)

 Pali