Emag, külföldi székhelyű webshop, bekrepált háztartási gép, ezúttal hűtő. A vásárlással nyert egy kicsit levélírónk. A többit elég szemléletesen meséli el.

Tisztelt Hilda!

Sajnos, én is beleestem abba a hibába, melybe oly sokan. Csillog, - villog, és még olcsóbb is. ( 5.000-  6.000- Ft)

2016.12.08- án hosszas  nézelődés,- mérlegelés után vásároltunk egy Beko RCNE520E20DZX kombinált hűtőszekrényt. Körülbelül 5000-ft ot „spóroltunk” az emag -on leadott rendeléssel.

Természetesen, a vásárlás napján elutaltam az összeget. A termék megérkezésével kapcsolatban már csak nekem volt természetes hogy a kijelölt napon, vagy legalább annak a „környékén” érkezzen meg a termék. (tisztességes összegért, tisztességes szolgáltatást) De ez, már egy megemésztett béka.

A termék úgy ahogy, és akkor,-amikor megérkezett.  Egy szép gép. Csendes. és jól működik... Khhmmm. Működött!!  2017.06.06  -án 21.30-kor észleltem, hogy „valaki” lekapcsolta a villanyt a hűtőben….. Kisvártatva észrevettem, hogy a külső lcd sem jelez semmit… Elromlott…… Hasított belém a gondolat.

Első pillanatban elöntötte agyam, vagy annak a helyét a xar… De a következő pillanatban erőt vett rajtam a túlélési ösztön. Telefon, és körbehívás. Kihez tudom eltenni a fagyasztó rész ,és kihez a hűtő nem kis mennyiségű  tartalmát. „Szerencsém volt.”  23h -körül már az emag oldalán tölthettem ki a termék garanciális javítási űrlapot. Az űrlap kitöltése közben olvastam, hogy be kell csomagolnom a terméket, mert elszállítják.

Nos, egész éjjel forgolódtam. Mi a fészkes fenébe csomagolom majd be??? Nem tartottam meg a „gyári” csomagolást (itt megjegyezném, az sem volt anno „neki”) No de!! Egy csomagolástechnikai cégnél dolgozom, valahogy majd csak megoldom.

Másnap reggel, mikor a nap felkelt, és munkám engedte telefont ragadtam, és felhívtam az emag számomra rendelkezésre álló ügyfélszolgálati számát. (itt is elvetném a vita magvát. Ügyfélszolgálat!!! Valaki lefordítaná ezt román nyelvre??? És én, bíz elküldöm „tisztelt” emag-os „barátaimnak”) Szóval, felhívtam az „ügyfélorientált” szolgálatot. Ilyenkor nekem, mindig az jut eszembe, biztos valamiféle szerződésben állnak a mobil szolgáltatókkal… De sikerült! Az ügyintézőnek szegeztem a kérdést. Ha én, benyújtottam a hibabejelentő űrlapot, erről, miért nem kaptam egy visszaigazoló e-mailt??? Erre, nem kaptam értékelhető választ. Holott, szerintem kötelességük engem megnyugtatni, hogy személyes adataimat is tartalmazó űrlapot, megkapták, iktatták, és lehetőségük szerint foglalkoznak is vele.

Az ügyintéző, hosszas keresgetés után, megtalálta a serverükön a kitöltött űrlapot, és kérdésemre hogy most hogyan tovább, azt a választ adta nyugalom, az  ilyen méretű készüléket első körben nem szállítanak el a helyszínről. (első körben??? Ez egy több körös verseny?????), és várjak türelemmel, majd folytatta. Három ,- négy (!!!!) munkanap, és felkeres egy velük szerződéses viszonyban álló szervízes, ha nem tudja megjavítani alkatrész hiányában, akkor egy két hét, beszerezik a szükséges alkatrészt és megjavítják a gépet.

Hmmm… Azért, közöltem „vele” nyár van…. 30c….. 2,5 éves kisgyermek…. 6-hónapos kismama… Egy mindig éhes tinédzser. És egy felnőtt férfi, aki „mindezt” eltartja, hovatovább aki ezt a hűtőt, s vele együtt  a szolgáltatást megvette…..!!!!!!! Ekkor észlelve, hogy az  ügynemintéző nem igazán hajlandó korrekten foglalkozni az én piti problémámmal, előhúztam a kabát ujjából a jolly joker-t!

Fogyasztóvédelem!!! Ha-ha. 72 -órát meg nem haladó javítás!! Ha ha ha…. És….. ÉS!!!! A nyár közepén a hűtőjüket elvesztett szerencsétlen halandók Szent Grálját: CSEREKÉSZÜLÉK!!!  (ekkor, ebben a pillanatban lelki szemeim előtt, összeomlani láttam a félvállas, eddig ügynemintézőt. Látni véltem, ahogy egy könnycsepp végig gurul  (pofátlan) orcáján, majd teljes lelki megsemmisülést követve megnyomja a nagy piros vészgombot… Jelezvén, most az emberükre akadtak, itt nincs kec-mec…. Itt ma , mindenkit meghágnak ( a nőket kétszer) Szóval, vesztettünk.)

Elégedett vigyoromat, e szerencsétlen ügynemintéző, egy szempillanat alatt törölte pofámról. Majdnem röhögve közölte, ezek a szabályok rájuk, nem vonatkoznak. Ők, egy román cég! És nem folytatnak Magyarországon kereskedést!! Ők, egy webáruház!!!

Hidegzuhany???? Nem!!! Agyvérzés, düh, öléskényszer, és az örök Magyar román barátság jutott az eszembe….. ! A teljes megsemmisülés érzése, melyet nem igazán kívánok senkinek…. ☹ És ezt, nem kötelesek feltüntetni??? Reklámok… Televíziós reklámok!!!??? Látta valaha valaki feltüntetve , hogy a nagy emag, a román jogszabályok alapján jár el magyar ügyfeleivel??? (elárulom, náluk, az sincs… Betartható….) Black Friday. Nos, igen sok vásárlónak ez valóban egy fekete péntek lesz…….

Természetesen, azóta többször telefonáltam. Semmi. Annyi ígéretet sikerült kicsikarnom egy ügynemintézőtől, ha  06.19-ig nem érkezik meg a szerelő, akkor ad egy elérhetőséget a szerelőhöz. (gondolom, ez jár a túlélőknek…. )

Meddig mehetnek még el?? Velünk fogyasztókkal bármit meg lehet tenni?

Várom válaszát. (tanácsát)

Köszönettel.

Zoltán

Lássuk, mennyire reménytlen az eset.

Kedves Zoltán!

A webáruház ügyfélszolgálatának leveledben írt tájékoztatása szerencsére csak részben felel meg a valós helyzetnek.

Az emag.hu weboldalt egy román székhelyű gazdasági társaság üzemeltei, az S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A. (székhelye: Bukarest, Soseaua Virtutii nr. 148, sector 6,; cégjegyzékszáma: J40/372/2002; adószáma: 26915131-2-51). A cég általános szerződési feltételei is a román jogot kötik ki alkalmazandó jognak. Ez alól azonban kivételt állapít meg a szabályzat 16.2. pontja, amelynek alapján a fogyasztókra vonatkozó jogszabályok tekintetében (különösen, de nem kizárólagosan jótállás, szavatosság, elállás) a magyar jog az irányadó.

Ez a szabály az jelenti, hogy a fogyasztót megilletik a magyar jogszabályokban meghatározott jogok a jótállási, szavatossági ügyek intézése során. Megilleti a fogyasztót a termék átvételétől számított 14 napon belüli indokolás nélküli elállási jog gyakorlásának lehetősége is.

Jelen esetben ez azt jelenti, hogy a gazdasági társaságnak a jogszabályban meghatározott kötelező egy éves jótállási kötelezettsége áll fenn a megvásárolt hűtőgépre, amelynek meghibásodása esetén a vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy legkésőbb 15 napon belül megjavítsa a készüléket. Ha a jótállási igény teljesítésével a vállalkozás késedelembe esik, érdemes írásban póthatáridőt tűzni a teljesítésre, majd ha ez is eredménytelenül telik el, joggal kérhetjük a készülék cseréjét, vagy akár el is állhatunk a szerződéstől, és visszakérhetjük a készülék vételárát.

Az általános szerződési feltételek meghatározzák azt is, hogy pl. a jótállási kötelezettség teljesítésével kapcsolatos jogvita esetén a fogyasztó jogosult a Budapesti Békéltető Testület eljárását kezdeményezni.

Reméljük, hogy a vállalkozás mielőbb eleget tesz a vonatkozó jogszabályi rendelkezésekben meghatározott kötelezettségének.

Felhasznált jogszabályok:

- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről 
- 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról 
- 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól
- 45/2014. (II. 26.) Korm. Rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól