A helyzet az, hogy a tanulságokat maga Gergő is levonta, ha nem is fogalmazta meg a levelében: a garancia és a szervizelés kérdése nem egy mellékes körülmény, amikor vásárolunk. Ha nincs rá szükség, akkor tényleg megspóroltunk 30 ezret, ha viszont kéne, de nincs, akkor kidobtunk ugyanennyit. Még így is megérheti, lottót is vesz az ember néha. Csak érdemes tudatosan dönteni.

Hello Homár!

Elkövettem azt a hibát, hogy olcsójánoskodtam és a kiszemelt Samsung Gear Fit2 sportkarkötőt nem itthon vettem meg 60+ ezer forintért, hanem az USÁ-ból rendeltem pont a feléért (refurbished darab, 90 napos garival.)

Amikor a 4. hónap használat után az eszköz aksija gyengélkedni kezdett, bementem a frissen nyitott Samsung szerviz pontba (Mammut I.), hogy szeretnék fizetős javítás keretében új aksit venni. 5000 forint helyszíni bírság aka előzetes bevizsgálási díj befizetése után ott is hagytam az eszközt, hogy majd elküldik a központi szervizbe és árajánlattal jelentkeznek vissza.

1 hét elteltével hívnak is, hogy az eszköz a sorozatszám alapján nem EU-s forgalomba helyezésű, így a központi szerviz nem kíván vele foglalkozni, az 5000-et visszakapom.  Erre írok a Samsung amúgy is legendásan béna ügyfélszolgálatának, hogy ugyan már, az usás és a eu-s készülékbe épp ugyanaz az aksi való, javítanák már meg, vagy legalább bontsák fel, diagnosztizálják, mi a probléma, ne pattintsanak helyből le.

Ügyfélszolgálattal ezután 1 hetes levelezés indult, amely során minden levelet más munkatárs írt – vagy ugyanaz, de akkor az illető funkcionális analfabéta és amnéziás –, szóval minden levélben újból el kellett magyarázni a helyzetet, hogy

a szériaszám nincs kéznél, csak a szervíz munkalapról tudom beolvasni, ui. a készülék még Önöknél van

vagy

nem, a készülék nem Magyarországon lett vásárolva

vagy

 a központi szervizük visszaküldte az eszközt, mert nem hajlandó bottal se hozzányúlni

– szóval szó szót követett, míg az ügyfélszolgálat megígérte, hogy beszél már a kijelölt szervizzel (Telemax, Budaörs) és izibe megszakértik a ketyerét. El is telik újabb 2 hét, mígnem kiderül, senki nem beszélt senkivel, az cucc ugyanabban a nejlonzacskóban hever a Mammut I-ben az asztalfiókban, a ügyfélszolgálat pedig ismételt kérdésemre küld egy emailt, miszerint

az eszköz a sorozatszám alapján nem EU-s forgalomba helyezésű, így a központi szervíz nem tud vele foglalkozni

Itt valami eltört bennem, ezért felvettem a kapcsolatot a Samsung USA-val is, javítanák már meg hánytatott sorsú fitnessz biszbaszomat.  Ők készségesen visszaírták:
1) szerezzek egy USÁ-s rokont
2) az a rokon az USÁ-s címéről küldje be nekik az eszközt
3) ők a javítási ajánlat elfogadása esetén a megjavított készüléket visszaküldik a küldő címére.

Azt is elmondták, bár elvileg én is elküldhetném nekik az eszközt Európából közvetlenül, azért nem javasolják, mert ők viszont oda biztosan nem küldik vissza, csak belföldre, vagyis mindenképpen szükségem lesz egy USA-beli címre.

Próbáltam érvelni, hogy global brand, meg hogy igen nagy kitolás, hogy egy 2-3000 forintos alkatrész cserélhetetlensége miatt ki kelljen dobni egy új áron 60 e Ft-ba kerülő kütyüt, de szavaim nem hatották meg őket.  (Minden levélváltásunk végén megjegyezték viszont, hogy örülnek, hogy a Samsung-ot választottam és bíznak benne, hogy elégedett vagyok a szolgáltatásukkal.)

Hát itt állunk most, elkeztem családfát kutatni, hátha.  A Samsungot pedig nem kívánom a jövőben eszközvásárlásokkal életben tartani, biztos vagyok benne, hogy hamarosan a NOKIA vagy a Videoton sorsára jut.

Üdv.

Gergő

UPDATE

Benyóbá üzeni Gergőnek:

Kedves Tékozló Homár,

A "Készségesen visszaírták: szerezzek egy USÁ-s rokont" bejegyzéssel kapcsolatban szeretnék tanácsot adni a posztolónak hogy ha mindenképpen érvényesíteni akarja a garanciát és meg akarja javíttatni a kütyüt amit vásárolt és nem tudott amerikai rokont felkutatni akkor vegye igénybe a shipto.com csomagtovábbító szolgáltatását:  

https://www.shipito.com/en/Az alapproblémán valszeg nem tud változtatni, viszont újra használható lesz az elektronikus bizbasza. Ha sikerült neki szürkeimportból beszerezni a cuccot meg képes az amerikai supporttal levelezni angolul akkor feltételezem hogy ezzel is elboldogul majd.

Üdvözlettel,

Benyóbá